Ich hoffe, Sie sind gut in das Jahr 2024 gestartet. Ich freue mich, Ihnen heute leistungsstarke neue Funktionen in Luware Nimbus vorstellen zu können, die Sie für ein erfolgreiches Jahr rüsten.
Viele Kunden bevorzugen die schriftliche Kommunikation. Sie können diese Kunden jetzt unterstützen, indem Sie einen Web-Chat über eine Website anbieten. Die Kunden können sich über Ihre Website ganz einfach an die Serviceline wenden und einen Chat initiieren, der dann an den entsprechenden Agenten in Luware Nimbus weitergeleitet wird.
Für viele Unternehmen ist es wichtig zu wissen, ob ein Anruf oder eine Aufgabe ausserhalb der Geschäftszeiten stattgefunden hat, um genaue Abrechnungen zu erstellen, genaue Aufzeichnungen zu führen und potenzielle Probleme oder Ineffizienzen im Betrieb zu erkennen.
Zuvor war diese Information in Luware Nimbus nicht verfügbar, aber dies wurde mit dem letzten Update behoben. Die Öffnungszeiten werden nun als numerischer Wert in OData angezeigt:
1 – No information
2 – Open
3 – Closed
4 – Holiday
5 – 1 Special
6 – 2 Special
7 – 3 Special
8 – 4 Special
Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere PowerBI-Beispielvorlage die Öffnungszeiten derzeit nicht berücksichtigt.
Um den Datentransfer mit einem Workforce-Management-System zu erleichtern, enthält die neueste Version aggregierte Benutzer- und Dienstsitzungsdaten. Diese Daten werden in 15-Minuten-Intervallen aggregiert und sind über die OData-Schnittstelle zugänglich, um Echtzeiteinblicke für eine verbesserte Entscheidungsfindung zu bieten. Die Aggregation wird nicht für bestehende historische Daten durchgeführt.
Ein neues Workflow-Element, ‚Warten auf Parameter‘, wird mit der neuesten Version eingeführt. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre Luware Nimbus-Workflows für eine bestimmte Zeit anzuhalten, damit Power Automate den Wert eines Parameters, z. B. aus Ihrem CRM-System, aktualisieren kann. Das Element wartet eine bestimmte Zeit und spielt dann entweder ein von Ihnen definiertes TTS oder eine von Ihnen bereitgestellte Ressource (z.B. Musik) ab.
Der Luware Nimbus Assistent unterscheidet nun zwischen dem Verfügbarkeitsstatus für Microsoft Teams und Luware Nimbus, so dass die Benutzer schnell zwischen den verschiedenen Verfügbarkeitsstatus unterscheiden können. Der Verfügbarkeitsstatus von Luware Nimbus wird nun in einem neuen Banner angezeigt, so dass er leicht sichtbar ist. Der Microsoft Teams Status wird in das Benutzersymbol am oberen Rand des Nimbus Assistenten verschoben.
Unterscheiden Sie zwischen den verschiedenen Verfügbarkeitsstatus im Luware Nimbus Assistant.
Ausserdem können Sie jetzt innerhalb des Call-On-Behalf Popup-Fensters ganz einfach auf eine umfassende Liste von Kontakttelefonnummern zugreifen. Diese Verbesserung stellt sicher, dass Sie den Kunden über die am besten geeignete Kontaktnummer erreichen können.
Zugriff auf eine umfassende Liste von Kontakttelefonnummern im Call on behalf Popup-Fenster
Die jüngsten Updates von Microsoft haben eine zuvor aufgetretene Blockierung erfolgreich behoben. Wir konnten das Problem beheben, das zu Verzögerungen am Anfang von Call-On-Behalf und Outbound-Calls führte. Dank dieser Korrekturen sind die Mitarbeiter jetzt sofort mit den Kunden verbunden, die sie anrufen.
Bitte beachten Sie, dass die Behebung dieses Problems zusätzliche Aufmerksamkeit von unserem Betriebsteam erfordern wird. Aus diesem Grund werden wir diese Funktion in drei Phasen einführen. Wir beginnen den Prozess mit dem britischen Cluster, gefolgt von der Schweiz einige Tage später, und der deutsche Cluster wird die letzte Phase sein. Ich gehe davon aus, dass die Funktion spätestens am 25. Januar in allen Clustern voll funktionsfähig sein wird.
Ich hoffe, diese Zusammenfassung war informativ und freue mich auf Ihr Feedback.
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