CRM-Integration für Kundenservice mit Teams

Sie möchten Microsoft Teams als Telefonanlage für Ihre Servicenummern und Help Desks nutzen aber Sie vermissen Kundeninformationen? Mit Luware Enterprise Routing können Sie Salesforce, Dynamics CRM und viele andere CRM-Tools mit Hilfe von Power Automate integrieren. Durch Standard-Konnektoren sind CTI- oder Teams-CRM-Integrationen unkompliziert gebaut.

Mitarbeiter können alle Informationen direkt in Teams abrufen und haben so eine 360°-Kundensicht. So wissen sie, wer anruft, bevor sie den Hörer abnehmen und können ein personalisiertes Kundenerlebnis bieten.

Nur Teams

Mitarbeiter nutzen Teams als einziges Tool, um alle internen und externen Anrufe zu bearbeiten. Ein einheitliches Dashboard vereint wichtige Kundeninformationen auf einen Blick.

Automatisierung

Dank Prozess-Automatisierung und die Kunden-Zuteilung an den richtigen Service können sich Mitarbeiter voll auf den Kunden und die Servicequalität konzentrieren.

360°-Kundensicht

Kundeninformationen auf einen Blick befähigen die Mitarbeiter, grossartigen und kompetenten Kundenservice zu leisten.

Befähigen Sie Agenten und Mitarbeiter mit der CRM-Integration für Teams Voice

Luware Enterprise Routing erweitert die Funktionalität von Teams Voice, sodass Sie Teams als Ihre Telefonanlage nutzen können. Neben vielen anderen Funktionen integriert unsere Lösung Ihr CRM mit Ihrer Teams-Telefonie.

Anrufer-Erkennung

Der Anrufer wird automatisch anhand der Telefonnummer erkannt, sodass sich die Mitarbeiter auf den Anruf vorbereiten können.

Informationen zum Anrufer

Wichtige Kundendaten werden direkt in Teams angezeigt. So erhalten die Mitarbeiter einen sofortigen Überblick über den Kunden.

Service-Erkennung

Die Mitarbeiter wissen, welche Rufnummer oder Serviceline der Kunde angerufen hat und können entsprechend mit der richtigen Begrüssung, Sprache und Tonalität antworten.

Bildschirm-Pop-ups für 360°-Ansicht

Das Kundendossier im CRM kann bei der Anrufannahme automatisch mit einem Screen Pop-up geöffnet werden, was eine effiziente Kundenbetreuung ermöglicht.

Kundenabhängiges Routing

Machen Sie effektiven Kundenservice, indem Sie CRM-Parameter definieren, die den Anrufer an den richtigen Service weiterleiten, z.B. an das Vertriebsteam Deutschland, die Hotline des Personalmanagements oder die Servicelinie für offene Bestellungen.

Interne Anrufer verifizieren

Durch die Verifizierung interner Anrufer in Ihrem CRM (Mitarbeiter, Manager, Direktor) können Sie diese mit der entsprechenden Serviceline verbinden, z.B. Ihrer Beratungsstelle für Manager-Positionen.

Automatisch Datensätzen erstellen

Die Annahme eines Anrufs kann automatisch das Anlegen von Datensätzen in Ihrem CRM auslösen, z.B. Kontakte, Firmen oder Leads. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Kunden in Ihrem CRM richtig angelegt sind.

Automatisch Tickets erstellen

Bestehende Tickets für den Anrufer können sofort geöffnet oder automatisch ein neues Ticket erstellt werden. Dies verbessert die Effizienz für Ihre Mitarbeiter.

Anrufe automatisch protokollieren

Der eingehende Anruf kann als Aktivität in Ihrem CRM protokolliert werden, so dass alle Kundenkontaktpunkte zentral und automatisch nachverfolgt werden.

Integration der Teams-Telefonie mit jedem CRM

CTI-Integration mittels Power Automate Connector

Sie können CRM-Systeme ganz einfach über die Standard Connectors von Power Automate integrieren. Dazu gehören Dynamics CRM, Salesforce, Pipedrive und Insightly. Viele weitere werden folgen.

Power Automate Connectors

Integrieren Sie jedes andere CRM

Ihr CRM verfügt (noch) nicht über einen Connector? Mit Power Automate können Sie unsere Lösung ganz einfach über REST-APIs mit einer Lösung von Drittanbietern verbinden. Damit können Sie Teams mit jedem anderen CRM integrieren, wie Pega, Hubspot, Freshworks, Siebel, Sugar CRM oder ein beliebiges anderes CRM.

Demo anfordern

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir zeigen Ihnen unsere Lösung in einer Live-Demo.