Kundenanrufe können zusätzliche Aufgaben nach sich ziehen, z. B. Serviceanfragen oder CRM-Aktualisierungen. Diese Aufgaben zu übersehen, kann zu verpassten Terminen, Arbeitsrückständen und Kundenfrustration führen. Deshalb haben wir Luware Nimbus um eine neue Funktion erweitert, mit der Sie Benachrichtigungen für eingehende External Tasks aktivieren können, damit Ihre Mitarbeitenden sofort benachrichtigt werden, wenn eine neue Aufgabe eingeht.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeitenden keinen External Task verpassen, indem Sie Audio- und Browser-Benachrichtigungen aktivieren. Mit dieser neuen Funktion erhalten die Mitarbeitenden jedes Mal, wenn ein neuer External Task eintrifft, eine Audio-Benachrichtigung und einen Benachrichtigungs-Tab mit dem External Task. Diese Browser-Benachrichtigungen werden in der Sprache angezeigt, die in den Benutzereinstellungen konfiguriert wurde. Bitte beachten Sie, dass Luware Nimbus im Browser geöffnet sein muss, um diese Benachrichtigungen zu erhalten. Weitere Details finden Sie in den Release Notes.
Einführung von Benutzerbenachrichtigungen für External Tasks
Standardmässig speichert das System keine Kontextdaten, einschliesslich benutzerdefinierter Parameter oder Gesprächskontext, wenn eine Service-Session endet. Diese fehlende Speicherung kann die Analyse vergangener Interaktionen und den schnellen Zugriff auf relevante Informationen erschweren.
Mit der neuen Funktion, die für jeden Service aktiviert werden kann, ist es nun möglich, den Gesprächskontext für 30 Tage zu speichern und es dem Benutzer zu ermöglichen, in der Sitzung „My Service“ durch alte Anrufe zu blättern und auch den Gesprächskontext zu sehen, der dann angezeigt wird (Parameter, Links).
Es ist wichtig zu beachten, dass die Benutzer dafür verantwortlich sind, dass Daten, die Luware Nimbus von externen Drittsystemen zur Verfügung gestellt werden, wie z.B. benutzerdefinierte Parameter für die Anzeige von Kundeninformationen, konform sind und im Luware Nimbus Konversationskontext für den angegebenen Aufbewahrungszeitraum verwendet und gespeichert werden können.
Dieses neue dynamische Widget, das dem nicht personalisierten Dashboard hinzugefügt werden kann, bietet eine visuelle Heatmap mit Informationen zur Aufgabenerfüllung mit historischen Daten von bis zu vier Wochen. Die Nutzer können sich auf einfache Weise abgeschlossene, nicht abgeschlossene oder alle Aufgaben anzeigen lassen, um wertvolle Informationen zu erhalten.
Das neue Dashboard-Widget „Service Heatmap“ zeigt eine Heatmap mit Informationen zur Aufgabenlösung mit historischen Daten, die bis zu 4 Wochen zurückreichen.
Sie arbeiten noch nicht mit Luware NImbus? Warum probieren Sie es nicht einmal aus?