Unsere Produkte

Wir bringen Unified Communications zu Ihren Kunden.
Entdecken Sie jetzt die Produkte von Luware und machen Sie Ihre Kunden zu echten Fans!

Grafik Produkt Luware LUCS

LUCS (Lean Unified Customer Services) wurde mit der Vision entwickelt, eine Contact Center Lösung aus einem Guss anzubieten und Skype for Business vollumfänglich einzubinden. Der modulare Aufbau und die Konfigurationsmöglichkeiten von LUCS garantieren, dass neue organisatorische, betriebliche und prozessspezifische Anforderungen erfüllt werden können.

Grafik für Team Manager

TeamManager ist eine universelle Routing-Lösung, welche die Einschränkungen der Response Group Service Funktion von Skype for Business eliminiert. Mit TeamManager können Serviceanfragen automatisiert auf zuständige Abteilungen, Teams oder Services verteilt und mittels des Verfügbarkeitsstatus von Skype for Business den einzelnen Teammitgliedern zugestellt werden.

Grafik für Stratus Team

Der Cloud Service Stratus Team ist eine universelle Routing-Lösung, welche die Funktionalität von Microsoft Teams erweitert. Mit Stratus Team werden Serviceanfragen automatisiert auf zuständige Abteilungen, Teams oder Services verteilt und aufgrund des Microsoft Teams Verfügbarkeitsstatus den zuständigen Teammitgliedern zugestellt.

Grafik Luware Presence Assistant

PresenceAssistant erweitert die Funktionalität des Präsenzstatus von Skype for Business und stellt die häufig nachgefragten Funktionen «Besetztzeichen» (Busy-on-Busy) und die «Chef/Sek-Schaltung» bereit. PresenceAssistant ermöglicht Mitarbeitern die erleichterte Einstellung von Weiterleitungen anhand aller fünf Verfügbarkeitsstatus

Grafik RTC Launcher

RTC Launcher ermöglicht eine Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen direkt über Ihre Webseite.

Ihre Kunden entscheiden, ob sie per Chat, Audio oder Video mit Ihrem Kundenservice kommunizieren möchten, und dass, ohne Installation einer Software, völlig Plug-in-frei!

Grafik Vermittlungsarbeitsplatz

SwitchBoard ist eine Client Anwendung, die losgelöst von einem bestehenden Contact Center eingesetzt werden kann. Die Lösung wurde speziell für Vermittlungsarbeitspätze (Empfang, Telefonzentrale) entwickelt, kann aber auch als Ergänzung zum Skype for Business Client an jedem Arbeitsplatz verwendet werden.

SwitchBoard ermöglicht die rasche und effiziente Vermittlung von Gesprächen. Der vorhandene Präsenzstatus und der direkte Zugriff auf die Kalender der Mitarbeiter macht dies erst möglich.

Grafik Produkt Luware LUREC

Die Verint Verba Compliance Suite hilft die Aufzeichnung, Analyse und Kontrolle der Kommunikation zu optimieren. Sie bietet umfassende Funktionen zur Aufzeichnung von Konversationen, Definition proaktiver Richtlinien für das Speichern und das Analysieren und Archivieren von interner und externer Kommunikation/Qualitätsmanagement.