Innovative Kundenservice Lösungen für Microsoft Skype for Business und Teams

Entwickeln von Anwendungen und Funktionen für Microsoft Unified Communications ist unsere Leidenschaft!

Luware ist der führende Anbieter von Service Plattformen für Microsoft Skype for Business und Microsoft Teams. Das Portfolio umfasst Contact Center- und Team Routing-Lösungen, aber  auch Funktionserweiterungen für Skype for Business und Teams sowie Integrationen von Recording-, CRM- Co-Browsing-Anwendungen von Drittanbietern.

Unsere Erfahrungen und Expertisen umfassen die Applikationsentwicklung, das Optimierung von Geschäftsprozesse im Kundendienst, das Projektmanagement, Software Engineering und tiefe Kenntnisse der Microsoft Unified Communications Technologie.

Luware Lösungen begeistern durch modernes Design, einfache und intuitive Bedienung, hohe Stabilität und Skalierbarkeit, aber auch durch Schweizer Qualität.

2010
Gründung
80+
Mitarbeiter
35000+
Benutzer

Unsere Produkte

Wir bringen Unified Communications zu Ihren Kunden.
Entdecken Sie jetzt die Produkte von Luware und machen Sie Ihre Kunden zu echten Fans!

LUCS

LUCS (Lean Unified Customer Services) wurde mit der Vision entwickelt, eine Contact Center Lösung aus einem Guss anzubieten und Skype for Business vollumfänglich einzubinden. Der modulare Aufbau und die Konfigurationsmöglichkeiten von LUCS garantieren, dass neue organisatorische, betriebliche und prozessspezifische Anforderungen erfüllt werden können.

TeamManager

TeamManager ist eine universelle Routing-Lösung, welche die Einschränkungen der Response Group Service Funktion von Skype for Business eliminiert. Mit TeamManager können Serviceanfragen automatisiert auf zuständige Abteilungen, Teams oder Services verteilt und mittels des Verfügbarkeitsstatus von Skype for Business den einzelnen Teammitgliedern zugestellt werden.

Stratus Team

Der Cloud Service Stratus Team ist eine universelle Routing-Lösung, welche die Funktionalität von Microsoft Teams erweitert. Mit Stratus Team werden Serviceanfragen automatisiert auf zuständige Abteilungen, Teams oder Services verteilt und aufgrund des Microsoft Teams Verfügbarkeitsstatus den zuständigen Teammitgliedern zugestellt.

PresenceAssistant

PresenceAssistant erweitert die Funktionalität des Präsenzstatus von Skype for Business und stellt die häufig nachgefragten Funktionen «Besetztzeichen» (Busy-on-Busy) und die «Chef/Sek-Schaltung» bereit. PresenceAssistant ermöglicht Mitarbeitern die erleichterte Einstellung von Weiterleitungen anhand aller fünf Verfügbarkeitsstatus

RTC Launcher

RTC Launcher ermöglicht eine Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen direkt über Ihre Webseite.

Ihre Kunden entscheiden, ob sie per Chat, Audio oder Video mit Ihrem Kundenservice kommunizieren möchten, und dass, ohne Installation einer Software, völlig Plug-in-frei!

SwitchBoard

SwitchBoard ist eine Client Anwendung, die losgelöst von einem bestehenden Contact Center eingesetzt werden kann. Die Lösung wurde speziell für Vermittlungsarbeitspätze (Empfang, Telefonzentrale) entwickelt, kann aber auch als Ergänzung zum Skype for Business Client an jedem Arbeitsplatz verwendet werden.

SwitchBoard ermöglicht die rasche und effiziente Vermittlung von Gesprächen. Der vorhandene Präsenzstatus und der direkte Zugriff auf die Kalender der Mitarbeiter macht dies erst möglich.

LUREC

Die Verint Verba Compliance Suite hilft die Aufzeichnung, Analyse und Kontrolle der Kommunikation zu optimieren. Sie bietet umfassende Funktionen zur Aufzeichnung von Konversationen, Definition proaktiver Richtlinien für das Speichern und das Analysieren und Archivieren von interner und externer Kommunikation/Qualitätsmanagement.

"Die Skalierbarkeit und das einfache Aufsetzen von LUCS entspricht komplett unseren Wünschen und Vorstellungen." Bero Acker, Teamleiter Unified Communications
Hauptsitz der Würth-Gruppe in Deutschland
"Alle Mitarbeiter wissen es wirklich zu schätzen, dass Voice, Chat und Desktop-Sharing über einen einzigen Client unterstützt werden." Robert Coomans, Service Manager für Contact Center Technologie
SAP Hauptsitz in Deutschland
"Ganz nach dem Motto „anytime, anyplace, anywhere“ sind unsere Mitarbeiter nicht mehr auf Meetingräume und Lokale Niederlassungen angewiesen, um effizient, nahtlos und durchgängig mit ihren Kunden zu kommunizieren." Paolo DeCarli, Program Manager/Director
Credit Suisse Hauptsitz Paradeplatz in Zürich
"Wir haben uns für die Produkte von Luware entschieden, da sie die Strategie der UBS unterstützen." Chai Keller, Associate Manager
UBS Hauptsitz Bahnhofstrasse in Zürich
"Denn dank nativer Integration in den Skype for Business Client, werden überladene Applikationsfenster oder aufwendige Zusatzsoftware, von Anfang an weggelassen, so dass die Agenten ihre Aufgaben optimal erfüllen können." Sascha Helms, IT Specialist Messaging & Communication
Hauptsitz Konica Minolta Deutschland

Das Rad der Digitalisierung dreht sich immer schneller und stellt Verantwortliche im Kundendialog immer wieder vor neue Anforderungen bezüglich Technologien. Aktuelles Beispiel ist der Wechsel von Skype for Business auf…