Innovative Kundenservice Lösungen für Microsoft Skype for Business und Teams

TeamManager ist eine universelle Routing-Lösung, welche die Einschränkungen der Response Group Service Funktion von Skype for Business eliminiert. Mit TeamManager können Serviceanfragen automatisiert auf zuständige Abteilungen, Teams oder Services verteilt und mittels des Verfügbarkeitsstatus von Skype for Business den einzelnen Teammitgliedern zugestellt werden.

Der Cloud Service Stratus Team ist eine universelle Routing-Lösung, welche die Funktionalität von Microsoft Teams erweitert. Mit Stratus Team werden Serviceanfragen automatisiert auf zuständige Abteilungen, Teams oder Services verteilt und aufgrund des Microsoft Teams Verfügbarkeitsstatus den zuständigen Teammitgliedern zugestellt.

PresenceAssistant erweitert die Funktionalität des Präsenzstatus von Skype for Business und stellt die häufig nachgefragten Funktionen «Besetztzeichen» (Busy-on-Busy) und die «Chef/Sek-Schaltung» bereit. PresenceAssistant ermöglicht Mitarbeitern die erleichterte Einstellung von Weiterleitungen anhand aller fünf Verfügbarkeitsstatus

RTC Launcher ermöglicht eine Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen direkt über Ihre Webseite.

Ihre Kunden entscheiden, ob sie per Chat, Audio oder Video mit Ihrem Kundenservice kommunizieren möchten, und dass, ohne Installation einer Software, völlig Plug-in-frei!

SwitchBoard ist eine Client Anwendung, die losgelöst von einem bestehenden Contact Center eingesetzt werden kann. Die Lösung wurde speziell für Vermittlungsarbeitspätze (Empfang, Telefonzentrale) entwickelt, kann aber auch als Ergänzung zum Skype for Business Client an jedem Arbeitsplatz verwendet werden.

SwitchBoard ermöglicht die rasche und effiziente Vermittlung von Gesprächen. Der vorhandene Präsenzstatus und der direkte Zugriff auf die Kalender der Mitarbeiter macht dies erst möglich.

Die Verint Verba Compliance Suite hilft die Aufzeichnung, Analyse und Kontrolle der Kommunikation zu optimieren. Sie bietet umfassende Funktionen zur Aufzeichnung von Konversationen, Definition proaktiver Richtlinien für das Speichern und das Analysieren und Archivieren von interner und externer Kommunikation/Qualitätsmanagement.