Kundenservice-Lösungen
für Microsoft Skype for Business
und Microsoft Teams

Entwickeln von Anwendungen und Funktionen für Microsoft Unified Communications ist unsere Leidenschaft!

Luware ist ein führender Anbieter von Kundenservicelösungen für Microsoft Skype for Business und Microsoft Teams. Das Portfolio umfasst Contact Center- und intelligente Routing-Lösungen, Funktionserweiterungen für Microsoft Skype for Business und Microsoft Teams sowie Integrationen von Recording-, CRM- und Co-Browsing-Anwendungen von Drittanbietern.

Unsere Erfahrungen und Expertisen beinhalten die Applikationsentwicklung, die Optimierung von Geschäftsprozessen im Kundendienst, das Projektmanagement, Software Engineering und tiefe Kenntnisse der Microsoft Unified Communications Technologie.

Luware Lösungen begeistern durch modernes Design, einfache und intuitive Bedienung, hohe Stabilität und Skalierbarkeit sowie auch durch Schweizer Qualität.

2010
Gründung
80+
Mitarbeiter
35000+
Benutzer

Unsere Produkte

Wir bringen Unified Communications Funktionen zu Ihren Kunden.
Entdecken Sie jetzt die Produkte von Luware und machen Sie Ihre Kunden zu echten Fans!

LUCS

LUCS (Lean Unified Customer Services) wurde mit der Vision entwickelt, eine Contact Center Lösung aus einem Guss anzubieten und Skype for Business vollumfänglich einzubinden. Der modulare Aufbau und die Konfigurationsmöglichkeiten von LUCS garantieren, dass neue organisatorische, betriebliche und prozessspezifische Anforderungen erfüllt werden können.

Team Manager

TeamManager ist eine universelle Routing-Lösung, welche die Einschränkungen der Response Group Service Funktion von Skype for Business eliminiert. Mit TeamManager können Serviceanfragen automatisiert auf zuständige Abteilungen, Teams oder Services verteilt und mittels des Verfügbarkeitsstatus von Skype for Business den einzelnen Teammitgliedern zugestellt werden.

Stratus Team

Der Cloud Service Stratus Team ist eine universelle Routing-Lösung, welche die Funktionalität von Microsoft Teams erweitert. Mit Stratus Team werden Serviceanfragen automatisiert auf zuständige Abteilungen, Teams oder Services verteilt und aufgrund des Microsoft Teams Verfügbarkeitsstatus den zuständigen Teammitgliedern zugestellt.

Presence Assistant

PresenceAssistant erweitert die Funktionalität des Präsenzstatus von Skype for Business und stellt die häufig nachgefragten Funktionen «Besetztzeichen» (Busy-on-Busy) und die «Chef/Sek-Schaltung» bereit. PresenceAssistant ermöglicht Mitarbeitern die erleichterte Einstellung von Weiterleitungen anhand aller fünf Verfügbarkeitsstatus.

RTC Launcher

RTC Launcher ermöglicht eine Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen direkt über Ihre Webseite.

Ihre Kunden entscheiden, ob sie per Chat, Audio oder Video mit Ihrem Kundenservice kommunizieren möchten, und dass, ohne Installation einer Software, völlig Plugin-frei!

SwitchBoard 3

SwitchBoard ist eine Client Anwendung, die losgelöst von einem bestehenden Contact Center eingesetzt werden kann. Die Lösung wurde speziell für Vermittlungsarbeitspätze (Empfang, Telefonzentrale) entwickelt, kann aber auch als Ergänzung zum Skype for Business Client an jedem Arbeitsplatz verwendet werden.

SwitchBoard ermöglicht die rasche und effiziente Vermittlung von Gesprächen. Der vorhandene Präsenzstatus und der direkte Zugriff auf die Kalender der Mitarbeiter macht dies möglich.

Recording

Die Verint Verba Compliance Suite hilft die Aufzeichnung, Analyse und Kontrolle der Kommunikation zu optimieren. Sie bietet umfassende Funktionen zur Aufzeichnung von Konversationen, Definition proaktiver Richtlinien für das Speichern und das Analysieren und Archivieren von interner und externer Kommunikation resp. Qualitätsmanagement.

"Mit der Kundendienstlösung LUCS und der universellen Routinglösung TeamManager von Luware konnten die Wünsche und Bedürfnisse im Bereich Contact Center und Vermittlungsarbeitsplätze vollumfänglich abgedeckt werden." Jakob Hauser, Head of Customer Interaction Solutions, Swisscom (Schweiz) AG
"Die Skalierbarkeit und das einfache Aufsetzen von LUCS entspricht komplett unseren Wünschen und Vorstellungen." Bero Acker, Teamleiter Unified Communications
Hauptsitz der Würth-Gruppe in Deutschland
"Alle Mitarbeiter wissen es wirklich zu schätzen, dass Voice, Chat und Desktop-Sharing über einen einzigen Client unterstützt werden." Robert Coomans, Service Manager für Contact Center Technologie
SAP Hauptsitz in Deutschland
"Ganz nach dem Motto „anytime, anyplace, anywhere“ sind unsere Mitarbeiter nicht mehr auf Meetingräume und Lokale Niederlassungen angewiesen, um effizient, nahtlos und durchgängig mit ihren Kunden zu kommunizieren." Paolo DeCarli, Program Manager/Director
Credit Suisse Hauptsitz Paradeplatz in Zürich
"Wir haben uns für die Produkte von Luware entschieden, da sie die Strategie der UBS unterstützen." Chai Keller, Associate Manager
UBS Hauptsitz Bahnhofstrasse in Zürich

In den letzten 10 Jahren hat sich Kundenservice massgeblich verändert. Vollintegrierte Lösungen, SaaS und neue Tools machen die heutige Kundenkommunikation einfacher, persönlicher und effizienter. Wie das geht, zeigt Konica Minolta…