Die Skalierbarkeit und das einfache Aufsetzen von LUCS entspricht komplett unseren Wünschen und Vorstellungen.

Für die Mehrheit der Kunden der Würth-Gruppe steht die Kontaktaufnahme per Telefon noch an erster Stelle. Intern wurde die Telefonie-Lösung bereits auf Microsoft Skype for Business umgestellt, daher wurde auch für das Contact Center von Würth nach einer Lösung auf Basis von Microsoft Unified Communications gesucht. Voraussetzungen, wie einfache Bedienung für die Mitarbeiter und native Integration, mussten berücksichtigt werden.

Hauptsitz der Würth-Gruppe in Deutschland
SAP Hauptsitz in Deutschland

Im Zuge der unternehmensweiten Umstellung auf Skype for Business implementierte SAP die darauf aufsetzende Contact Center-Software LUCS von Luware und profitiert seither von mehr Effizienz, geringeren On-Premise-Infrastrukturanforderungen sowie einer Entlastung der IT-Mitarbeiter, die sich nun strategischeren Aufgaben widmen können.

Credit Suisse Hauptsitz Paradeplatz in Zürich

Immer mehr Verbraucher nutzen Onlineservices. Die Digitalisierung verändert das Verhalten und die Erwartungen der Verbraucher wie kaum eine andere Technologie. Durch eine konsequente Digitalisierung gewinnt die Credit Suisse mehr Effzienz und Nähe zum Kunden. Multikanalangebote werden zu einem nahtlosen Kundenerlebnis verknüpft und dabei erhält der Kunde dasselbe Erlebnis, denselben Komfort und dieselbe Leistung, wie bei physischen Besuchen des Kundenberaters.

UBS Hauptsitz Bahnhofstrasse in Zürich

Im Rahmen des 5 Broadgate Projektes und im Zuge der Konsolidierung aller Liegenschaften wurden auch alle Leistungen an den künftigen Arbeitsbedürfnissen ausgerichtet. Ein komplett neues Workspace Konzept mit agilen und benutzerfreundlichen Arbeitsplätzen machen das neue Londoner Headquarter zu einem echten Highlight.

Hauptsitz Konica Minolta Deutschland

Die klassische Telefonanlage von Konica Minolta Business Solution Denmark a/s (Konica Minolta) sollte durch eine VoIP Lösung abgelöst werden. Der Entscheid, dass dies mit Skype for Business geschehen sollte, war schnell gefällt. Doch die Evaluation für die Erweiterung von Skype for Business zu einem voll funktionsfähigen Contact Center kostete Einiges an Zeit.

Büroumgebung der Ergo Group Deutschland

Eine ausgeprägte Innovationsfreude wird klassischen Finanzdienstleistern, Banken und Versicherern eher selten unterstellt. Doch je digitaler die Kunden werden, umso größer wird der Druck auf die Institute, sich mit neuen Angeboten und Services zu beschäftigen. Vor knapp einem Jahr wurde so auch beim Versicherer ERGO eine große Digitalisierungs- offensive angekündigt. Die ersten Maßnahmen sind erfolgreich umgesetzt, weitere sind in der Planung.

Oeffentliches Gebäude Kanton Aargau

Der Regierungsrat des Kantons Aargau bewilligte einen Projektauftrag für die Ablösung der über 130 Telefonsysteme der kantonalen Verwaltung durch eine zentrale Kommunikationsplattform basierend auf IP-Technologie. Damit sollen Investitions-, Betriebs- und Unterhaltskosten gesenkt sowie die Erreichbarkeit der kantonalen Fachstellen erhöht werden.

Weitere erfolgreiche Projekte