Eine klare Kommunikation ist entscheidend für den Erfolg jedes Bauprojekts. In der heutigen schnelllebigen Zeit kann es jedoch eine Herausforderung sein, mit Kunden in Verbindung zu bleiben und Projekte effizient zu verwalten. Microsoft Teams-Telefonie bietet eine Lösung: Vereinfachen Sie die Projektkommunikation, stärken Sie Kundenbeziehungen und verbessern Sie Ihren Kundenservice. Aber wie können Sie diese Lösung optimal für Ihr Bauunternehmen nutzen? Century Communities, Amerikas vertrauenswürdigster Hausbauer, hat die Antwort gefunden. Sie haben die Teams-Telefonie mit Luware Nimbus kombiniert, um ihre Kommunikation zu optimieren. In dieser Podcast-Folge diskutieren Craig Cothern von Century Communities und Oli Lifely, Vertriebsleiter bei Luware, diese Fallstudie detailliert. Moderiert wird die Folge von Tom Arbuthnot von Empowering Cloud und bietet wertvolle Einblicke für Baufachleute. Dieses Video wird auf Englisch gesprochen.
Früher setzte Century Communities auf ein klassisches Telefonsystem. Es funktionierte zwar, hatte aber seine Grenzen. Anrufe konnten nur von Tischtelefonen aus getätigt werden, und die Funktionen waren bestenfalls einfach. Dann kam Microsoft Teams. Mit der Ablösung von Skype for Business sah Century Communities die Möglichkeit all ihre Kommunikationsbedürfnisse auf einer einheitlichen Kommunikationsplattform vereinen.
Für Century Communities verlief die Umstellung auf Microsoft Teams reibungslos. Das lag daran, dass bereits das gesamte Unternehmen auf Microsoft 365 setzte. Dank des Cloud-basierten Ansatzes war die Einführung von Microsoft Teams einfach und schnell. Es mussten keine komplizierte Hardware installiert oder gewartet werden. Und dank der vertrauten Microsoft-Oberfläche war die Akzeptanz durch die Benutzer schnell und problemlos. Darüber hinaus konnte Century Communities mit einer Cloud-Lösung auf eine konsistente Benutzererfahrung an allen Standorten vertrauen. Das bedeutete, dass die Mitarbeiter überall – ob im Büro oder auf der Baustelle – über dieselben leistungsstarken Tools für die Zusammenarbeit und Telefoniefunktionen verfügten.
So konnten Teamleiter wichtige Kennzahlen mühelos verfolgen, Verbesserungspotenzial erkennen und datengestützte Entscheidungen treffen, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
Der Umstieg auf eine neue Kommunikationsplattform kann zunächst abschrecken. Century Communities hat diesen jedoch erfolgreich gemeistert.
"Die Installation und Implementierung dauerten nur wenige Wochen und fiel genau in die Zeit, als wir unsere Informationsanforderungen zusammengetragen haben", sagt Craig Cothern von Century Communities. "Dank der Templates in Luware Nimbus konnten wir ein Basis-Template für verschiedene Einsatzorte erstellen. Anschliessend mussten wir die Konfiguration nur noch anhand dieser Vorlagen vornehmen, was den Prozess erheblich beschleunigte."
Das IT-Team und Luware arbeiteten eng zusammen, um das System schnell an die Bedürfnisse von Century Communities anzupassen:
Century Communities legte Wert auf die Vorbereitung der Mitarbeitenden, ein Schlüsselfaktor für die Benutzerakzeptanz. Um das Potenzial von Teams-Telefonie im Unternehmen optimal auszuschöpfen, wurden den Mitarbeitenden umfassende Schulungen angeboten, die ihnen die Funktionen und Vorteile näherbrachten.
"Ein Punkt, den ich erwähnen möchte und der für unsere Personalplanung wirklich wichtig ist, ist die Möglichkeit, die Heatmap einzusehen. So können wir sehen, wann die Anrufe eingehen – abends, morgens oder verteilt über den Tag?"
Mit der mobilen Microsoft Teams-App bleibt Century Communities auch dann verbunden und produktiv, wenn Mitarbeitende nicht am Schreibtisch sitzen. Die Mitarbeitenden können Anrufe tätigen und entgegennehmen, mit Kollegen chatten, an Meetings teilnehmen und auf Dateien zugreifen – alles von ihren Mobilgeräten aus. Diese Flexibilität ermöglicht es ihnen, ihre Aufgaben unabhängig vom Standort effizient zu erledigen. Luware Nimbus bietet darüber hinaus die Möglichkeit, sich in Call-Queues an- und abzumelden.
"Das war etwas, das uns in der MS Teams-Umgebung völlig fehlte, und ehrlich gesagt, wussten wir gar nicht, dass es uns fehlt. Das führte einfach dazu, dass die Anrufe ständig weitergeleitet wurden. Aber wenn Mitarbeiter die Möglichkeit haben, sich selbst in einer Queue ein- und auszuschalten, kann die Queue intelligenter an die richtigen Personen weiterleiten"
Innovative Bauunternehmen wie Century Communities nutzen die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Telefonie, um ihre Kundeninteraktionen auf ein neues Niveau zu heben. Luware Nimbus fördert eine kollaborative Umgebung, die Kommunikationssilos aufbricht und zu erstklassiger Dienstleistung und stärkerer Kundenbindung führt.
Die Integration von Luware Nimbus mit Microsoft Teams-Telefonie schafft eine einheitliche Kommunikationslösung, die sich an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen lässt. Die Bereitstellung ist unkompliziert und an allen Standorten standardisiert. Da es sich um eine Cloud-Lösung handelt, werden Updates und neue Funktionen automatisch an alle Benutzer ausgeliefert, wodurch der Arbeitsaufwand und die Kosten der IT-Abteilung minimiert werden. Dies vereinfacht auch den Support. Mit einer einzigen Plattform und einem einzigen Toolset können IT-Teams effizient Probleme beheben und Änderungen implementieren. Darüber hinaus bietet Luware Nimbus-Integration einen einzigen Kontaktpunkt für all Ihre Kommunikationsbedürfnisse.