Eine klare Kommunikation ist entscheidend für den Erfolg jedes Bauprojekts. In der heutigen schnelllebigen Zeit kann es jedoch eine Herausforderung sein, mit Kunden in Verbindung zu bleiben und Projekte effizient zu verwalten.
Microsoft Teams-Telefonie bietet eine Lösung: Vereinfachen Sie die Projektkommunikation, stärken Sie Kundenbeziehungen und verbessern Sie Ihren Kundenservice. Aber wie können Sie diese Lösung optimal für Ihr Bauunternehmen nutzen?
Century Communities, Amerikas vertrauenswürdigster Hausbauer, hat die Antwort gefunden. Sie haben die Teams-Telefonie mit Luware Nimbus kombiniert, um ihre Kommunikation zu optimieren. In dieser Podcast-Folge diskutieren Craig Cothern von Century Communities und Oli Lifely, Vertriebsleiter bei Luware, diese Fallstudie detailliert. Moderiert wird die Folge von Tom Arbuthnot von Empowering Cloud und bietet wertvolle Einblicke für Baufachleute.
Dieses Video wird auf Englisch gesprochen.
Früher setzte Century Communities auf ein klassisches Telefonsystem. Es funktionierte zwar, hatte aber seine Grenzen. Anrufe konnten nur von Tischtelefonen aus getätigt werden, und die Funktionen waren bestenfalls einfach.
Dann kam Microsoft Teams. Mit der Ablösung von Skype for Business sah Century Communities die Möglichkeit all ihre Kommunikationsbedürfnisse auf einer einheitlichen Kommunikationsplattform vereinen.
Für Century Communities verlief die Umstellung auf Microsoft Teams reibungslos. Das lag daran, dass bereits das gesamte Unternehmen auf Microsoft 365 setzte.
Dank des Cloud-basierten Ansatzes war die Einführung von Microsoft Teams einfach und schnell. Es mussten keine komplizierte Hardware installiert oder gewartet werden. Und dank der vertrauten Microsoft-Oberfläche war die Akzeptanz durch die Benutzer schnell und problemlos.
Darüber hinaus konnte Century Communities mit einer Cloud-Lösung auf eine konsistente Benutzererfahrung an allen Standorten vertrauen. Das bedeutete, dass die Mitarbeiter überall – ob im Büro oder auf der Baustelle – über dieselben leistungsstarken Tools für die Zusammenarbeit und Telefoniefunktionen verfügten.
Microsoft Teams bot eine solide Grundlage, trotzdem wollte Century Communities die Anrufverwaltung weiter optimieren. Hier kommt Luware Nimbus ins Spiel.
Mit Luware Nimbus erhielt Century Communities einen ganzheitlichen Überblick über den gesamten Anrufbetrieb:
Präzise Reporting und Analysen.
Vereinfachte Konfiguration von Call Queues.
Intelligente Weiterleitung von Anrufen basierend auf den Fähigkeiten und Verfügbarkeit der Mitarbeitenden.
Rückrufoptionen zur Verringerung der Wartezeiten.
Echtzeitüberwachung des Anrufvolumens und der Mitarbeiterleistung.
So konnten Teamleiter wichtige Kennzahlen mühelos verfolgen, Verbesserungspotenzial erkennen und datengestützte Entscheidungen treffen, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
Der Umstieg auf eine neue Kommunikationsplattform kann zunächst abschrecken. Century Communities hat diesen jedoch erfolgreich gemeistert.
"Die Installation und Implementierung dauerten nur wenige Wochen und fiel genau in die Zeit, als wir unsere Informationsanforderungen zusammengetragen haben", sagt Craig Cothern von Century Communities. "Dank der Templates in Luware Nimbus konnten wir ein Basis-Template für verschiedene Einsatzorte erstellen. Anschliessend mussten wir die Konfiguration nur noch anhand dieser Vorlagen vornehmen, was den Prozess erheblich beschleunigte."
Das IT-Team und Luware arbeiteten eng zusammen, um das System schnell an die Bedürfnisse von Century Communities anzupassen:
Übertragung bestehender Telefonnummern.
Einrichtung von Call-Flows und Routing-Regeln.
Konfiguration von automatischen Vermittlungsstellen und Call-Queues.
Century Communities legte Wert auf die Vorbereitung der Mitarbeitenden, ein Schlüsselfaktor für die Benutzerakzeptanz. Um das Potenzial von Teams-Telefonie im Unternehmen optimal auszuschöpfen, wurden den Mitarbeitenden umfassende Schulungen angeboten, die ihnen die Funktionen und Vorteile näherbrachten.
Für Century Communities steht die Zufriedenheit der Kunden an erster Stelle. Durch die Nutzung der Call-Management-Funktionen von Luware Nimbus ist das Unternehmen in der Lage, seinen Teams die Tools zur Verfügung zu stellen, um herausragenden Service zu leisten.
So ermöglicht die Gesprächsaufzeichnung beispielsweise Managern, Interaktionen zur Qualitätssicherung und Schulung zu überprüfen. Auf diese Weise können Best Practices und Verbesserungspotenziale identifiziert werden, was zu einer besseren Leistung der Mitarbeitenden führt. Über die traditionellen Metriken hinaus analysiert Century Communities die Daten zum Anrufvolumen, um Spitzenzeiten zu erkennen. Dieser datengestützte Ansatz ermöglicht es ihnen, die Personalbesetzung zu optimieren und die Wartezeiten der Kunden zu minimieren.
"Ein Punkt, den ich erwähnen möchte und der für unsere Personalplanung wirklich wichtig ist, ist die Möglichkeit, die Heatmap einzusehen. So können wir sehen, wann die Anrufe eingehen – abends, morgens oder verteilt über den Tag?"
Mit der mobilen Microsoft Teams-App bleibt Century Communities auch dann verbunden und produktiv, wenn Mitarbeitende nicht am Schreibtisch sitzen.
Die Mitarbeitenden können Anrufe tätigen und entgegennehmen, mit Kollegen chatten, an Meetings teilnehmen und auf Dateien zugreifen – alles von ihren Mobilgeräten aus. Diese Flexibilität ermöglicht es ihnen, ihre Aufgaben unabhängig vom Standort effizient zu erledigen. Luware Nimbus bietet darüber hinaus die Möglichkeit, sich in Call-Queues an- und abzumelden.
"Das war etwas, das uns in der MS Teams-Umgebung völlig fehlte, und ehrlich gesagt, wussten wir gar nicht, dass es uns fehlt. Das führte einfach dazu, dass die Anrufe ständig weitergeleitet wurden. Aber wenn Mitarbeiter die Möglichkeit haben, sich selbst in einer Queue ein- und auszuschalten, kann die Queue intelligenter an die richtigen Personen weiterleiten"
Innovative Bauunternehmen wie Century Communities nutzen die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Telefonie, um ihre Kundeninteraktionen auf ein neues Niveau zu heben. Luware Nimbus fördert eine kollaborative Umgebung, die Kommunikationssilos aufbricht und zu erstklassiger Dienstleistung und stärkerer Kundenbindung führt.
Die Integration von Luware Nimbus mit Microsoft Teams-Telefonie schafft eine einheitliche Kommunikationslösung, die sich an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen lässt.
Die Bereitstellung ist unkompliziert und an allen Standorten standardisiert. Da es sich um eine Cloud-Lösung handelt, werden Updates und neue Funktionen automatisch an alle Benutzer ausgeliefert, wodurch der Arbeitsaufwand und die Kosten der IT-Abteilung minimiert werden.
Dies vereinfacht auch den Support. Mit einer einzigen Plattform und einem einzigen Toolset können IT-Teams effizient Probleme beheben und Änderungen implementieren. Darüber hinaus bietet Luware Nimbus-Integration einen einzigen Kontaktpunkt für all Ihre Kommunikationsbedürfnisse.
Mit Microsoft Teams Telefonie und Luware Nimbus können Sie Ihr Kundenerlebnis und Ihre interne Effizienz verbessern. Kundenanfragen verlaufen nicht nach einem festen Drehbuch. Deshalb haben wir unsere Plattform so konzipiert, dass sie die Flexibilität und Funktionalität bietet, die zur Lösung individueller Anliegen benötigt wird. So funktioniert's:
Alle Ihre Kommunikationskanäle sind in einer Plattform vereint. So können Sie schneller auf Kundenanfragen reagieren und proaktiv auf deren Bedürfnisse eingehen.
Ihre Mitarbeitenden haben die Tools, die sie brauchen, um exzellenten Service zu bieten. Dazu gehören Anrufaufzeichnung, Call Queues und mobiler Zugriff.
Vertrieb, Bau und Kundenservice arbeiten Hand in Hand. So entsteht ein reibungsloses und positives Erlebnis für Ihre Kunden.
Datenbasierte Analysen helfen Ihnen, sich kontinuierlich zu verbessern. So profitieren sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Unternehmen.
Mit Luware Nimbus behalten Sie die Kontrolle über Ihre Kommunikation, während Ihr Team sich auf das Wichtigste konzentrieren kann: Spitzenleistungen erbringen und Geschäftsziele erreichen. Luware Nimbus kümmert sich um die Komplexitäten der Kommunikation im Hintergrund, damit Sie sich auf das Wesentliche fokussieren können.