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title: Stadtverwaltung Derby
description: "Stadtverwaltung Derby modernisiert ihr Contact-Center mit Luware Nimbus: Effizienter, flexibler und mehr Effizienz für über 5'000 Nutzer in 95 Gebäuden."
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[Erfolgsgeschichten unserer Kunden | Luware Nimbus & Recording ](https://luware.com/de/success-stories)

# [Stadtverwaltung Derby](https://luware.com/de/success-stories/derby-city-council)

 Geschrieben von [Oli Lifely](https://luware.com/de/success-stories/author/oliver-lifely) | 09.04.2025 14:54:15

## Effizientere Bürgerdienste durch modernes Contact Center

Die Stadtverwaltung von Derby hat ihre Contact-Center-Prozesse mit Luware Nimbus grundlegend modernisiert und so die Einschränkungen eines veralteten Telefonsystems hinter sich gelassen. Die Umstellung eröffnete neue Möglichkeiten: Skriptänderungen in Echtzeit, erweiterte KI-Funktionalitäten und einen verbesserten Service – bereitgestellt von einem kleinen Team für über 5’000 Personen in 95 Gebäuden. Die Umstellung brachte deutliche Effizienzsteigerungen, eine stärkere Bürgerbeteiligung sowie mehr Flexibilität für ortsunabhängiges Arbeiten – ein klarer Beleg für das Veränderungspotenzial moderner Contact-Center-Lösungen.

 

*Entdecken Sie den Weg der Stadtverwaltung Derby zu einem modernen, effizienten Contact Center mit MS Teams.*

 

## Die Herausforderung

Die Stadtverwaltung von Derby, die für die Erbringung zentraler Dienstleistungen für die Bevölkerung verantwortlich ist, kämpfte mit einem **veralteten Telefonsystem,** das die Effizienz im täglichen Betrieb erheblich einschränkte.

Aufgrund seiner unflexiblen Struktur konnte das System den sich wandelnden Anforderungen kaum gerecht werden, vor allem in **Ausnahmesituationen** oder bei Spitzenzeiten wie den **jährlichen Steuererinnerungen.** Lizenzbeschränkungen und eine geringe Hardware-Leistung trugen ebenfalls zu den Herausforderungen bei – mit spürbaren **Auswirkungen auf die Anrufkapazität.**

Der COVID-19-Lockdown führte eindrücklich vor Augen, wie **dringend eine flexiblere und reaktionsschnellere Kommunikationslösung benötigt** wurde. Die Stadtverwaltung musste kurzfristig Skype for Business als Übergangslösung einführen, wobei die Grenzen des bestehenden Systems deutlich wurden.

## Die Lösung

Angesichts dieser Herausforderungen suchte die Stadtverwaltung von Derby nach einer **flexibleren und reaktionsfähigeren Lösung.**** **In Zusammenarbeit mit **LoopUp** prüfte die Stadtverwaltung die **vollständige Migration zu MS Teams Phone.** Die Konsolidierung auf eine einzige Plattform anstelle mehrerer separater Systeme bot erhebliche Vorteile.** **Die Stadtverwaltung evaluierte mehrere Optionen, bevor die Wahl auf **Luware Nimbus** fiel – eine umfassende Contact-Center-Lösung, die nahtlos in Microsoft Teams integriert ist.

Ausschlaggebend waren die erweiterten [**Routing-**](https://luware.com/de/features/routing)**, **[**Reporting-**](https://luware.com/de/features/reporting)** und Managementfunktionen von Nimbus,** die eine **Vereinfachung der Telefonie- und Kundendienstprozesse** ermöglichten. ** **Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglichte es Teamleitenden, **Skriptänderungen in Echtzeit **vorzunehmen, was den Zeitaufwand für Aktualisierungen erheblich reduzierte. Zudem verbesserte die nahtlose Integration mit Microsoft Teams die Zusammenarbeit und die **Effizienz,** unter anderem durch die klarere **Sichtbarkeit des Anwesenheitsstatus.**

Die Einführung von Luware Nimbus mit seinem **anpassbaren** System, der **flexiblen** [**Anrufaufzeichnung**](https://luware.com/de/products/recording), der Chatbot-Integration (Darcy und Ali) sowie dem sicheren SaaS-Modell entsprach den vielfältigen Anforderungen der Stadtverwaltung.

## Die Ergebnisse

Die Einführung von Luware Nimbus brachte **tiefgreifende Veränderungen** in den Contact-Center-Prozessen der Stadtverwaltung von Derby mit sich.** **Das **intuitive Power-BI-Reporting** des Systems lieferte **wertvolle Erkenntnisse** über die Art der Anrufe und ermöglichte ein effektiveres Servicemanagement.  

Der Zeitaufwand für Skriptänderungen wurde von mehreren Wochen auf nur einen Tag reduziert, was die Effizienz im Betrieb deutlich steigerte. Das Team Netzwerk und Telekommunikation **betreut derzeit 95 Gebäude sowie 5000 Nutzerinnen und Nutzer mit lediglich 4 Mitarbeitenden.**

Durch die Einführung von Luware Nimbus konnten Engpässe bei der Anrufkapazität behoben werden. Dank der Skalierungsmöglichkeiten der Microsoft-Cloud liessen sich **Lastspitzen über mehrere Tenants verteilen,** wodurch der **Zugang zu wichtigen Services jederzeit gewährleistet** blieb. Darüber hinaus wirkte sich die grössere **Flexibilität im Arbeitsalltag** sowie die optimierte **Ressourcenzuweisung** positiv auf die **Zufriedenheit der Mitarbeitenden** aus.

### Zu den wichtigsten Vorteilen und Ergebnissen gehören:

- **Verbesserte Reaktionsfähigkeit:** Skriptänderungen in Echtzeit und flexibles Routing
- **Gesteigerte Effizienz:** kürzere Bearbeitungszeiten bei Anrufen und optimierte Arbeitsabläufe
- **Einheitlicher Anwesenheitsstatus:** nahtlose Integration mit Microsoft Teams für eine verbesserte Zusammenarbeit
- **Datenbasierte Einblicke:** intuitive Auswertungen als Grundlage für zielgerichtete Entscheidungen
- **Flexible Arbeitsmodelle:** ermöglicht ortsunabhängiges und hybrides Arbeiten
- **Automatisierte Anfragen:** Dank Chatbot-Integration gingen weniger Standardanfragen beim Team ein
- **Budgetfreundliche Lösung:** Umstieg auf ein CCaaS-Modell reduzierte den IT-Aufwand deutlich

 

 

 

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