Credaris stellt persönlichen Kundenservice sicher, indem der unabhängige Kreditdienstleister Microsoft Teams mit der Contact-Center-Lösung Luware Nimbus kombiniert und Anrufende über intelligentes Routing in Echtzeit mit ihren persönlichen Beratern verbindet. Auslöser für den Wechsel in die Cloud war das angekündigte Ende von Skype for Business. Luware Recording und Luware Nimbus Reporting decken zusätzlich die Anforderungen an Qualität und Compliance ab.
Credaris ist ein unabhängiger Kreditdienstleister, der seinen Kunden einen einfachen und sicheren Zugang zu Krediten bietet. Mit dem Fokus auf effizienten und persönlichen Kundenservice bringt Credaris Kunden rasch mit erfahrenen Beratern zusammen.
Die Telefonie spielt dabei eine zentrale Rolle: Täglich wird ein hohes Anrufaufkommen bewältigt. Entsprechend brauchte Credaris eine Telefonielösung, die auch komplexe Kundenprozesse abbilden konnte. Nach einer umfassenden Evaluation entschied sich Credaris für Skype for Business und LUCS.
Als Microsoft das Ende von Skype for Business ankündigte, wechselte Credaris zu Microsoft Teams und zur erweiterten Contact-Center-Lösung Luware Nimbus.
«Dank des intelligenten Routings und der Integrationsmöglichkeiten von Luware Nimbus können wir Kunden schnell und effizient mit dem passenden Agenten verbinden», sagt Markus Sonderegger, Head of Digitization and Business Transformation bei Credaris. Er ergänzt: «Mit Luware Nimbus ist Microsoft Teams in das CRM-System integriert, sodass Anrufende schnell identifiziert werden. Über verfügbarkeitsbasiertes Routing können Kunden nun mit einem ihrer beiden persönlichen Berater verbunden werden, sofern dieser verfügbar ist. Für Kunden, die noch nicht im System erfasst sind, sorgt parameter- und skillbasiertes Routing für eine gezielte Weiterleitung an den passenden Berater. So stellen wir den persönlichen und effizienten Service sicher, für den Credaris bekannt ist.»
Credaris hat zudem Luware Recording eingeführt, um alle Telefongespräche aufzuzeichnen, die intern zur Qualitätssicherung und für Schulungszwecke genutzt werden. Darüber hinaus unterstützt Luware Nimbus Reporting die Compliance-Anforderungen von Credaris. Dank der OData-API konnte Credaris ausserdem sämtliche Contact-Center-Daten im neuen System in sein bestehendes Data Warehouse einspeisen.
Credaris verfolgt eine Cloud-First-Strategie, und die Vorteile der Software-as-a-Service-Lösung liegen auf der Hand. Markus Sonderegger, Head of Digitization and Business Transformation bei Credaris, betont: «Wir müssen uns nicht mehr um die Stabilität und die Infrastruktur des Contact Centers kümmern. Wir sind mit der Lösung sehr zufrieden und schätzen besonders das persönliche Engagement der Luware-Mitarbeitenden, die uns wirkungsvolle und massgeschneiderte Lösungen bieten und auf Funktionswünsche eingehen.»