Die nahtlose Integration der hochmodernen Aufzeichnungstechnologie von Luware Recording mit der fortschrittlichen Sprachanalyse von Intelligent Voice erleichtert die Transkription, Analyse und Gewinnung wertvoller Erkenntnisse aus Telefoninteraktionen in Echtzeit. Durch die mühelose Überwachung von Interaktionen erhalten Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden und können so die Kundeninteraktion verbessern, kritische Bereiche für Prozessverbesserungen identifizieren und sich letztendlich einen Wettbewerbsvorteil sichern.
Intelligent Voice kann den emotionalen Tonfall und die Stimmung eines Kunden in Echtzeit erkennen und gibt den Agenten den nötigen Einblick, um auf die Stimmung eines Anrufers einzugehen und ein optimales Erlebnis zu bieten. So können Ihre Agenten das Kundenerlebnis und die Gesprächsqualität sofort verbessern.
Stärkung der Compliance
Luware Recording erfasst und speichert bereits alle Telefonie-Interaktionen und bietet Ihnen eine vollständige Aufzeichnung von Kundeninteraktionen, die zum Nachweis der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wie MiFID II und DSGVO verwendet werden kann. Mit der Sprachanalyse von Intelligent Voice können Sie noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie die Datensicherheit verbessern, Workflow-Prozesse rationalisieren und Anrufe in verwertbare und durchsuchbare Daten umwandeln.
Mit dieser neuen Partnerschaft machen Luware Recording und Intelligent Voice einen bedeutenden Sprung nach vorn bei der Sprachanalyse für Telefonie-Interaktionen. Durch die Kombination dieser leistungsstarken Technologien können Unternehmen wertvolle Einblicke für die immer wichtiger werdende Bedeutung des Kundenerlebnisses gewinnen, wichtige Leistungsindikatoren überwachen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen.
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