Wir feiern den hundertsten Luware Nimbus Release

Luware Nimbus: Ein Jahrzehnt des Wachstums und der Entwicklung

In der 40. Kalenderwoche haben wir mit unserem hundertsten Sprint einen neuen Meilenstein gesetzt und unsere Produktionsumgebungen aktualisiert. Dieser Meilenstein krönt ein Jahrzehnt harter Arbeit, Leidenschaft und unermüdlichen Strebens nach Innovation.

Von unseren Anfängen mit Advanced und Enterprise Routing bis zur Einführung des Contact Centers, Luware Nimbus Assistant und verschiedenen Modalitäten wie E-Mail, externe Tasks und Chat hat uns jeder Release näher an unser Ziel gebracht: aussergewöhnliche Contact Center-Lösungen anzubieten.

Dürfen wir vorstellen: die Attendant Console Version 2.0

Ein besonderes Highlight dieses Releases ist die Vorstellung unserer völlig neu gestalteten Attendant Console (AC) Version 2.

Die erste Version war bereits ein grosser Schritt nach vorne in der Anrufbearbeitung. Dank Ihres Feedbacks konnten wir die neue Version noch weiter optimieren und zahlreiche Verbesserungen umsetzen.

Schlüsselmerkmale der neuen Vermittlungskonsole:

• Neugestaltetes Interface: Ein intuitiveres und benutzerfreundlicheres Layout.

• Verbesserte Funktionalität: Verbesserte Arbeitsabläufe und erhöhte Effizienz.

• Nahtloser Übergang: Eine allmähliche Übergangsphase zur Minimierung von Störungen.

So wechseln Sie zur neuen Attendant Console:

Um die neue Attendant Console (AC) v2 auszuprobieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Einstellungen öffnen: Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, das sich in der Nähe der Filterauswahl befindet.
2. Neue Ansicht aktivieren: Aktivieren Sie in den Einstellungen der Attendant Console die Option «Neues Design der Attendant Console verwenden».

Sollten Sie zur vorherigen Version (AC v1) zurückkehren wollen, können Sie diese Option einfach wieder deaktivieren.

Wichtiger Hinweis:

• Übergangszeit: Bis zum 31. Dezember 2024 haben Sie die Möglichkeit, flexibel zwischen AC v1 und AC v2 zu wechseln.
  Nach dem 31. Dezember 2024 ist ein Wechsel von AC v2 zurück zu AC v1 nicht mehr möglich. Alle Mitarbeiter, die bis dahin auf AC v2 umgestiegen sind, bleiben bei dieser Version.
• Ende der Übergangsphase: Nutzer, die am 31. Dezember 2024 noch AC v1 verwenden, können dies bis zum 30. Juni 2025 fortsetzen. Danach wird AC v1 jedoch endgültig eingestellt.
  

Schulung und Ressourcen für die neue Attendant Console:

Um Ihnen den Umstieg auf die neue Attendant Console Version 2 zu erleichtern, haben wir eine Vielzahl von Schulungsmaterialien zusammengestellt. Diese helfen Ihnen dabei, sich schnell und einfach mit der neuen Oberfläche vertraut zu machen.

Wo finde ich die Hilfestellungen?

In der oberen rechten Ecke der Attendant Console finden Sie ein Fragezeichen-Symbol. Ein Klick darauf öffnet den Hilfeabschnitt, in dem Sie alle wichtigen Informationen finden.

Welche Ressourcen stehen zur Verfügung?

• Knowledge Base: Hier finden Sie ausführliche Erklärungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu allen Funktionen der neuen Attendant Console.
• Kurzanleitung: Mit unserer praktischen Schnellstartanleitung erhalten Sie einen ersten Überblick und können die wichtigsten Funktionen direkt ausprobieren.
• Video-Tutorials: Unsere Video-Anleitungen zeigen Ihnen in kurzen, anschaulichen Clips, wie Sie die neuen Funktionen effektiv nutzen können.
  
  

Wir möchten Ihnen den Übergang so angenehm wie möglich gestalten. Mit unseren Schulungsmaterialien können Sie sich in Ihrem eigenen Tempo einarbeiten und haben jederzeit Zugriff auf die benötigten Informationen.

Wir freuen uns sehr, Ihnen die neue Attendant Console vorzustellen

Mit ihrem modernen Design und den vielen neuen Funktionen wird Ihre tägliche Arbeit noch angenehmer und effizienter.

Eine vollständige Auflistung der Funktionen und Merkmale finden Sie in unserer Attendant Console Funktionsübersicht.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.