Der heutige Tag markiert einen Meilenstein auf unserem Weg der Innovation und Kundenzentrierung: Luware ist mit dem Microsoft Swiss Partner of the Year Award für Transformation & Innovation ausgezeichnet worden. Diese Auszeichnung ist mehr als eine Anerkennung, denn sie zeigt, wie wir den Kundenservice für das digitale Zeitalter umgestalten, und unterstreicht das Vertrauen sowie die Unterstützung, die wir von Microsoft Schweiz erhalten haben. Ihre kontinuierliche Investition in unsere gemeinsame Vision, gepaart mit dem Engagement, der Expertise und dem unermüdlichen Einsatz unseres Teams, hat diesen Erfolg möglich gemacht. Wir sind zutiefst dankbar für die Partnerschaft, die Zusammenarbeit und die Menschen, die uns helfen, jeden Tag Grenzen zu überschreiten.
Dieser Entwicklung treibt die Mission voran, die wir uns von Anfang an gesetzt haben: Organisationen zu befähigen, aussergewöhnliche Erlebnisse zu liefern. Mit Luware Nimbus, das tief in Microsoft Teams integriert ist und von Copilot AI unterstützt wird, haben wir diese Vision in die Realität umgesetzt.
In diesem Artikel erläutern wir:
Für die meisten Unternehmen ist der Kundenservice das Herzstück des Vertrauens und hat direkten Einfluss auf die Kundentreue, den Ruf der Marke und das Umsatzwachstum. Dennoch haben viele Unternehmen immer noch mit anhaltenden Herausforderungen zu kämpfen, die sich in den letzten Jahren kaum weiterentwickelt haben:
Hinzu kommt, dass sich die Erwartungen der Kunden über Schnelligkeit und Höflichkeit hinaus entwickelt haben. Sie verlangen kontextbezogene, einfühlsame und personalisierte Erfahrungen über alle Kanäle und zu jeder Zeit.
Luware Nimbus wurde entwickelt, um diese Probleme im Kern zu lösen. Durch die enge Integration mit Microsoft Teams und Copilot AI haben wir ein Ökosystem geschaffen, in dem menschliche und virtuelle Agenten nahtlos zusammenarbeiten. Dies geht über die reine Automatisierung hinaus.
Fortschrittliche Funktionen wie die Stimmungsanalyse ermöglichen es der KI, Kundenemotionen zu erkennen, mit Empathie zu reagieren und dringende Fälle zu priorisieren. KI-Lösungen lernen aus jeder Interaktion, verbessern kontinuierlich ihre Leistung und sorgen für ein immer besseres Kundenerlebnis.
Das Ergebnis ist ein revolutionärer Kundenservice, bei dem die Eingaben der Kunden intelligent analysiert werden, was eine genaue Weiterleitung und Priorisierung ermöglicht. Das bedeutet, dass Kunden nicht mehr stundenlang in der Warteschleife hängen, Agenten sich auf hochwertige Interaktionen konzentrieren können und Unternehmen Loyalität gewinnen.
Luware Nimbus, das auf Microsoft Teams aufbaut, bietet mehr Vorteile als nur Copilot. Durch die vollständige Integration in das Microsoft-Ökosystem können Kunden den Wert der vorhandenen Microsoft-Technologien in grossem Umfang maximieren.
Bei verschiedenen Kunden und Branchen haben wir nicht nur schrittweise Verbesserungen, sondern strukturelle Veränderungen festgestellt, welche die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden unterstützen, neu definieren:
Diese Ergebnisse zeigen einen Wandel, der weit über Effizienzsteigerungen hinausgeht: Sie zeigen, wie eine KI-gestützte, Microsoft-native Plattform die Möglichkeiten eines modernen Servicebetriebs grundlegend neu definieren kann.
Luware erweitert seine Integration mit Microsoft Copilot, um Agenten durch intelligente Orchestrierung und KI-Ergänzung zu unterstützen. Die nächste Evolutionsstufe umfasst einen speziellen Copilot-Agenten, der es Luware Nimbus-Daten ermöglicht, an der agentenbasierten Welt von Microsoft 365 teilzunehmen. Der Copilot Agent dient als:
Dieser Wandel verbessert nicht nur die Arbeitsabläufe der Agenten, sondern schafft die Grundlage für eine einheitliche, intelligente Servicelandschaft, die sich an die Entwicklung Ihres Unternehmens anpasst. Agenten können auf Live-Untertitel, kontextbezogene Wissensdatenbanken und Analysen nach dem Anruf zugreifen – alles orchestriert mit Hilfe natürlicher Sprache und umfangreichen Sprachmodellen.
Durch die Integration mit Microsoft Copilot Studio und Azure AI Services ist Luware in der Lage, eine zukunftssichere, erweiterbare Lösung bereitzustellen, welche die Produktivität steigert, Arbeit nach Anrufen reduziert und verantwortungsvolle KI-Prinzipien einhält.