Bei der Migration von Unternehmenssystemen in die Cloud ist es wichtig zu beachten, wo Ihr SaaS-Anbieter Ihre Daten hostet. Wenn Sie vertrauliche Geschäftsinformationen an einen Drittanbieter weitergeben, müssen Sie sich darauf verlassen können, dass er sie sicher aufbewahrt. Daher ist es wichtig, die Hosting-Standorte Ihres Anbieters zu überprüfen, insbesondere wenn Sie an Compliance-Vorschriften gebunden sind.
Wie Daten in der Cloud gespeichert werden
In Bezug auf Datenspeicherung ist der Begriff «Cloud» irreführend. Cloud-Lösungen basieren nach wie vor auf physischen Servern. Im Gegensatz zu lokalen Lösungen, bei denen sich diese Server im Keller Ihres Unternehmens befanden, befinden sich Cloud-Server in grossen, weltweit verteilten Rechenzentren. Unternehmen wie Amazon, Microsoft und Google bieten Zugang zu Serverplatz in ihren riesigen Rechenzentren, die sich über mehrere Standorte verteilen. Die Rechenzentren können zu Clustern zusammengefasst werden, z. B. «Schweiz Nord», der Rechenzentren in Zürich, Winterthur und Schaffhausen umfasst. Eine Vielzahl von Clustern ermöglicht die Installation von Lösungen in Clustern in der Nähe ihres Einsatzortes. Für zeitkritische Anwendungen spielt diese Nähe eine entscheidende Rolle und bietet mit Backup-Clustern zusätzliche Möglichkeiten.
Warum der Hosting-Standort des Hostings wichtig für den Datenschutz ist
Das Land, in dem der Dienst betrieben wird, bestimmt die geltenden Datenschutzgesetze. Für die Schweiz und die UK gelten die Datenschutzgesetze dieser Länder. In Deutschland gilt deutsches Recht und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union. Für einige Organisationen, insbesondere solche im Regierungs- oder Finanzdienstleistungssektor, ist der Hosting-Standort besonders wichtig. Das kann verschiedene Gründe haben: Sie unterliegen möglicherweise strengeren Regulierungen oder ziehen es vor, die Lösung schon aus anderen Gründen im eigenen Land zu hosten.
Warum der Hosting-Standort wichtig für die Performance ist
Auch Datenströme unterliegen den Gesetzen der Physik und müssen physische Distanzen überwinden. Die Latenzzeit definiert die Zeitspanne zwischen dem Senden und Empfangen eines Signals. Bei zeitkritischen Anwendungen wie dem Aktienhandel, wo sich alles in Millisekunden abspielt, können Kilometer den entscheidenden Unterschied machen, ob eine Transaktion rechtzeitig abgeschlossen wird oder nicht.
Luware Nimbus speichert Daten in der Microsoft Azure Cloud
Luware Nimbus speichert keine umfangreichen Kundendaten und verarbeitet diese auch nicht. Medienströme werden innerhalb des MS Teams-Mandanten des Kunden gespeichert. Das bedeutet, dass Luware Nimbus lediglich Inhalte zur Anrufverwaltung weiterleitet, ohne diese selbst zu empfangen. Bestimmte Details, wie Telefonnummern von Anrufern für CRM- oder IVR-Anfragen sowie Mitarbeiterdaten und Leistungsberichte, können jedoch bis zu 30 Tage gespeichert werden, wenn Benutzer den Kontext des Gesprächs speichern möchten. Luware Nimbus wird in Microsoft Azure gehostet, da der Dienst herausragende Sicherheits-, Ausfallsicherheits- und Konnektivitätspraktiken bietet. Dabei kommen Cluster in der Schweiz, Deutschland und Grossbritannien zum Einsatz. Kürzlich wurden in beiden Ländern jeweils ein zusätzlicher Cluster hinzugefügt, um eine optimale Lastverteilung und Verfügbarkeit zu gewährleisten.
FAQ
Welchen Hosting-Cluster soll ich wählen?
Wenn Ihr Unternehmen in der Schweiz, Deutschland oder Grossbritannien ist, ist es am sinnvollsten, den entsprechenden Cluster auszuwählen. Für Unternehmen mit Sitz in der Europäischen Union empfehlen wir den deutschen Cluster. Befindet sich Ihr Unternehmen ausserhalb dieser Regionen, empfehlen wir Ihnen, den Standort zu wählen, der geografisch am nächsten gelegen ist und den lokalen Datenschutzbestimmungen am besten entspricht.
Wann muss ich entscheiden, auf welchem Cluster (Schweiz, Deutschland, UK) Luware Nimbus ausgeführt werden soll?
Diese Entscheidung treffen Sie während der erstmaligen Installation von Luware Nimbus in Ihrer Mandantenumgebung. Wenn Sie mit einem unserer Integrationspartner zusammenarbeiten, kann dieser Ihnen bei der Auswahl behilflich sein. Bei Buchung eines unserer Einführungspakete unterstützt Sie Ihr Luware Customer Success Specialist während der Installation.
Kann ich meinen bestehenden Cluster wechseln?
Nein, leider ist dies nicht möglich. Bereits bestehende Installationen können nicht auf einen anderen Cluster migriert werden.
Ich bin Partner und habe Kunden aus verschiedenen Ländern. Welchen Cluster soll ich verwenden?
Bei der erstmaligen Bereitstellung des Dienstes werden Ihnen alle unsere Cluster angezeigt. Sie können dann den gewünschten Cluster für diese Installation auswählen. Wenn Sie als Partner Kunden in verschiedenen Clustern betreuen, können Sie im Luware Nimbus Admin Portal zwischen den Clustern wechseln.
Warum hat Luware zusätzliche Cluster in Deutschland und der Schweiz hinzugefügt?
Wir verbessern unser Produkt stetig. Im Jahr 2024 werden wir eine Vielzahl neuer Optionen wie Multi-Tenant einführen. Das Anrufvolumen in Deutschland und der Schweiz ist deutlich gestiegen. Um Ihnen auch zukünftig die gewohnt hohe Qualität von Luware Nimbus bieten zu können, haben wir in diesen Regionen zusätzliche Cluster hinzugefügt.
Welche Auswirkungen hat die Hinzufügung neuer Cluster in Deutschland oder der Schweiz?
Die neuen Cluster in Deutschland und der Schweiz werden zukünftig für das Onboarding neuer Kunden aus diesen Regionen verwendet. Dies sollte sich nicht auf bestehende Kunden in Deutschland auswirken. Schweizer Kunden, die vor Verfügbarkeit des neuen Clusters (März 2024) angebunden wurden, sollten bei Bedarf ihre URLs aktualisieren. Eine Checkliste finden Sie in unserer Knowledge Base.
Wo finde ich weitere Informationen zur Datensicherheit in Luware Nimbus?
Weitere Informationen zur Relevanz von Datensicherheit für Luware Nimbus finden Sie in unserem Security-Whitepaper.