Anhebung unserer SLA

Definition Service Level Agreement

Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine Vereinbarung, die präzise Anforderungen an die Qualität der Dienstleistung definiert, eine objektive Bewertung ermöglicht sowie den Dienstleister zur Einhaltung dieser Anforderungen verpflichtet.

SLAs sind jedoch mehr als nur Verträge; sie geben unseren Kunden klare Garantien für die Qualität unserer Dienstleistungen. Durch präzise Leistungsstandards und eine objektive Messung stellen wir sicher, dass ihre Erwartungen erfüllt werden. Mit unseren erhöhten SLAs unterstreichen wir unser Engagement für höchste Kundenzufriedenheit, insbesondere bei der Anrufabwicklung.

Auswirkungen und Vorteile eines höheren SLA

Durch die Anhebung unseres SLA auf 99,99 % zeigen wir unser Engagement für herausragende Servicequalität. Diese wesentliche Verbesserung bietet unseren Kunden unmittelbar spürbare Vorteile:

• Vertrauen in die Stabilität: Diese Verbesserung zeigt, dass wir einen operativen Reifegrad erreicht haben, der es uns ermöglicht, eine so hohe Verfügbarkeitsgarantie zu bieten. Damit demonstrieren wir, dass unsere Plattform darauf ausgelegt ist, Herausforderungen zu bewältigen und gleichzeitig eine konstante Leistung zu gewährleisten. Mit einem SLA von 99,99 % übertreffen wir nicht nur die Branchenstandards, sondern setzen auch neue Massstäbe.

• Strategischer Vorteil: In einem wettbewerbsintensiven Markt kann ein höherer SLA ein entscheidender Differenzierungsfaktor sein. Er stärkt nicht nur bestehende Kundenbeziehungen, sondern zieht auch neue Kunden an, die Wert auf Zuverlässigkeit und Konsistenz in der Leistungserbringung legen.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Eine höhere SLA ist ein klares Bekenntnis zu unseren Kunden. Sie zeigt, dass wir ihre Bedürfnisse nach Zuverlässigkeit und Konsistenz ernst nehmen und bereit sind, überdurchschnittliche Leistung zu erbringen.
  
  
  

Wie erreichen wir eine SLA von 99,99 %?

Um die strengen Anforderungen einer 99,99%igen SLA zu erfüllen, haben wir in robuste Infrastrukturverbesserungen investiert:

• Technologische Weiterentwicklung: Durch kontinuierliche Investitionen in neueste Technologien haben wir eine leistungsstarke Plattform geschaffen, die unseren Kunden einen echten Mehrwert bietet. Unsere innovative Lösung garantiert höchste Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit, ohne Kompromisse einzugehen.
• Skalierung und Lastausgleich: Unsere Systeme setzen auf Technologien wie automatisierte Skalierung und intelligente Lastverteilung. Dadurch passen sie sich dynamisch an wechselnde Anforderungen an und gewährleisten eine optimale Leistung, selbst bei Spitzenlasten. 
• Proaktive Überwachung: Unser proaktives Überwachungssystem, das auf modernsten Technologien basiert, ermöglicht es uns, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben. 
• Wirtschaftsprüfer-Attestierung (SOC 2 Typ II): Im Jahr 2025 streben wir die SOC 2 Type II-Zertifizierung für den Grundsatz Verfügbarkeit an. Dabei werden unsere Systeme und Prozesse von einem unabhängigen Prüfer bewertet, um sicherzustellen, dass sie den strengen Standards für Systemzuverlässigkeit und Einhaltung der Service Level Agreements entsprechen. 
  
  
  

Fazit

Bei der Umsetzung dieser neuen SLA bleiben wir der kontinuierlichen Verbesserung und Innovation verpflichtet. Unser Ziel ist es, Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Wir sind davon überzeugt, dass wir durch die Festlegung ehrgeiziger Ziele wie einer SLA von 99,99 % den Weg für künftiges Wachstum und Erfolg ebnen. Zusammenfassend kann gesagt werden, dass diese Änderung unser unermüdliches Engagement für hervorragende Leistungen und Zuverlässigkeit widerspiegelt. 

Gemeinsam schreiben wir ein neues Kapitel und freuen uns darauf, Ihnen als Ihr verlässlicher Partner weiterhin mit höchster Qualität zu dienen.