TeamManager Erreichbarkeit von Teams in Skype for Business stärken

TeamManager

Was ist TeamManager

TeamManager ist eine universelle Routing-Lösung, welche die Einschränkungen der Response Group Service Funktion von Skype for Business eliminiert. Mit TeamManager können Serviceanfragen automatisiert auf zuständige Abteilungen, Teams oder Services verteilt und mittels des Verfügbarkeitsstatus von Skype for Business den einzelnen Teammitgliedern zugestellt werden.

Der Präsenzstatus des Teams ergibt sich aus den Status der einzelnen Mitglieder. Ein Team ist verfügbar, wenn mindestens ein Teammitglied verfügbar ist. Sind alle Teammitglieder beschäftigt oder abwesend, wird auch der Status des Teams entsprechend angezeigt. Teammitglieder stehen ihrem Teamservice nach dem Starten des Skype for Business Clients automatisch zur Verfügung und können bei Bedarf gleichzeitig in verschiedenen Teams agieren.

Was bietet TeamManager

Alle Skype for Business Modalitäten werden unterstützt. Konversationen können per Chat, Voice oder Video geführt werden. Zudem ist ein Wechsel des Kommunikationskanals jederzeit möglich. Zur Unterstützung kann ergänzend Desktop Sharing hinzugenommen werden.

Mithilfe von Workflows werden die gewünschten Anrufweiterleitungen definiert. Veränderungen im Team (Zu- und Abgänge), aber auch Änderung von Ausagen, Öffnungszeiten, usw. können vom Team Verantwortlichen vorgenommen werden.

TeamManager liefert ein umfassendes Reporting zur Beurteilung der Team Performance. Daten können im firmeneigenen Data Warehouse gespeichert oder mit Microsoft Excel oder Microsoft Power BI analysiert werden.

TeamManager kann in Kombination mit Office 365 eingesetzt werden, wobei Team Mitglieder in Skype for Business Online gehosted werden.

TeamManager ist eine Server Applikation, die nativ in Skype for Business integriert ist und ohne zusätzlichen Client auskommt. Wird Hochverfügbarkeit gewünscht, werden TeamManager Server redundant ausgelegt.

Team-Choice

Die Team Choice Funktionalität ermöglicht es Mitarbeitern oder Teamleiter das selbständige Einwählen in zugeteilte Teams ohne ein Involvieren der IT Abteilung.

Grafik Team

Öffnungszeiten

Öffnungszeiten, Feiertage und Bereitschaftsdienst werden über Outlook oder Outlook Web App einfach und komfortabel verwaltet.

Grafik Oeffnungszeiten

Routing

Das Routing der Anrufe erfolgt im TeamManager nach den Prinzipen «Longest Idle» oder «SimRing/Broadcast». Wenn alle Mitglieder eines Teams besetzt, nicht anwesend oder Offline sind ermöglicht der TeamManager das weiterleiten in ein nächstes Team.

Grafik Weiterleitung

Reporting

Im Web-Reporting werden die Kennzahlen des Tages sowie historische Daten inkl. Grafiken angezeigt. Der Teamleiter hat die Möglichkeit, nach verschiedenen Teams, Zeiten und weiteren Variablen zu filtern und sich somit einen Überblick über die Performance zu verschaffen.

Grafik Reporting

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Micha Kleinberger, Produkt Manager TeamManager
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