SwitchBoard Einfaches Vermitteln von Kundenanfragen

SwitchBoard

Was ist SwitchBoard

SwitchBoard ermöglicht die effiziente Vermittlung von Gesprächen und Chat Nachrichten in Microsoft Skype for Business und Microsoft Teams. Präsenzstatusanzeigen, Schnellzugriffsaktionen und der direkte Zugang auf die Kalender der Mitarbeiter sorgen für Übersicht und leichtes Handling.

Die Lösung wurde für Vermittlungsarbeitsplätze (Empfang, Telefonzentrale) entwickelt, kann aber auch als produktivitätssteigernde Ergänzung zum Skype for Business oder Teams Client an jedem Arbeitsplatz verwendet werden.

SwitchBoard ist eine Client Anwendung, die auch losgelöst von einer Contact Center Lösung eingesetzt werden kann. Eine Serverinstallation ist nicht notwendig.

Was bietet SwitchBoard

An Arbeitsplätzen, wo viele Gespräche vermittelt werden müssen, hängt die Akzeptanz davon ab, wie effizient und einfach Gespräche weitervermittelt werden können.

Switchboard nimmt sich diesem Aspekt an und erweitert die im Skype for Business Client vorhandeneren Funktionen zur Vermittlung von Gesprächen, aber auch von Chats und Videoanrufen.

Die Anwendung zeichnet sich durch eine einfache und intuitive Bedienung aus. Das bedeutet, ein ankommender Chat oder Sprach- oder Videoanruf kann mit einem Klick an eine Person oder Team weitergeleitet werden.

Drag & Drop Call Controll

Die Anwendung zeichnet sich durch eine einfache und intuitive Bedienung aus. Eingehende Anrufe und Chats werden mit einem Klick oder per Drag & Drop Funktionalität an eine Person oder an ein Team vermittelt.

Grafik Drag und Drop

Kalender Integration

SwitchBoard beinhaltet eine Kalenderintegration von Outlook/Exchange, um die Verfügbarkeit einzelner Kontakte direkt zu prüfen.

Grafik Kalender

Vorlagen für Chat & E-Mail

Personalisierbare Vorlagen zur (konsultativen) Vermittlungsanfrage per Chat bzw. zur Rückrufaufforderung per E-Mail (bei Abwesenheit der gesuchten Person) stehen per Mausklick zur Verfügung.

Grafik Mail und Chat

Safe Transfer

Bei einem Blind Transfer Vermittlungsversuch werden Anrufe, die nicht an den Empfänger durchgestellt werden können, wieder an den vermittelnden Mitarbeiter zurückgestellt.

Grafik Sichere Weiterleitung

Und vieles mehr...

Mitarbeiter Luware

Mit dem SwitchBoard von Luware können Anrufe und Chats unkompliziert und effizient an die richtige Person weitergeleitet werden. Mit dieser Lösung erhalten sie das essentielle Werkzeug für den modernen Vermittlerarbeitsplatz.

Victor Ruch, Product Manager SwitchBoard
Grafik PDF Produkt Luware Switchboard

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