Stratus Team Erreichbarkeit von Teams in Microsoft Teams stärken

Stratus Team

Was ist Stratus Team

Der Cloud Service Stratus Team ist eine universelle Routing-Lösung, welche die Funktionalität von Microsoft Teams erweitert. Mit Stratus Team werden Serviceanfragen automatisiert auf zuständige Abteilungen, Teams oder Services verteilt und aufgrund des Microsoft Teams Verfügbarkeitsstatus den zuständigen Teammitgliedern zugestellt.

Der Präsenzstatus des Teams ergibt sich aus den Status der einzelnen Mitglieder. Ein Team ist verfügbar, wenn mindestens ein Teammitglied verfügbar ist. Sind alle Teammitglieder beschäftigt oder abwesend, wird auch der Status des Teams entsprechend angezeigt. Teammitglieder stehen ihrem Team Service nach dem Starten des Microsoft Teams Clients automatisch zur Verfügung und können bei Bedarf gleichzeitig in verschiedenen Teams agieren.

Was bietet Stratus Team

Stratus Team ist vollumfänglich in Microsoft Teams integriert. Die Benutzer arbeiten ausschliesslich mit dem Microsoft Teams Client.

Mithilfe von Workflows wird das gewünschte Routing der Serviceanrufe definiert. Vorkonfigurierte Workflows sind Teil der Lösung. Sie können auf die spezifischen Bedürfnisse der Organisation angepasst werden.

Veränderungen im Team (Zu- und Abgänge), aber auch Anpassungen von Ausagen, Öffnungszeiten, usw. können vom Team Verantwortlichen ohne Unterstützung durch das IT Helpdesk vorgenommen werden.

Stratus Team liefert ein umfassendes Reporting zur Beurteilung der Team Performance. Die Daten können in Microsoft Excel oder Microsoft Power BI importiert und analysiert werden.

 

IVR- und ICR- Funktionen

IVR- (Interactive Voice Response) und ICR- (Interactive Conversation Response) Funktionen stellen sicher, dass Kundenanliegen dialogorientiert dem zuständigen Teamservice durchgestellt werden.

Grafik für IVR Funktion

Routing

Das Routing der Anrufe erfolgt nach den Kriterien „Longest ldle“ oder „SimRing/Broadcast“.

Grafik Weiterleitung

Einfache Administration

Teamleiter verwalten die Teams über eine Webseite. Dies ermöglicht es den Teamleitern, bei Bedarf, jederzeit Ansagen oder Weiterleitungsziele einfach und flexibel über die Platzhalterfunktion ohne IT Unterstützung zu ändern.

Grafik Administrator

Öffnungszeiten

Öffnungszeiten und Feiertage werden durch Teamleiter über Outlook oder die Outlook Web App mühelos und komfortabel verwaltet.

Grafik Oeffnungszeiten

Reporting

Im Reporting werden wichtige und aktuelle Kennzahlen auf einem übersichtlichen Dashboard angezeigt. Für eine vertiefte Analyse stehen historische Reporting Daten als Download zur Verfügung.

Grafik Reporting

Preisgestaltung

Stratus Team wird analog dem Microsoft Office 365 Preismodell lizenziert. Es fallen monatliche Kosten pro Team an. Dies ermöglicht den Einsatz der Lösung in kleinen, mittleren und grossen Organisationen.

Grafik Kosten

and much more...

Philipp Beck Geschäftsführer und Gründer

Luware Stratus Team bietet einfaches Call Routing für Microsoft Teams mit einem effektiven Reporting. Wir sind stolz darauf, dass wir nun Kunden im Migrations Szenario von Skype for Business auf Microsoft Teams mit unseren Lösungen unterstützen können.

Philipp Beck, CEO, Produkt Owner Stratus Team

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