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In den letzten 10 Jahren hat sich Kundenservice massgeblich verändert. Vollintegrierte Lösungen, SaaS und neue Tools machen die heutige Kundenkommunikation einfacher, persönlicher und effizienter. Wie das geht, zeigt Konica Minolta mit ihrem vollumfänglichen Contact Center oder der Kundendienst mit «Microsoft Teams».  Diese und weitere Use Cases für effizienten Kundenservice zeigen wir an unserem Meet & Greet am 24. September 2019 in Köln.

Philipp Beck, CEO der Luware Gruppe: «Ein ganz besonderer Moment, ein Meilenstein in unserer Geschichte. Als Schweizer Unternehmen, das als Spin-Off vor nicht mal ...

"Die Kommunikation und Interaktion mit Kunden einfacher, sicherer und leistungsfähiger gestalten."

Ein weiterer Erfolg: die Stadtverwaltung Luzern erklärt, warum die Kundendienstlösung Luware LUCS und die Routing-Lösung Luware TeamManager eingesetzt werden.

Im Rahmen der Build Entwickler Konferenz 2016 überraschte der Microsoft CEO Nadella mit der Aussage: «Bots are the new apps». Ein Jahr später bekräftigte ...

Das Rad der Digitalisierung dreht sich immer schneller und stellt Verantwortliche im Kundendialog immer wieder vor neue Anforderungen bezüglich Technologien. Aktuelles Beispiel ist der ...

Anekdoten von schlechtem Kundenservice kennen wir alle: Ewige Wartezeiten bei der Hotline, seitenlange Beschwerde-Emails, schlechte Auffindbarkeit von Kontaktinformationen auf der Webseite, usw. Das Ergebnis: ...