Wir freuen uns, dass Luware Nimbus offiziell als Extended Contact Center Lösung für Microsoft Teams zertifiziert wurde.
Luware Nimbus ist unsere modulare Kundenservice-Suite für Microsoft Teams, die im Februar 2021 lanciert wurde. Luware Nimbus erweitert die Funktionalität von Microsoft Teams für verschiedene Telefonie- und Contact Center Anwendungsfälle durch eine Reihe von Cloud-nativen und voll integrierten Modulen und Add-ons.
Microsofts Contact-Center-Zertifizierungsprogramm für Microsoft Teams gibt Kunden die Sicherheit, dass die zertifizierten Produkte getestet und verifiziert wurden. So können Sie sich sicher sein, dass Sie die Qualität, Kompatibilität und Zuverlässigkeit bekommen, die Sie von Microsoft-Lösungen erwarten.
Lösungsanbieter müssen die technische Architektur der Lösung offenlegen. Anschliessend wird die Lösung auf Funktionalität, Anwendungsfälle sowie Sicherheit geprüft. Dabei handelt es sich nicht um eine einmalige Zusicherung, denn Microsoft überprüft die Contact-Center-Lösungen im Zertifizierungsprogramm regelmässig.
Microsoft bietet zwei Integrationsmodelle an, mit denen Lösungsanbieter ihr Contact Center in Microsoft Teams integrieren können:
Leider weist Microsoft in ihrer Dokumentation nicht aus, für welche Integration die Lösungen zertifiziert sind. Luware Nimbus ist unter den ersten Lösungen im Zertifizierungsprozess für Extended Contact Center.
Es freut uns, dass sich die Jahrelange arbeit, um eine neue Contact Center Lösung für Teams von Grund auf zu entwickeln, ausgezahlt hat und das wir in den kleinen Kreis der zertifizierten Contact Center Lösungen aufgenommen wurden. Wir bedanken uns bei Microsoft für die grossartige Zusammenarbeit und Hilfe, die es uns ermöglicht hat, diesen Zertifizierungsprozess abzuschliessen. Wir freuen uns darauf, die nächste Phase der Nimbus-Reise in Angriff zu nehmen.