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41% der Angestellten geben an, dass sie ihren Job aufgeben würden, wenn sie nicht remote arbeiten könnten. Das stellt Unternehmen zunehmend unter Druck, ihre Infrastruktur in die Cloud zu verlagern, um einen hybriden Arbeitsplatz zu ermöglichen. Dadurch erhalten die Mitarbeiter die Flexibilität bezüglich Arbeitsort, während die Unternehmen von skalierbaren Technologien und einer vereinfachten IT-Infrastruktur profitieren.
Die Cloud-Telefonie ist ein wesentlicher Aspekt jeder Cloud-Strategie. Sie ermöglicht es den Mitarbeitern, von jedem mit dem Internet verbundenen Gerät Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, und gewährleistet so ein einheitliches Anruferlebnis.
Früher setzten Unternehmen für ihre Telefonie eine PBX (Private Branch Exchange) ein (beispielsweise Avaya, Cisco, Mitel oder Skype for Business). Eine PBX ist eine Telefonanlage für Unternehmen, die es den Benutzern ermöglicht, sowohl intern mit den Mitarbeitern ihres Unternehmens als auch extern mit der Aussenwelt zu telefonieren. Diese basieren entweder auf analoger, ISDN oder Voice over IP Technologie. Üblicherweise liefen diese PBX-Systeme auf Servern, die vom Unternehmen selbst betrieben wurden. Um mit der Aussenwelt zu telefonieren, müssen Unternehmen ihre Telefonanlage über einen Telekommunikationsanbieter an das öffentliche Telefonnetz (Public Switched Telephone Network, PTSN) anschliessen.
Es ist möglich, mit einer PBX den Mitarbeitern einen hybriden Arbeitsplatz bereitzustellen – mit Behelfslösungen. Da die Telefone an den Standort des Unternehmens gebunden sind, können die Mitarbeiter diese nicht einfach mit nach Hause nehmen. VPNs und separate Desktop- oder Mobil-Clients ermöglichen es, Anrufe remote zu tätigen – das Benutzererlebnis ist jedoch mässig.
Telefonie mittels (IP) PBX auf selbstverwalteten Servern
Bei der Cloud-Telefonie wird die gesamte Infrastruktur, die einst auf eigenen Servern lief, in der Cloud ausgelagert. Wie bei einer herkömmlichen Telefonanlage werden die Anrufe an eine Telefonnummer weitergeleitet, die jedoch nicht an ein physisches Gerät gebunden ist, sondern virtuell ist. Mitarbeiter können mit jedem beliebigen Gerät, das mit dem Internet verbunden ist, geschäftliche Anrufe tätigen und entgegennehmen. Die meisten Cloud-Telefonielösungen werden als Servicemodell angeboten, einschliesslich Hosting, Wartung und Updates.
Die Cloud-Telefonie bietet den Mitarbeitern mehr Freiheit und Flexibilität. Sie sind nicht mehr an einen Schreibtisch mit einem physischen Telefon gebunden, sondern können von überall Anrufe tätigen. Auf diese Weise wird das Benutzererlebnis im gesamten Unternehmen auf der ganzen Welt einheitlich. Unternehmen müssen keine Hardware mehr vor Ort bereitstellen und der IT-Aufwand wird minimiert.
Telefonie mittels Cloud-Lösungen
Für Unternehmen, die Microsoft Teams bereits für die Kollaboration nutzen oder dies planen, ist es sehr interessant, es auch als Telefonsystem in Betracht zu ziehen. Microsofts Antwort, um die alten Telefonanlagen zu ersetzen, ist das Microsoft Phone System. Es erweitert die Voice-over-IP (VoIP)-Funktionen von Teams und verwandelt es in ein vollwertiges Business-Telefonsystem. Es ermöglicht den Benutzern, über Teams Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.
Die Benutzer können ihren Laptop mit einem Headset oder ihr Mobilgerät verwenden, um Anrufe in Teams zu tätigen. Für Unternehmen, die es lieber klassisch mögen, sind auch kompatible klassische Hardware-Telefone erhältlich.
Es ist auch möglich, mit Microsoft Teams externe Anrufe zu tätigen, indem man es mit dem öffentlichen Telefonnetz (PTSN) verbindet. Lesen sie unseren nächsten Blog, in dem wir die verschiedenen Möglichkeiten dazu erläutern.
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