Webinar – Teams als ganzheitliche Contact-Center-Lösung

Microsoft Teams ist bei vielen Organisationen bereits im Einsatz für interne Kommunikation und Meetings. Weniger bekannt ist, dass Teams auch als unternehmensweite Telefonie-Lösung und sogar als umfassende Contact-Center-Lösung eingesetzt werden kann. In diesem Webinar erklären Meike Tarabori, Chefredaktorin des cmm360.ch, und Marcel Gaufroid, Account und Partner Manager bei Luware, wie das geht.

Webinar-Inhalte

  • Herausforderungen für Kundenservice und IT: Welche Herausforderungen und Möglichkeiten bietet die digitale Transformation, Modern Work, und Cloud- bzw. SaaS-Lösungen
  • Teams für Direkt-Anrufe und Contact Center: Chancen und Limitierungen, und wie man diese ausnutzen bzw. erweitern kann.
  • Warum überhaupt Teams im Kundenservice? Warum man Silos aufbrechen sollte, welche Vorteile das für die IT bringt, und wie das Unternehmen von kollaborativem Kundenservice profitiert.
  • Teams Contact Center in Echt: Kurze Live Demo, wie eine Teams-basierte Kundenservice-Lösung ausschaut und was die User Experience ist.
  • 360°-Kundensicht, Integrationen und Automatisierungen: Auch das geht mit einem Teams-basierten Contact Center, und zwar einfach.
  • Empfehlungen: Für welche Organisationen ein Teams-basiertes Contact Center sinnvoll ist, und wie sie dabei vorgehen sollten.

 

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