Verbessertes Kundenerlebnis
Professionalisieren Sie das Serviceerlebnis in der Warteschlange mit optimierten Ansagen und Ihrer Unternehmensmusik.
Verwalten Sie bequem Ihre Anrufgruppen und Warteschlangen über Microsoft Teams. Sei es für Ihre zentrale Vertriebshotline, HR-Nummer, Service Desk, Rechtsabteilung oder ein beliebiges Team, das internen oder externen Telefonservice leistet.
Professionalisieren Sie das Serviceerlebnis in der Warteschlange mit optimierten Ansagen und Ihrer Unternehmensmusik.
Verwalten Sie einfach Ihre Warteschlange und stellen Sie sicher, dass keine Anrufe verloren gehen und dass alle Kunden bedient werden.
Reduzieren Sie Wartezeiten und lösen Sie Probleme schneller, indem Sie Kunden direkt mit dem richtigen Mitarbeitenden verbinden.
Erweitern Sie Microsoft Teams um umfangreiche Telefonie- und Anrufmanagement-Funktionen damit Ihre Anrufgruppen und Warteschlangen einfach verwalten können.
Mitarbeiter haben einen vollständigen Überblick über die Warteschlangen und sehen, welchen Service (z.B. HR, Filiale London) der Anrufer gewählt hat, und können die Anrufe entsprechend annehmen. Sie können sogar wichtige Anrufe aus der Warteschlange herauspicken. Die Anrufliste zeigt, wie viele Anrufe angenommen wurden, an die Voicemail gingen oder zurückgerufen wurden. Das stellt sicher, dass alle Kunden bedient wurden.
Optimieren Sie die Zeitplanung der Mitarbeitenden und sorgen Sie gleichzeitig für zufriedene Kunden. Benutzer können sich temporär für einen Service aktivieren oder deaktivieren, um sich Fokuszeit zu sichern oder bei hohen Anrufvolumen auszuhelfen. Weisen Sie zusätzliche Mitarbeiter einfach und kostenlos einem Service zu.
Laden Sie Ihre eigene Datei hoch oder verwenden Sie Text-to-Speech-Ansagen, um Kunden zu begrüssen. Verkürzen Sie Wartezeiten, indem Sie Ansagen über wichtige Wartungsinformationen hinzufügen, über Selbstbedienungsoptionen informieren oder Kunden anbieten, eine Sprachnachricht zu hinterlassen.
Tauchen Sie mit vorgefertigten Vorlagen, die live- und historische Daten zusammenfassen, tief in Ihre Daten ein und messen Sie zuverlässig KPIs wie Anrufvolumen, Nutzerstatistiken und Aufgaben-Heatmaps. Nutzen Sie Statistiken um hohe Anrufvorkommen zu antizipieren und Personal entsprechend einzuplanen.
Sehen Sie es mit Ihren eigenen Augenen. Buchen Sie eine Live-Demo mit einem unserer Spezialisten.
