Wir haben neue Administratorfunktionen eingeführt, die Ihnen helfen, Ihr Contact Center zu systematisieren.
Die Module Luware Nimbus Advanced Routing und Enterprise Routing erweitern jedes Nimbus-Team um Anrufmanagement und Reporting-Funktionen. Da Nimbus nur einmal für die gesamte Organisation authentifiziert werden muss, können Teams ganz einfach zu Luware Nimbus hinzugefügt oder entfernt werden. Um jedoch sicherzustellen, dass nur Personen mit den richtigen Berechtigungen Luware Nimbus zu einem Team hinzufügen können, haben wir die Servicebereitstellung verbessert. So können Sie den Zugriff systematisieren, um sich vor Sicherheits- und Datenschutzproblemen zu schützen und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Workflows manipuliert werden.
Bisher wurde jeder neue Service, der in Luware Nimbus erstellt wurde, automatisch der Organisationseinheit mit der höchsten Tenant-Ebene hinzugefügt. Mit dem neuen Update können Sie nun auswählen, zu welcher Organisationseinheit Sie den Service hinzufügen möchten und den Zugriff auf bestimmte Funktionen automatisch einschränken. Ausserdem können Sie für jede Organisationseinheit die Rollen definieren, die Luware Nimbus zu einem neuen Team hinzufügen dürfen. Sie können zwischen «Niemand», «Tenant Administrators», «Tenant and Organization Unit Administrators», oder «Alle» wählen. Wenn Sie Luware Nimbus aus einem Team entfernen möchten, ist dies auch einfacher geworden, und Sie können nun wählen, ob Sie nur die Tabs oder die gesamte Applikation entfernen möchten.
Updates Service Provisioning ermöglicht es Ihnen zu bestimmen, wer Luware Nimbus zu einem Team hinzufügen kann
Eine vollständige Übersicht über die Funktionen einschliesslich technischer Beschreibungen finden Sie in den Release Notes.