Vermittlerplatz

Microsoft Teams Vermittlerplatz für manuelle Anrufverteilung

Ihre Vermittler und Rezeptionisten sind oft der erste Kontaktpunkt Ihrer Kunden. Ermöglichen Sie ihnen, Anrufe effizient und professionell an den richtigen Empfänger weiterzuleiten, dank einer eleganten und intuitiven Vermittlerkonsole. Unsere Cloud-basierte Lösung ist vollständig in Microsoft Teams integriert, sodass Mitarbeiter Anrufe direkt in der Kommunikationsplattform oder im Browser entgegennehmen und verteilen können. Anrufweiterleitung mit einem Klick, eine konsolidierte Anrufwarteschlange für mehrere Servicelinien sowie Präsenzstatus und Kalender der Kollegen auf einen Blick machen die Anrufverteilung einfach, schnell und effizient.

Kontakt

Aufs Maximum reduziert
  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Transfer mit einem Klick
  • Alles auf einen Blick
Mehr Effizienz
  • Minimaler Aufwand pro Anruf
  • Reduzierter Trainingsbedarf
  • Weiterleitung an Teams und Abteilungen
Erweitert Teams-Investment
  • Nahtlose Teams-Integration
  • Einfaches Setup und Betrieb
  • Historisches Anruf-Reporting

Ausgewählte Funktionen

Schnelle Weiterleitung

Mitarbeiter können Anrufe mit einem Klick weiterleiten – an Outlook-Kontakte, Telefonnummern oder Microsoft-Teams-Benutzer. Anhand früherer Weiterleitungen empfiehlt unser Vermittlungsplatz den wahrscheinlichsten Empfänger. Falls der Empfänger den Anruf nicht entgegennimmt, kommt dieser automatisch zurück.

Verfügbarkeit der Kollegen

In der Kontaktliste sieht der Rezeptionist oder die Vermittlerin den Präsenzstatus der Kollegen sowie deren Outlook-Kalender. Ausserdem können sie den Mitarbeitern eine E-Mail senden oder einen Chat starten, bevor sie einen Anruf weiterleiten.

Zielgenaue Transfers

Der Vermittler kann Kunden «‹ins Halten» › legen und gleichzeitig Kollegen anrufen, um weitere Informationen zu erfragen. Falls nötig, kann er die Anrufe verbinden sodass er mit dem Kunden und der Kollegin auf der gleichen Leitung ist. Jeder Teilnehmer kann den Anruf bedenkenlos beenden – die anderen Gesprächsteilnehmer bleiben verbunden.

Kontakte verwalten

Die Kontaktliste zeigt Personen aus Office 365, Exchange sowie Gruppen oder Teams aus Stratus Team. Kontakte und Teams können als Favoriten markiert werden, sodass sie immer ganz oben erscheinen. Zudem zeigt die Liste die letzten Zielkontakte für den aktuellen Anrufer, um die Weiterleitung zusätzlich zu optimieren.

Mehrere Servicelinien

Vermittler und Rezeptionistinnen können Anrufe von mehreren Servicelinien entgegennehmen – externe Servicenummern ebenso wie interne Help Desks. Die eingehenden Anrufe werden in einer Warteschlange konsolidiert und gemäss Stratus Team priorisiert. Vermittler sehen die Anzahl der Anrufe pro Servicelinie und können sich selbst freischalten, um diese entgegenzunehmen.

Perfekt integriert

Unser Vermittlungsplatz kann nahtlos integriert in Microsoft Teams verwendet werden oder als Web-Applikation im Browser. Es läuft Hand in Hand mit Stratus Team, sodass Servicelinien einfach aufgesetzt und Routing-Regeln für eingehende Anrufe flexibel verwaltet werden können.

Stratus Team is a routing solution for Microsoft Teams with comprehensive reporting

Zusatzfunktionalitäten für Routing und Contact Center

Möchten Sie Ihr Call Routing einfach aufsetzen und verwalten? Unser Vermittlerarbeitsplatz ist eng mit unserer Routing-Lösung gekoppelt, das Microsoft Teams mit automatischer Anrufverteilung und erweitertem Reporting ergänzt.

Erweitertes Routing

Kontaktieren Sie uns

Genug gelesen? Gerne zeigen wir Ihnen eine persönliche Live-Demo und diskutieren Ihre Anforderungen.

Skype for Business im Einsatz?

Mit Switchboard, unsere on-premise Vermittlungsplatz-Lösung für Skype for Business, bearbeiten Ihre Rezeptionistinnen und Vermittler eingehende Anrufe schnell und effizient.

Switchboard