SwitchBoard

Anrufe und Chats mit 1 Klick weiterleiten

SwitchBoard ermöglicht die effiziente Vermittlung von Anrufenen und Chat-Nachrichten in Microsoft Skype for Business und Microsoft Teams. Präsenzstatusanzeigen, Schnellzugriffsaktionen und der direkte Zugang auf die Kalender der Mitarbeiter sorgen für Übersicht und leichtes Handling.

Die Lösung wurde für Vermittlungsarbeitsplätze (Empfang, Telefonzentrale) entwickelt und kann auch als produktivitätssteigernde Ergänzung zu Skype for Business oder Microsoft Teams an jedem Arbeitsplatz verwendet werden.

SwitchBoard ist eine Client-Anwendung, die auch losgelöst von einer Contact Center Lösung eingesetzt werden kann. Eine Server-Installation ist nicht notwendig

Persönliche Demo

Funktionen von SwitchBoard

An Arbeitsplätzen, an denen viele Anrufe vermittelt werden müssen, hängt die Akzeptanz davon ab, wie effizient und einfach Anrufe weitervermittelt werden können.

SwitchBoard nimmt sich diesem Aspekt an und erweitert die im Skype for Business Client vorhandeneren Funktionen zur Vermittlung von Anrufen und auch von Chats.

Die Anwendung zeichnet sich durch eine einfache und intuitive Bedienung aus. Das bedeutet, ein ankommender Chat oder Sprachanruf kann mit einem Klick an eine Person oder Team weitergeleitet werden.

Drag & Drop Call Controll

Die Anwendung zeichnet sich durch eine einfache und intuitive Bedienung aus. Eingehende Anrufe und Chats werden mit einem Klick oder per Drag & Drop Funktionalität an eine Person oder an ein Team vermittelt.

Kalender Integration

SwitchBoard beinhaltet eine Kalenderintegration von Outlook/Exchange, um die Verfügbarkeit einzelner Kontakte direkt zu prüfen.

Vorlagen für Chat & E-Mail

Personalisierbare Vorlagen zur (konsultativen) Vermittlungsanfrage per Chat bzw. zur Rückrufaufforderung per E-Mail (bei Abwesenheit der gesuchten Person) stehen per Mausklick zur Verfügung.

Safe Transfer

Bei einem Blind Transfer Vermittlungsversuch werden Anrufe, die nicht an den Empfänger durchgestellt werden können, wieder an den vermittelnden Mitarbeiter zurückgestellt.

Und vieles mehr...

Mitarbeiter Luware

Mit dem SwitchBoard von Luware können Anrufe und Chats unkompliziert und effizient an die richtige Person weitergeleitet werden. Mit dieser Lösung erhalten sie das essentielle Werkzeug für den modernen Vermittlerarbeitsplatz.

Victor Ruch, Product Manager SwitchBoard

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Live-Demo von SwitchBoard

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