Stratus Agent

Cloud Contact Center für Microsoft Teams

Warum Microsoft Teams den Contact-Center-Agenten vorenthalten? Unsere umfassende Kundendienstlösung ist nahtlos in Microsoft Teams integriert und bietet Ihren Mitarbeitern alle Werkzeuge, um Kunden optimal zu bedienen. Das Wechseln zwischen mehreren Anwendungen gehört zur Vergangenheit – Agenten können Microsoft Office365 mit Teams sowohl intern als auch für den Kundenservice nutzen. Mit intelligentem Routing und allen Kundeninformationen auf einen Blick konzentrieren sich Ihre Contact-Center-Agenten darauf, hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

Kontakt

Produktivität
  • Alle Anrufe in einer Applikation
  • Optimierte Agenten-Auslastung
  • Echtzeit-Dashboards
Kundenerlebnis
  • Kurze Bearbeitungszeiten
  • Kundenerkennung bei Anrufen
  • Hohe First Contact Resolution
Flexibilität
  • 100% Cloud-basiert
  • Bezahlen nach Bedarf
  • Kontinuierliche Updates

Ausgewählte Features

Komplexität leicht gemacht

Die Luware Routing-Engine macht komplexe Routing-Logik mit mehreren Fähigkeiten, Qualifikationsniveaus und Verantwortlichkeiten einfach. Verwalten Sie das Routing selbst in der intuitiven Web-Oberfläche.

Rechtzeitig reagieren

Echtzeit-Dashboards zeigen Probleme innerhalb des Unternehmens sofort an. Richten Sie individuelle KPIs ein und greifen Sie auffälligen Situationen sofort ein.

Kunden kennen

Wann und wie haben Kunden Ihr Unternehmen kontaktiert? Analysieren Sie die Daten und gestalten Sie Customer Journeys aktiv. Durch die ERP- oder CRM-Integration erhalten Mitarbeiter eine umfassende 360°-Kundensicht.

Auslastung optimieren

Der Präsenzstatus der Agenten in Microsoft Teams sorgt für eine effiziente Weiterleitung der Kundenanfragen. Dies optimiert die Auslastung Ihrer Agenten und reduziert die Wartezeiten für die Kunden.

Benutzer hinzufügen

Ganz ohne Installation. Die Software ist webbasiert und für jeden Browser geeignet. Mehr Agenten einbinden? Fügen Sie Benutzer hinzu und lassen Sie die Agenten sofort mit der Arbeit beginnen.

Kundenfokus

Das System erstellt automatisch Tickets oder CRM-Einträge mit allen Informationen. Agenten können Anrufe problemlos weiterleiten und die erfassten Daten mitgeben, sodass sich jeder Mitarbeiter ganz auf den Kunden konzentrieren kann.

Demnächst verfügbar

Wir arbeiten am letzten Schliff von Stratus Agent. Zusammen mit unserem ersten Kunden geht unsere Cloud-Lösung im Q4/2019 live.

Machen Sie es noch besser

Unsere optionalen Add-ons erweitern unsere Contact-Center-Lösung um zusätzliche Extras.

Web & mobile Touchpoints

Kunden erreichen Sie auch über Ihre Website, Online-Shop oder mobile Apps – ohne Installationen oder Plugins. Der Luware RTC Launcher erweitert Stratus Agent nahtlos um die webbasierten Kunden-Touchpoints.

RTC Launcher

Proaktive Compliance

Zeichnen Sie Kommunikation auf für Qualitätsmanagement und gesetzliche Vorgaben. Die Verint Verba Compliance Suite reduziert operative Risiken und setzt Compliance-Richtlinien proaktiv um.

Recording

CX bei allen Mitarbeitern

Betreuen Sie Kunden über Ihr traditionelles Contact Center hinaus: Mit Stratus Team verwalten Sie Weiterleitungen für Helpdesks oder Niederlassungen, sodass kein Kundenanruf verloren geht.

Stratus Team

Kontaktieren Sie uns

Möchten Sie mehr über Stratus Agent oder eine unserer anderen Lösungen erfahren? Wir freuen uns auf ein persönliches Gespräch.