RTC Launcher

Web-Chat, -Audio und -Video im Kundenservice

RTC Launcher ermöglicht eine Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen direkt über Ihre Webseite.

Ihre Kunden entscheiden, ob sie per Chat, Audio oder Video mit Ihrem Kundenservice kommunizieren möchten, und dass, ohne Installation einer Software – völlig Plug-in-frei!
Die Chat-, Voice- und Video-Buttons sind direkt mit Ihrer intern eingesetzten Skype for Business Infrastruktur verbunden und stellen so den Kundenservice auf Ihrer Webseite dar. Sowohl einzelne Mitarbeiter als auch Serviceteams lassen sich farblich mit ihrem jeweiligen Skype for Business Status darstellen, um Ihren Kunden auf einen Blick deren Kommunikationsbereitschaft zu signalisieren.

Persönliche Demo

Funktionen des RTC LAUNCHER

In Kombination mit Luware Team Manager oder Luware LUCS, werden Kundenanfragen automatisiert per Sprache oder Chat mittels IVR qualifiziert, so dass Ihre Kunden zum gewünschten Serviceteam bzw. Mitarbeiter durchgestellt werden. Wartefeldansagen, Rückrufwunschoptionen und vieles mehr sind integrierte Bestandteile.

Zur Kontaktaufnahme nutzen Ihre Kunden einen gängigen Internet Browser (Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox, Safari oder Opera). Die Installation eines Plug-ins auf Kundenseite ist nicht erforderlich.

Es stehen umfassende Reporting-Möglichkeiten zur detaillierten Auswertung Ihrer Services zur Verfügung.

Durch Implementierung einer Recording-Lösung können die mit RTC Launcher generierten Chats, Sprach- und Video-Anrufe aufgezeichnet, ausgewertet und archiviert werden.

Web-Chat

RTC Launcher ermöglicht die Kontaktaufnahme per Chat, welches sich direkt als Maske auf der Webseite öffnet.

Der Chat kann sowohl statisch platziert als auch dynamischer Natur sein (floating chat) und bietet zahlreiche Gestaltungsmöglichkeiten im Design.

Audio & Video

Durch die Integration auf der Webseite können Kunden durch einfaches Klicken eine Audio- oder Videoverbindung herstellen (Plug-in-frei). Es kann zwischen allen Modalitäten unterbrechungsfrei gewechselt werden, so dass keine Medienbrüche entstehen.

Co-Browsing

Co-Browsing ist vollständig in die RTC Launcher-Plattform integriert und ermöglicht Ihren Kunden, eine Co-Browsing-Anfrage zu initiieren. Nach Start der Co-Browsing Sitzung durch den Kunden ist ein gemeinsames navigieren durch die betrachtete Webseite möglich. Mitarbeiter des Unternehmens können ihre Kunden somit optimal bei Bestellprozessen, dem Ausfüllen von Formularen oder der generellen Eingabe von Daten unterstützen. Mitarbeiter und Kunden sehen hierbei immer die identische Ansicht des Browserfensters.

Ein Datenschutzmodus gewährleistet, dass Ihre Mitarbeiter keine persönlichen oder vertraulichen Informationen der Kunden einsehen können, wodurch erforderliche PCI-Compliance-Vorschriften erfüllt werden. Wichtige Felder wie das Akzeptieren der AGBs oder das Ausfüllen bestimmter Felder können auf den Kunden beschränkt werden.

Co-Browsing ist in das Skype for Business-Gesprächsfenster integriert und kann auch unabhängig von einer Routing Lösung wie Luware LUCS oder Luware Team Manager genutzt werden.

Integration in kundenspezifische mobile Apps

Das Einbetten der RTC Launcher Funktionalität in mobilen Applikationen (iOS / Android) ist ebenfalls möglich, was die Realisierung von weiteren Anwendungen erlaubt. Kunden können bei der Kontaktaufnahme identifiziert und Zusatzinformationen (Kundennummer, Bestellnummer, Grund der Kontaktaufnahme, Standort, usw.) übermitteln, was ein direktes Routing zu einem geeigneten Servicemitarbeiter ermöglicht.