Mit dem neuesten Update von Luware Nimbus wird die On-the-Fly Text-to-Speech-Generierung eingeführt und die Art und Weise geändert, wie Ansagen in Workflows übermittelt werden. Bisher waren die Ansagen für jeden Workflow fest vorgegeben. Jetzt können Sie jede Ansage mit benutzerdefinierten Parametern personalisieren.
Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert. Mit dem neuen Update können Sie nun Informationen wie zum Beispiel, seine Position in der Warteschlange dynamisch aus dem Workflow abrufen und nahtlos in eine Ansage integrieren. Wenn also ein Kunde anruft, können Sie ihm jetzt eine personalisierte Erfahrung bieten und sagen: «Vielen Dank für Ihren Anruf. Sie sind in der Warteschleifenposition 6. Wir sind gleich für Sie da».
Da Luware Nimbus vollständig in die Microsoft Azure Cloud integriert ist, können wir für diese Funktion die hochmoderne Text-to-Speech-Funktionalität von Microsoft nutzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Microsoft Text-to-Speech auf Zeichenbasis lizenziert. Um die Preise für Luware Nimbus wettbewerbsfähig zu halten, haben wir eine Fair Usage Policy eingeführt, die eine Zeichenbegrenzung vorsieht und sicherstellt, dass Sie diese fortschrittliche Technologie ohne zusätzliche Lizenzkosten nutzen können.
Ansagen können im Workflow-Editor mit Hilfe von Text-to-Speech personalisiert werden.
Mit den neuesten Updates werden auch neue nicht-persönliche und persönliche Dashboard-Widgets eingeführt. Ein neues Widget zeigt den Benutzerstatus der Agenten in Form eines Tortendiagramms an. Dies gibt Contact Center-Managern einen Einblick in die Verfügbarkeit der Agenten und hilft bei der Optimierung der Personalbesetzung.
Ausserdem gibt es ein neues eingebettetes Website-Widget, mit dem jede beliebige Website in das Dashboard integriert werden kann. So können Sie alle Informationen überwachen, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Wenn Sie zum Beispiel in der Versicherungsbranche tätig sind, können Sie Ihre lokale Wettervorhersage integrieren, um zu sehen, wann Unwetter vorhergesagt werden, die ein höheres Anrufaufkommen erwarten lassen.
Ein neues Dashboard Widget zeigt den Benutzerstatus der Agenten in Form eines Tortendiagramms an.
Ausserdem haben wir die Leistung des Power BI-Modells verbessert. Dazu gehören das Hinzufügen von monatlichen Query-Parametern und die Integration des parallelen Ladens, wodurch größere Datensätze effizienter verarbeitet werden können.
Einen vollständigen Überblick über alle Aktualisierungen und eine genauere technische Erläuterung finden Sie in unseren Release-Notes.