Mit Power Automate Outbound-Service-Aufgaben und Kampagnen terminieren

Um Wartezeiten zu verkürzen und Ihren Kunden ein angenehmes Ausstiegsszenario zu bieten, können Sie nun mit den neuen Outbound Service Sessions Rückrufoptionen in Ihren Workflow integrieren. Beispielsweise können Sie ein IVR hinzufügen, das nach einer bestimmten Wartezeit in der Warteschlange erscheint und dem Kunden die Möglichkeit gibt, einen Rückruf zu einem für ihn passenden Zeitpunkt zu vereinbaren. Oder Sie fügen einen Link zu Ihrer Website ein, über den Kunden einen Rückruf zu einer bestimmten Zeit vereinbaren können.

Sie können auch Outbound-Service-Aufgaben verwenden, um effektive Kampagnen zu erstellen, mit denen Sie Ihre Kunden proaktiv über Upsells oder Wartungsupdates informieren. Sobald Sie Ihr CRM mit Luware Nimbus integriert haben, können Sie einen Power Automate Workflow erstellen, der automatisch Anrufe bei allen Kampagnenmitgliedern plant. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden effizient und proaktiv erreichen.

Geplante Outbound-Service-Aufgaben werden direkt in die gewünschte Warteschlange gestellt und an einen verfügbaren Agenten weitergeleitet. Sie können diesen Prozess an Ihre Bedürfnisse anpassen, indem Sie z. B. die Verteilungspriorität, die Anzahl der Wiederholungsversuche, wenn ein Kunde nicht antwortet, und die Zeit zwischen den Anrufversuchen festlegen. Sobald ein Rückruf geplant ist, können Sie ihn auch in der Warteschlange anpassen. Und natürlich können Sie die Wirksamkeit dieser Kampagnen mit detaillierten Berichten überwachen. Sie können den Status ausgehender Serviceaufträge verfolgen und sich Kennzahlen wie die Zeit in der Warteschlange für ausgehende Anrufe, die Anzahl der Rückrufversuche und vieles mehr anzeigen lassen.

Das neue Service Outbound Tasks Tabular widget zeigt die aktuellen ausgehenden Aufgaben für mehrere Dienste.

Andere Updates

• Mit dem Nimbus Assistant können Agenten jetzt die Click-to-Call-Funktion nutzen, um schnell mit einem Kunden in Kontakt zu treten, ohne dessen Telefonnummer manuell eingeben oder aus einem CRM kopieren zu müssen. Durch einfaches Anklicken eines benutzerdefinierten Links öffnet sich der Nimbus-Assistent und füllt das Telefonnummernfeld automatisch aus. Dies ermöglicht den Agenten, schnell einen Anruf im Namen ihres definierten Dienstes zu initiieren.

Wenn Sie auf einen benutzerdefinierten Link klicken, öffnet sich automatisch das Anruffenster, in dem die Nummer und der ausgehende Dienst vorkonfiguriert sind.

• Um den Bedürfnissen grösserer Organisationen mit komplexen Organisationsstrukturen gerecht zu werden, haben wir eine Rolle «Limited Team Owner» eingeführt, die den Benutzern nur einen teilweisen Zugriff auf grundlegende administrative Einstellungen, wie z. B. die Festlegung der Betriebszeiten, ermöglicht.
• Wenn Sie nach einem Nimbus-Dienst suchen, können Sie jetzt in den Suchergebnissen mit der Maus über den Dienst fahren, um die verfügbaren Teammitglieder anzuzeigen, die zu diesem Dienst gehören. Diese zusätzlichen Informationen können Ihnen helfen, schnell den richtigen Ansprechpartner für eine bestimmte Anfrage oder Aufgabe zu finden. Wenn Sie die Namen der Teammitglieder nicht sehen möchten, können Sie diese Funktion einfach deaktivieren.

Eine detaillierte Übersicht über alle Aktualisierungen finden Sie in den Release Notes.