Integration des Kundenservice in die unternehmensweite Kommunikationsstrategie

Jeder Kontaktpunkt trägt zum Kundenerlebnis bei. Überdenken Sie darum die ‹klassische› Sichtweise des Kundenservice, in dem das Call Center mit einer gesonderten Applikation ein Insel-Dasein führt. Nutzen Sie stattdessen Microsoft Teams, um den Kundenservice als integralen Bestandteil der Kommunikationsstrategie zu etablieren.

Jeder Touchpoint prägt das Kundenerlebnis

Kundenservice findet nicht nur im Contact Center statt, sondern jeder Kontaktpunkt trägt zum Kundenerlebnis bei. Betrachten Sie Kundenservice deshalb nicht als Insel oder isolierte Abteilung; etablieren Sie ihn stattdessen als integrierten Bestandteil der gesamten Kommunikationsstrategie Ihres Unternehmens.

Mentalitätswandel im Kundenservice

Der Einsatz von Teams im Kundenservice ist mehr als nur ein IT-Projekt – es ist ein Mentalitätswandel. Microsoft Teams durchbricht alte Kommunikationsstandards und bringt neue Möglichkeiten: Telefonanlagen werden überflüssig, die unternehmensweite Zusammenarbeit vereinfacht sich fundamental und endlich können Mitarbeiter Kunden von überall persönlich und effektiv bedienen.

Definieren Sie eine abteilungsübergreifende Kommunikationsstrategie

Um das volle Potenzial und alle Synergien von Teams zu nutzen, müssen Sie es unternehmensweit einsetzen. Ihre Know-how-Träger und Kundenservice-Teams müssen die abteilungsübergreifende Kommunikationsstrategie mit Microsoft Teams gemeinsam festlegen, um eine unternehmensweite Zusammenarbeit sicherzustellen. Diese Basis ermöglicht Ihren Mitarbeitern mit Kundenkontakt, leicht auf Experten und das gesamte Wissen der Unternehmung zuzugreifen. Dank Teams als einheitliche Kommunikationsplattform werden Ressourcen effizient genutzt, und die Nachverfolgbarkeit und Skalierung vereinfacht.

Die klassische und die moderne Sicht des Kundenservice

10 Jahren Erfahrung zeigen Erfolgsfaktoren

Seit über 10 Jahren arbeitet Luware mit Kunden aus allen Branchen zusammen. Unsere Erfahrung hat gezeigt: Die Überwindung des Abteilungsdenkens und der Kundenservice als integraler Bestandteil der Organisationsstruktur ermöglichen, die Vorteile von Unified Communication (UC) voll auszuschöpfen.