Der Einsatz von Microsoft Teams für den Kundenservice ist möglich – heute. Add-ons von Drittanbietern bringen die notwendigen Extras für Routing, Weiterleitung, Helpdesks und sogar für den Betrieb von komplexen Contact Center. Um die Synergien von Teams voll auszuschöpfen ist die nahtlose Integration der Kundenservice-Lösung in Microsoft Teams zentral. Das schafft ein grossartiges Benutzererlebnis und steigert die Kundenzufriedenheit.
Die Anfragen an den Kundenservice werden immer komplexer. Während die Kunden einfache Probleme oft selbst über die Websites der Unternehmen oder Self-Service-Portale lösen können, erfordern kniffligere Fälle die Einbeziehung des Kundensupport.
Das Wechseln zwischen mehreren Anwendungen ist für Mitarbeiter oft mühsam und aufwändig. Werden die Plattformen im Kundenservice konsolidiert, reduziert dies einerseits die Schulung, die Kosten und die Komplexität, anderseits erleichtert es die Verwaltung, Messung und Optimierung des Kundenservices. Eine vollständig in Microsoft Teams integrierte Lösung stellt sicher, dass die Mitarbeiter mit einer einzigen Benutzeroberfläche arbeiten Das erlaubt eine einfache und schnelle Einarbeitung der Mitarbeiter in die Anwendung und verbessert das Benutzererlebnis.
Es mag verlockend sein, sich direkt in trendige Funktionen wie Bots, Prozessautomatisierung oder künstliche Intelligenz zu stürzen, aber allein die Bereitstellung der richtigen Kontextinformationen für Ihre Mitarbeiter wird schon viel bewirken. Mit einer Kundenservice-Lösung, die Kontextinformationen anzeigt, z.B. Kundeninformationen, frühere Bestellungen oder aktuelle Tickets, haben die Mitarbeiter alle relevanten Informationen zur Hand, um Kunden bei komplexen Anfragen kompetent zu helfen.
Dank wenigen, einfach bedienbaren Applikationen mit Kontextinformationen können Mitarbeiter die Kunden effizienter und kompetenter bedienen, was die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden gleichermassen erhöht. Darum ist Luware überzeugt, dass wirklich integrierte Lösungen mit einer nahtlosen Benutzererfahrung der ideale Ansatz sind, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
