Microsoft Teams ermöglicht dezentralen Kundenservice
«Der Einsatz von Microsoft Teams hat in den letzten Monaten stark zugenommen, weil es Unternehmen unterstützt, die Geschäftskontinuität sicherzustellen», sagt Philipp Beck, CEO von Luware. «Es erleichtert nicht nur die interne Zusammenarbeit und Kommunikation, sondern kann mit unseren Lösungen leicht erweitert werden, um einen standortunabhängigen Kundenservice zu gewährleisten».
Cloud-basierte und nahtlos integrierte Lösungen für Teams
Die Luware Cloud-Lösungen Advanced Routing und Contact Center nutzen die Investitionen in Microsoft Teams und ermöglichen es Unternehmen, ihren Kundenservice in ihre unternehmensweite Kommunikationsstrategie zu integrieren. Mitarbeiter verwenden Teams als einzige Anwendung sowohl für die interne Kommunikation wie auch für Kundenanrufe. Benutzerdefinierte Workflows, Skill-based Routing und Echtzeit-Reporting bringen Geschwindigkeit und Flexibilität in die Prozessoptimierung. Dank Kontextinformationen, z.B. Kundendaten, dem einfachen Zugang zu internen Experten und der intuitiven Benutzeroberfläche kann jeder Mitarbeiter einfach und souverän Kunden bedienen.