Cloud Voice mit Microsoft Teams vorantreiben

Ist Microsoft Teams nicht schon leistungsfähig genug? Was bedeutet es, Teams Cloud Voice voranzubringen? (Video bei 1.27)

• Teams ist sehr leistungsfähig, besonders im Bereich der Kollaboration
• Teams stösst aber in der traditionellen Telefonie an seine Grenzen, beispielsweise beim Kundenservice, bei Vermittlungsplätzen, Helpdesks, im Contact Center oder beim Compliance Recording
• Um Silos bei Telefonie-Anwendungsfällen zu vermeiden ist es wichtig, dass Sie keine Insellösungen für die Telefonie bauen
• Die Lücken in Teams können geschlossen werden, um traditionelle Telefonie-Anwendungsfälle abzudecken – so kann man PBX-Telefonanlagen ersetzen
• Die Erweiterung von Teams mit unseren Service-Lösungen ist das, was Teams Cloud Voice vorantreibt

Wie wichtig ist es, Cloud Voice in das Microsoft-Ökosystem zu integrieren? (Video bei 7.05)

• Unternehmen, die eine Microsoft-Strategie verfolgen, können von der Integration von Kundenservice-Anwendungsfällen in Teams stark profitieren
• Native Integration ermöglicht die Nutzung von Microsoft-Tools wie Power Automate oder Azure Cognitive Services
• Mit Power Automate können CRM- und Ticketing-Integrationen einfach und ohne Code durchgeführt werden
• Text-to-Speech von Azure ist extrem leistungsfähig
• Teamleiter können Änderungen selbst durchführen und profitieren so von einer schnellen Markteinführung

  Warum wird Self-Service immer wichtiger? (Video bei 9.38)

• Die Welt verändert sich heutzutage sehr schnell
• Wenn es für Änderungen stets die IT benötigt, z. B. für das Ändern von call flows oder IVRs, verursacht das lange Verzögerungen
• Es ist wichtig, dass die Fachabteilungen selbst Änderungen vornehmen können, um agil zu bleiben
• Agil zu sein ermöglicht es, sich anzupassen, um grossartigen Kundenservice zu liefern

Was bietet Luware hier für seine Kunden? (Video bei 12.26)

• Vor über zwei Jahren begann Luware mit dem Aufbau einer neuen Kundenservice-Suite: Nimbus
• Die ersten Lösungen der Luware Nimbus Produktsuite sind bereits verfügbar mit Advanced oder Enterprise Routing
• Die Attendant Console wird bald lanciert; das Contact Center kommt im Herbst 2021.
• Nimbus ist eine SaaS-Lösung und wird sich mit der Zeit durch kontinuierliche Updates weiterentwickeln