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Die Betreuung von Private-Banking-, Vermögensverwaltungs- und institutionellen Kunden aus dem Home-Office kann eine Herausforderung sein. Kathys Beispiel zeigt, wie moderne Tools Kundenbetreuer dabei unterstützen ...

Als moderne Kommunikationsplattform soll Microsoft Teams die Art und Weise der Zusammenarbeit von Mitarbeitern revolutionieren. Keine interne IT-Infrastruktur, vollständig Cloud-basiert, flexibel, anpassbar und skalierbar. ...

Die aktuelle Corona-Krise zeigt, dass traditionelle Contact Center ihren Auftrag zurzeit nicht oder nur noch teilweise wahrnehmen können: Mitarbeiter sind krank oder müssen staatlich ...

Die Zusammenarbeit am modernen Arbeitsplatz wird mit dem Februar-Update für Microsoft Teams noch einfacher. Outlook-Integration, Tags, verbessertes File Sharing, erweitertes Power BI Reporting, und App Favoriten sind einige Highlights aus dem letzten Update.

Andrew Bybee von Microsoft präsentierte auf der Microsoft Ignite die neuesten Contact-Center-Integrationen für Microsoft Teams. Partnerlösungen können Microsoft Teams verbinden, erweitern oder verstärken und ...

Mit dem ‹End of Life› von Skype for Business Online im 2021 und Skype für Business On-Premise im 2025, ersetzt Microsoft beide Versionen durch ...

Im Rahmen der Build Entwickler Konferenz 2016 überraschte der Microsoft CEO Nadella mit der Aussage: «Bots are the new apps». Ein Jahr später bekräftigte ...

Anekdoten von schlechtem Kundenservice kennen wir alle: Ewige Wartezeiten bei der Hotline, seitenlange Beschwerde-Emails, schlechte Auffindbarkeit von Kontaktinformationen auf der Webseite, usw. Das Ergebnis: ...

There’s been a lot of buzz since the announcement of Microsoft Teams and the availability of direct routing. Since 2010, Luware has been delivering ...

Das Contact Center entwickelt sich vom Cost Center zur strategischen Geschäftseinheit, welche bestehende Kunden betreut und neue Kunden gewinnen muss. Im Zeitalter von Social ...