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Kunden-Success-Stories, Events, Neuigkeiten zu Luware, unseren Produkten und Releases sowie Trends im Kundenservice.

Das März-Update für unsere Contact Center-Lösung für Microsoft Teams bringt viele neue Funktionen; integrierte Öffnungszeiten, Luware Control API und Push von Reportingdaten mit Zugriff über Power BI. Zudem haben wir den Agent Assistant erweitert um die Bearbeitung externer Systemtask, Call Back und Call as. Dieses Update erhöht die Sicherheit und die Flexibilität für Administratoren, Agenten und Kunden gleichermassen.

Das LUCS 3.3-Release bringt Updates und viele neue Funktionen: eigenständige Öffnungszeiten, API mit rollenbasiertem Zugriff, neue Vorlagen für Power BI Reports und ein Workflow-Element für den bevorzugten Agenten. Dieses Release konzentriert sich auf die ...

Im Release 3.3 für TeamManager haben wir neben dem neuen ‹Call as› feature vorwiegend im Bereich Security investiert. Administratoren können die Berechtigungen nun sehr detailliert über die Mandantenebene und die API für den rollenbasierten Zugriff ...

Die Betreuung von Private-Banking-, Vermögensverwaltungs- und institutionellen Kunden aus dem Home-Office kann eine Herausforderung sein. Kathys Beispiel zeigt, wie moderne Tools Kundenbetreuer dabei unterstützen ...

Vor genau 10 Jahren wurde Luware gegründet. Was als Bachelor-Arbeit über die Anbindung von Microsoft Office Communications Server mit Cisco begann, hat sich zu ...

Durch das Zusammenspiel der Contact Center-Lösung LUCS bei Mobi24 und der Routing-Anwendung TeamManager von Luware für die Generalagenturen wird die dezentrale Organisationsstruktur der Mobiliar ...

Als moderne Kommunikationsplattform soll Microsoft Teams die Art und Weise der Zusammenarbeit von Mitarbeitern revolutionieren. Keine interne IT-Infrastruktur, vollständig Cloud-basiert, flexibel, anpassbar und skalierbar. ...