Luware Nimbus wird in der Microsoft Azure Cloud gehostet, bisher in der Schweiz und in Deutschland. Jetzt haben wir ein neues Cluster im Vereinigten Königreich eingerichtet, was bedeutet, dass Sie unsere Lösung auch in britischen Rechenzentren hosten können. Dies ist vor allem für Regierungs- und Finanzdienstleister von Vorteil, die strenge Datenschutzbestimmungen einhalten müssen.
Im Gegensatz zu On-Premise Lösungen, werden Cloud-Lösungen nicht auf lokalen Servern vor Ort installiert, sondern in der Cloud. Der Begriff ‹Cloud› ist etwas irreführend, da die Lösung trotzdem auf physischen Servern läuft. Man weiss einfach nicht genau, wo das ist.
Softwareunternehmen wie Luware können ihre Cloud-Lösungen auf der von Amazon, Microsoft, IBM, Google oder anderen bereitgestellten Cloud-Infrastruktur betreiben. Diese Cloud-Anbieter betreiben ihre Server an mehreren Standorten, auch Rechenzentren genannt (z.B. Zürich, Genf, Winterthur, Schaffhausen, London, Birmingham usw.). Sie können mehrere Standorte zu einem Cluster zusammenfassen – beispielsweise ‹Schweiz Nord›, welches Rechenzentren in Zürich, Winterthur und Schaffhausen zusammenfasst. Mehrere Cluster in einem Land zu haben, bietet die Möglichkeit, die Lösung in einem Cluster zu installieren, das physisch in der Nähe des Einsatzortes ist. Das ist besonders für zeitkritische Anwendungen sinnvoll und gibt eine zusätzliche Sicherheit durch einen Backup-Cluster.
Beispiel eines Clusters von Datenzentren
Luware Nimbus ist eine Cloud-native Lösung (d.h. speziell für die Cloud entwickelt), die Microservices nutzt und als SaaS-Modell angeboten wird. Sie wird auf Microsoft Azure in der Schweiz, in Deutschland und jetzt auch in Grossbritannien gehostet. Sie können unsere Lösungen weltweit nutzen. Da Nimbus tief in Microsoft Teams integriert ist und dem Extended-Ansatz folgt, profitieren Sie von niedrigen Latenzzeiten und hoher Audioqualität auf der ganzen Welt.
Datenschutzgesetze werden von dem Land bestimmt, in dem der Dienst betrieben wird. Für die Schweiz und das Vereinigte Königreich gelten die lokalen Datenschutzgesetze, für Deutschland die deutschen Gesetze sowie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union.
Luware Nimbus speichert nur wenige Kundendaten und verarbeitet keine Audioaufnahmen von Anrufen. Auf Kundendaten kann über eine CRM-Integration zugegriffen werden; die Daten selbst bleiben jedoch im CRM-System und werden nicht in Nimbus gespeichert. Der Datenfluss bleibt im Teams-Tenant des Kunden: Nimbus teilt Teams lediglich mit, wie der Anruf verarbeitet werden soll. Dennoch gibt es gewisse Informationen, auf die Nimbus Zugriff hat, z.B. die Telefonnummer des Anrufers für die Abfrage in einem CRM oder IVR-Eingaben, sowie Mitarbeiterinformationen und Performance Reports.
Für einige Unternehmen, insbesondere für Behörden und Finanzdienstleister, ist der Hosting-Standort von grosser Bedeutung. Viele Unternehmen müssen sich an strenge Vorschriften halten oder möchten aus sentimentalen Gründe eine Lösung, die in ihrem Land gehostet wird.
Auch der Datenfluss unterliegt den Naturgesetzen und muss physikalische Distanzen überwinden. Die Latenzzeit definiert die Zeit zwischen dem Senden und dem Empfangen eines Signals. Bei zeitkritischen Anwendungen wie dem Börsenhandel, wo es auf Millisekunden ankommt, machen Kilometer den Unterschied dazwischen, ob eine Transaktion rechtzeitig durchgeführt werden kann. Für die meisten Anwendungsfälle von Nimbus (z.B. die Weiterleitung von Anrufen) machen ein paar hundert oder sogar tausend Kilometer keinen Unterschied, da wir nur mit Anrufsteuerungssignalen und nicht mit Audiosignalen arbeiten. Trotzdem ist es von Vorteil, die Contact Center Software in Europa zu hosten, wenn die Anrufe auch in Europa stattfinden.
Wenn Ihre Organisation in der Schweiz, in Deutschland oder im Vereinigten Königreich ansässig ist, wählen Sie am besten das entsprechende Cluster. Für Unternehmen, die in der Europäischen Union angesiedelt sind, empfehlen wir das deutsche Cluster. Für Unternehmen, die in keinem der oben genannten Länder handeln, empfehlen wir den Standort, der physisch am nächsten liegt und die lokalen Datenschutzbestimmungen am besten erfüllt.
Diese Entscheidung treffen Sie bei der Erstinstallation von Nimbus in Ihrem Tenant. Wenn Sie mit einem unserer Integrationspartner zusammenarbeiten, kann dieser Ihnen bei der Entscheidung helfen. Wenn Sie eines unserer geführten Onboarding-Pakete haben, wird Ihnen Ihr Luware Customer Success Specialist bei der Installation helfen.
Nein, das ist leider nicht möglich. Wir können bestehende Installationen nicht auf andere Cluster wechseln.
Während dem ersten Service-Provisioning sehen Sie alle unsere Cluster. Wählen Sie das passende Cluster für die Installation, die Sie im Moment durchführen. Wenn Sie als Partner Kunden in verschiedenen Clustern haben, können Sie über das Nimbus Admin Portal zwischen den Clustern wechseln.