Wie Sie mit Luware Interact starke Kundenbeziehungen etablieren

Der Trend zur Digitalisierung hat sich beschleunigt. Kunden haben gelernt, dass viele Dinge auch aus der Ferne funktionieren, und begrüssen diese Entwicklung. Mehr Flexibilität sowie Zeit- und Kostenersparnis führten dazu, dass die Videokommunikation mit offenen Armen empfangen wurde – vor allem bei Beratungsgespräche bei Banken, Versicherungen oder Retail

Einen Termin mit einem Dienstleister zu vereinbaren ist oftmals nur lästig. Der einzige verfügbare Termin passt meist kaum in den Kalender. So wird der Tag durch Reisen erschwert und zwingt Sie zum organisatorischen Jonglieren. Wäre es nicht viel einfacher, den Berater per Videoanruf zu kontaktieren, wenn man in der richtigen Stimmung für ein Gespräch ist? Digitale Beratungsgespräche erleichtern das Leben aller Beteiligten. Digitale und persönliche Beratungen, die einfach und stressfrei ist – das ist die Zukunft.

Der persönliche Austausch machts aus

Videoanrufe erfordern Absicht: Kunden, die Ihr Unternehmen anrufen, sind mit grösserer Wahrscheinlichkeit geistig anwesend, auch wenn sie sich physisch an einem anderen Ort befinden. Besprechungen werden effizienter und erbringen einen Mehrwert. 98% geben an, dass Videokonferenzen dazu beitragen, Beziehungen innerhalb und ausserhalb des Unternehmens aufzubauen. Nonverbale Hinweise, die für das Verständnis wichtig sind, schaffen Vertrauen und Transparenz. Der einfache Akt, sein Gesicht zu zeigen, bedeutet, dass die Kunden wissen, dass man für sie da ist. Videoanrufe schaffen starke Verbindungen, die zu mehr Umsatz führen und Ihr Unternehmen voranbringen.

Digitale und persönliche Interaktionen

Luware Interact ermöglicht einfache und sichere webbasierte On-Demand-Sitzungen. Kunden erhalten ein persönliches und interaktives Erlebnis – an jedem Ort, auf jedem Gerät und zu jeder Zeit: Sie können Sprach- und Videoanrufe direkt über den Browser starten, ohne Plugins. Alle Anrufe werden von den Mitarbeitern direkt in Teams beantwortet. Das bedeutet, dass der auf der Website angezeigte Anwesenheitsstatus immer korrekt ist. Durch die Beseitigung technologischer Barrieren wird die Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen mit Luware Interact einfach und bequem.

Kollaboration

Video ist grossartig, um Vertrauen aufzubauen; Kollaboration ist zentral für die nahtlose Interaktion. Da alle Interaktionen in Microsoft Teams stattfinden, sind alle Teams-Chat-Modalitäten verfügbar, sobald der Sprach- oder Videoanruf begonnen hat. Chatten Sie oder teilen Sie Ihren Bildschirm. Kunden können Ihnen ein Foto eines Versicherungsanspruchs oder von einem gesuchten Artikel schicken. Mitarbeiter können ihren Bildschirm freigeben und Kunden durch Dokumente führen. Beratungen werden einfach und papierlos.

Sicher und rechtskonform

Die Interaktionen bleiben im Teams Tenant ihrer Organisation. Das macht Interaktionen sicher und regelkonform, auch für Organisationen mit hohen Sicherheitsstandards wie Banken oder Versicherungen. Da die Sicherheits- und Datenschutzstandards von Microsoft gelten, bleiben die Interaktionen zwischen Ihnen und Ihrem Kunden.

Warum Luware Interact?

  • Luware Interact benötigt keine Plugins und beseitigt alle technologischen Barrieren, sodass Kunden einfach Ihren Berater kontaktieren können.
  • Alle Interaktionen werden direkt im Teams-Client der Mitarbeiter beantwortet.
  • Keine Interaktion verlässt den Teams-Tenant Ihres Unternehmens. Luware Interact bietet einen sicheren Raum, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
  • Luware Interact schafft wertvolle Interaktionen, die Ihr Unternehmen voranbringt.

 

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