Vor genau 10 Jahren wurde Luware gegründet. Was als Bachelor-Arbeit über die Anbindung von Microsoft Office Communications Server mit Cisco begann, hat sich zu einem internationalen Unternehmen mit 80 Luwarians an fünf Standorten, einem umfangreichen Produkt- und Service-Portfolio und über 200 Kunden aus der ganzen Welt entwickelt.
Die Gründer Michael Jakob (CTO) und Philipp Beck (CEO) sind bis heute im operativen Geschäft tätig.
Die Bachelor-Studenten Michael Jakob und Andreas Kobler und ihr Betreuer Philipp Beck waren überzeugt, dass die Anbindung der Microsoft Unified Communications (UC)-Lösungen an die Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise (ICM) der richtige Ansatz ist für eine IT-Landschaft, die einen effizienten Kundenservice ermöglicht. In ihrer Bachelorarbeit an der Hochschule für Technik Rapperswil (HSR) entwickelten sie eine Softwarelösung, um die Vorteile des Microsoft Office Communications Servers (OCS); einem Vorgänger von Skype for Business) und des Cisco ICM zu nutzen. Der Proof of Concept zeigte, wie Sprachanrufe und Chat-Nachrichten durch die Contact-Center-Lösung effizient an einen verfügbaren Agenten geroutet werden können, indem der Präsenzstatus des OCS und die Agenten-Fähigkeiten von Cisco ICM genutzt werden.
Der Proof of Concept gewann immer mehr Interesse am Markt. Insbesondere Medicall, das führende Schweizer Unternehmen für medizinische Assistance mit 3.5 Millionen Versicherten, war von der Lösung äusserst begeistert. Sie wollten Microsoft UC in ihrem Kundenservice in Verbindung mit einer Contact Center-Lösung einsetzen. Deshalb beschlossen Philipp und Michael, das Unternehmen zu gründen: Luware.
Wir bedanken uns bei den Mitgründern, die an unsere Idee geglaubt und uns finanziell und mit ihrem umfangreichen Wissen unterstützt haben: Hansruedi Hänni, Fachexperte von Bucher + Suter AG und Beat Stettler, Leiter des Instituts für Informatik an der HSR.
Bis heute sind Michael Jakob und Philipp Beck als CTO bzw. CEO im operativen Geschäft von Luware tätig.
Immer mehr Unternehmen waren überzeugt von den auf Microsoft-Technologie basierenden Contact Center- und Routing-Lösungen von Luware – herzlichen Dank an all unseren treuen Kunden, die massgeblich zu unserem Erfolg beigetragen haben. Mit einem konstanten Wachstum auf über 200 Kunden stiessen auch weitere Luwarians zum Team, um die Lösungen weiterzuentwickeln und unsere Kunden zu bedienen. Heute zählt unser Team 80 engagierte Softwareentwickler, System Engineers, Verkaufs- und Backoffice-Mitarbeiter in der Schweiz, Grossbritannien, Deutschland, Weissrussland und den USA, die den täglichen Betrieb und die ständige Innovation sicherstellen.
Unser Team in der Schweiz einschliesslich unserer Gründer.
Mit dem Geschäftswachstum vergrösserte sich auch das Produktangebot. Luware hat sein Portfolio stetig an die Microsoft UC-Lösungen angepasst: OCS, Lync, Skype for Business und Microsoft Teams. Zu den Contact Center- und Routing-Anwendungen kamen zusätzliche Lösungen für Recording, Präsenz-Weiterleitung und Webchat hinzu, wodurch Luware zum ‹One Stop Shop› für Microsoft UC Add-Ons wurde, um PBX-Telefonanlagen zu ersetzen.
Unser Unternehmen ist im letzten Jahrzehnt gewachsen und hat sich verändert – unsere Kultur ist geblieben. Ein sehr kollegiales Arbeitsumfeld und Luwarians mit Leidenschaft für benutzerfreundliche Software und grossartigen Kundenservice. Seit 10 Jahren programmieren wir unsere Produkte passend zum wandelnden Produktportfolio von Microsoft und werden dies auch in Zukunft tun. Nebst der Erweiterung unserer On-Premise-Anwendungen und Services in der Luware-Cloud, entwickeln wir nativ integrierte Omnichannel-Kundenservice-Lösungen – vollständig betrieben in der Microsoft Azure Cloud. Wir halten Sie auf dem Laufenden.