Workflow- & Callflow-Editor für Microsoft Teams

Erhöhen Sie die Qualität Ihrer Kundeninteraktionen und steigern Sie Effizient, indem sie Ihren Kundenservice automatisieren. Mit unserem visuellen Drag-and-Drop-Editor entwerfen und ändern Sie Workflows und Callflows im Handumdrehen. Neue Flows können sofort aktiviert werden.

Self-Service für Mitarbeiter

Gewinnen Sie Kontrolle und Unabhängigkeit, indem Sie Callflows ohne Hilfe der IT-Abteilung selbst gestalten und verwalten – überall und zu jeder Zeit.

No code

Mit der intuitiven grafischen Benutzeroberfläche kann jeder einen Workflow einrichten. Elemente können einfach per Drag & Drop konfiguriert und verbunden werden.

Personalisierung durch Technologie

Profitieren Sie von modernster Technologie wie der authentischen Text-to-Speech-Funktion in über 50 Sprachen und 200 Stimmen, um Ansagen einfach zu personalisieren.

Customer Journeys optimieren

Reduzieren Sie Wartezeiten und optimieren Sie die Arbeitslastverteilung durch die Nutzung von Kundeneingaben (IVR), Anruferdaten, automatischen Weiterleitungen und anhand von Service- und Mitarbeiter-Verfügbarkeit.

Sofort einsatzfähig

Richten Sie mehrere Workflows für Ihre Services und Ihr Contact Center ein und wechseln Sie einfach zwischen diesen. Aktivieren Sie den gewünschten Workflow und stellen Sie ihn mit einem einzigen Klick produktiv.

Alle Flows an einem Ort

Mit dem Luware Nimbus Workflow Editor haben Sie alle Telefonie- und Contact Center Anwendungsfälle an einem Ort. Die Flows sind flexibel und wachsen zusammen mit Ihnen.

Automatisieren und optimieren Sie die Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen

Der Workflow Editor ist Teil der folgenden Luware Nimbus Module: Advanced Routing, Enterprise Routing, und Contact Center.

Advanced Routing

Enterprise Routing

Contact Center

Mitarbeiter-Tools
Teams für Anrufe
Aktuelle Anrufe in der Warteschleife
After call work
Workflows
Workflow-Editor
Ansagen
Text-to-Speech-Ansagen
Wartemusik
IVR/Auto Attendant
Transfer
Routing-Entscheidungen
IVR/Auto Attendant
Öffnungszeiten
Verfügbarkeit des Services
Parameter basiert
Verteilung
Longest Idle/Faire Warteschleife
Simultaneous Ring/Broadcast
Präsenzstatus der Mitarbeiter
Interaktive Warteschlange
Anrufe aus Warteschleife wählen
Skill Kategorie
Skill level
Verteilungsprofil
Kontext
Kundeninformation
Power Automate Integration
Website/CRM Popup
Reporting
Power BI
Persönliches Dashboard
Service Reporting (Echtzeit)
Abschlussgründe
Ausgewählt unter Verteilungsprofil
After call work
Administration
Mehrsprachig
Benutzerverwaltung in Teams
Rollenbasierter Zugriff
Benutzer aktivieren/deaktivieren
Workflows ändern
Öffnungszeiten
Support & Lizenzierung
7-19 Uhr CET
24x7
Optional
Optional
Optional
Lizenzmodell
Pro Service
Pro Service
Pro Benutzer