Virtuelle Bankshops, Video-Verkauf, Remote Service oder Chats auf der Webseite oder in der App eines Unternehmens ermöglichen es Unternehmen, einen bequemen Kundenservice aus der Ferne anzubieten. Luware baut derzeit eine Lösung, die Chats, Sprach- und Videoanrufe ohne Plugins direkt in eine Website oder eine mobile App einbindet – und Mitarbeiter erhalten die Kundeninteraktionen direkt in ihrem Teams Client.
Video, Audio, Chat, Screen Share – Kunden können Sie so auf jeder App, Website und mobilen Plattform erreichen. Keine Downloads, keine Plug-ins, keine zusätzliche Software notwendig – einfach klicken und loslegen.
Ihre Mitarbeiter erhalten die Web- und App-Interaktionen direkt in ihrem Teams-Client. Da unsere Lösung auf Microsoft Teams basiert, kann sie eine zuverlässige globale Plattform nutzen, die auf jede Grösse skaliert.
Luware Interact basiert auf Azure Communication Services, der gleichen Plattform, die auch Teams nutzt – eine der sichersten und konformsten Clouds weltweit.
Wir verwenden Azure Communication Services (ACS), um Web- und App-Interaktionen nativ in Teams und in unsere Kundenservice-Suite Nimbus zu integrieren. ACS liefert Kommunikations-APIs, mit denen wir Luware Interact über jedes Gerät und auf jeder Plattform integrieren. Zudem ermöglicht uns ACS, dieselbe zuverlässige und sichere Infrastruktur zu nutzen, die auch Teams betreibt. Obwohl sich ACS noch in der Preview-Phase befindet, kann Luware die Technologie dank unserer engen Zusammenarbeit mit Microsoft bereits nutzen.
Wünschen Sie Kundennähe trotz geografischer Distanz? Machen Sie Ihre Touchpoints zum persönlichen Kundenerlebnis.
Ermöglichen Sie einfache und bequeme Bankgeschäfte – für Ihre Kunden und Mitarbeiter. Virtuelle Filialen reduzieren Ihre Immobilieninvestitionen und bieten einen zeitsparenden, persönlichen Kundenkontakt. Erklären Sie Angebote am Bildschirm, teilen Sie Dokumente und dokumentieren Sie Entscheidungen.
Bieten Sie Ihren Kunden eine einfache, diskrete Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten – und schalten Sie auf Wunsch auf Sprache oder Video um. Steigern Sie die Web-Conversions und liefern Sie grossartigen Support – ob auf der Verkaufswebseite, dem Onlineshop oder Kundenportal.
Kunden können ganz einfach mit Vertriebsexperten in Kontakt treten, bequem vom Sofa von zu Hause aus. Die Kunden entscheiden, ob sie ihre Videofunktion anschalten möchten. Die Verkaufsberater liefern ein persönliches Markenerlebnis und können Produkte live vor der Kamera präsentieren.
Fernsupport per Video ist kostengünstig, kundenfreundlich und bequem. Sei es, um Kunden bei der Suche nach einer Seriennummer zu helfen, einen Fahrzeugschaden für einen Versicherungsanspruch zu dokumentieren oder den Support vor Ort mit zentralen Experten zu unterstützen.
Luware Routing ist Teil von Luware Nimbus – unserer modularen Kundenservice-Suite für Microsoft Teams, die umfassende Kundenservice-Szenarien abdeckt. Luware Nimbus verwendet die neue Microsoft Graph API sowie modernste Technologie. Die Cloud-native, SaaS-Anwendung minimiert die IT-Infrastruktur, reduziert Komplexität und macht die Einrichtung extrem schnell und flexibel. Nimbus läuft auf Azure und ist auf Azure gebaut – das entfaltet das volle Potenzial des Microsoft-Ökosystems und von Teams für Kundeninteraktionen.
