Switchboard Skype for Business Vermittlerplatz für effiziente Anrufweiterleitung

Ihre Vermittler und Rezeptionisten sind oft der erste Kontaktpunkt Ihrer Kunden. Ermöglichen Sie ihnen, Anrufe effizient und professionell an den richtigen Empfänger weiterzuleiten. Unsere Vermittlerkonsole ist eng gekoppelt mit Skype for Business und als eigenständige Anwendung komplett unabhängig von der Contact-Center-Lösung. Mitarbeiter nehmen Anrufe in der übersichtlichen Web-Applikation entgegen – Anrufweiterleitung mit 1 Klick, eine konsolidierte Anrufwarteschlange für mehrere Servicelinien sowie Präsenzstatus und Kalender der Kollegen auf einen Blick machen die Anrufverteilung einfach, schnell und effizient.

Aufs Maximum reduziert
  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Weiterleitung per Drag & Drop
  • Alles auf einen Blick
Mehr Effizienz
  • Minimaler Aufwand pro Anruf
  • Reduzierter Trainingsbedarf
  • Weiterleitung an Teams und Abteilungen
Investment ausschöpfen
  • Erweitert Skype for Business
  • Ohne Servereinrichtung
  • Historisches Anruf-Reporting

Highlights

Schnelle Weiterleitung

Anrufe können mit einem Klick oder Drag & Drop weitergeleitet werden. Häufige Kontakte können als Favorit markiert werden, was die Weiterleitung beschleunigt und die Effizienz steigert.

Direkter Kalenderzugriff

Die Kontaktliste zeigt den Skype for Business Präsenzstatus sowie den Outlook-Kalender. Dies stellt sicher, dass ein Anruf an einem verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Anrufe zusammenlegen

Vermittler können Kollegen kontaktieren und den Anrufer ins Warten legen. Sie können Anrufe zusammengelegen – verlässt eine Person das Gespräch, bleiben die andern verbunden.

Live Demo

Genug gelesen? Gerne zeigen wir Ihnen eine persönliche Live-Demo und diskutieren Ihre Anforderungen.