Ihre Vermittler und Rezeptionisten sind oft der erste Kontaktpunkt Ihrer Kunden. Ermöglichen Sie ihnen, Anrufe effizient und professionell an den richtigen Empfänger weiterzuleiten, dank einer eleganten und intuitiven Vermittlerkonsole. Unsere Cloud-basierte Lösung ist nahtlos in Microsoft Teams integriert, sodass Mitarbeiter Anrufe direkt in der Kommunikationsplattform oder im Browser entgegennehmen und verteilen können. Anrufweiterleitung mit einem Klick, eine konsolidierte Anrufwarteschlange für mehrere Servicelinien sowie Präsenzstatus und Kalender der Kollegen auf einen Blick machen die Anrufverteilung einfach, schnell und effizient.
Anrufe können mit einem Klick weitergeleitet werden. Das System zeigt die wahrscheinlichsten Empfänger des Anrufs, was die Weiterleitung beschleunigt und die Effizienz steigert.
Die Suche umfasst alle Kontakte des Firmenverzeichnisses: Office 365, Exchange und eingerichtete Teams aus Luware-Lösungen. Kontakte und Teams können als Favoriten gespeichert werden.
Der Microsoft Teams Präsenzstatus der Kollegen sowie Kalendereinsicht von Mitarbeitern und Teams stellen sicher, dass ein Anruf an einem verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet wird.
Unser Vermittlerplatz ist eng mit unserer Routing-Lösung gekoppelt. Das ergänzt Funktionen für die Warteschlange, Administration und Reporting.
Das Dashboard bietet wertvolle Einblicke und liefert die Entscheidungsgrundlage, um Prozesse anzupassen und Mitarbeiter gezielt einzusetzen.
Ganz ohne Unterstützung der IT: Team Leader passen die Öffnungszeiten selbstständig und direkt im Teams Client an.
angepasst werden.
Team Leader managen Ansagen, Weiterleitungen, Wartemusik und die maximale Wartezeit, um Änderungen im Kundenservice einfach und in Echtzeit zu ermöglichen.
Unternehmen, die Luware Cloud-Lösungen im Kundenservice einsetzen.
Genug gelesen? Gerne zeigen wir Ihnen eine persönliche Live-Demo und diskutieren Ihre Anforderungen.
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