Der erste native Vermittlerplatz für Microsoft Teams

Ihre Telefonisten und Rezeptionisten sind oft der erste Kontaktpunkt für Kunden. Sie geben den Ton für das anschliessende Kundenerlebnis an. Die Luware Attendant Console verbessert die Kundenkommunikation indem es Rezeptionisten, Vermittler und Vieltelefonierer mit den richtigen Tools ausstattet. Anrufweiterleitung mit einem Klick, eine konsolidierte Anrufwarteschlange, einfache Einsicht in die Verfügbarkeit der Kollegen, Kalenderabfrage und mehr, kombiniert mit einem modernen und intuitiven Dashboard, machen das Weiterleiten von Anrufern einfacher denn je. Da unsere Lösung nativ in Microsoft Teams integriert ist, können Sie von der vollen Leistungsfähigkeit des Microsoft-Ökosystems profitieren. Hinterlassen Sie gute Eindrücke mit der Luware Attendant Console.

Unsere Lieblingsfunktionen

Diese Funktionen machen das Vermitteln von Anrufen einfacher denn je.

Komplette Funktionsübersicht

Dashboard

Ein modernes und intuitives Dashboard ermöglicht es Vermittlern, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und wichtige Statistiken in Echtzeit zu sehen. Eine konsolidierte Anrufwarteschlange erlaubt, Anrufe nach Wichtigkeit auszuwählen.

 

Ein-Klick-Weiterleitung

Anrufe können mit einem Klick weitergeleitet werden. Die Attendant Console sagt die wahrscheinlichsten Zielempfänger voraus, was die Weiterleitung schnell und effizient macht. Ausserdem können Benutzer bis zu 15 Kontakte als Favoriten markieren.

 

Kontaktsuche

Die Suche umfasst alle Kontakte innerhalb des Firmenverzeichnisses, Office 365, Exchange und sogar Call Groups. Benutzer können Kollegen einfach anhand ihres Namens finden oder nach Teams, Standort, Position und Abteilung filtern.

 

Kontakt-Datenbanken

CRM-Kontakte können in die Attendant Console integriert werden, sodass Vermittler und Rezeptionisten stehts sehen, wer anruft. Mit Microsoft Power Automate können Sie Kontaktdaten aus dem CRM, oder  Excel- oder CSV-Dateien importieren.

Kalender einsehen

Der schnelle Überblick zum Präsenzstatus der Kollegen und Einsicht in den Kalender stellt sicher, dass Anrufer an einen verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Add-on zu Luware Routing

Die Luware Attendant Console ist eine Erweiterung von Luware Routing. PSTN-Nummern (Ihre Hauptnummer, Hotline oder Serviceleitungen) werden durch Luware Routing automatisch an ein verfügbares Teammitglied verteilt – die Benutzer können dann über die Attendant Console Anrufe annehmen und weiterleiten. Luware Routing wird pro Service (pro Rufnummer/Team) lizenziert; die Attendant Console pro Benutzer.

Native Kundenservice-Suite

Die Attendant Console ist Teil von Luware Nimbus – unserer modularen Kundenservice-Suite für Microsoft Teams. Es ist der erste Vermittlerplatz der nativ in Microsoft Teams integriert ist, was minimale IT-Infrastruktur, reduzierte Komplexität sowie eine schnelle und flexible Einrichtung bedeutet.

Lösungen flexibel kombinieren

Sie müssen Luware Nimbus nur einmal für Ihre gesamte Organisation installieren – entscheiden Sie einfach, welche Mitarbeiter die Attendant Console benötigen und für welche Telefonnummern Sie das Advanced oder Enterprise Routing benötigen. Unsere Lösungen basieren auf einem Abo-Modell, sodass Sie jederzeit problemlos Benutzer hinzufügen oder upgraden können.

Entdecken Sie unseren Vermittlerplatz für Microsoft Teams

Sie möchten einen guten Eindruck hinterlassen? Sehen Sie selbst was die Luware Attendant Console alles drauf hat.

Funktionsübersicht

Der Vermittlerplatz für Microsoft Teams gibt Ihren Telefonisten und Rezeptionisten die richtigen Werkzeuge an die Hand. Untenstehend sehen Sie alle Funktionen.

Microsoft Teams

Attendant Console

Anrufbearbeitung
Teams für Anrufe
Anrufe parken
Aktuelle Anrufe in der Warteschleife
Anrufe aus Warteschleife picken
Anrufe weiterleiten
Weiterleitung an spezifische Nummern
Blind Transfers
Safe Transfer
Ein-Klick-Weiterleitung
Kontakte
Kontaktsuche
Favoriten
Wahrscheinlichste Transferziele
Kontaktquelle anzeigen
Persönliche Kontakt
Benutzerdefinierte Adressbücher
Kontakt Notizen
Verfügbarkeit der Kollegen
Präsenzstatus der Mitarbeiter
Chat mit Kollegen beginnen
E-Mail an Kollegen senden
Kalender einsehen
Mitarbeiter-Produktivität
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