Stratus Switchboard Microsoft Teams Vermittlerplatz für schnelle Anrufweiterleitung

Ihre Vermittler und Rezeptionisten sind oft der erste Kontaktpunkt Ihrer Kunden. Ermöglichen Sie ihnen, Anrufe effizient und professionell an den richtigen Empfänger weiterzuleiten, dank einer eleganten und intuitiven Vermittlerkonsole. Unsere Cloud-basierte Lösung ist nahtlos in Microsoft Teams integriert, sodass Mitarbeiter Anrufe direkt in der Kommunikationsplattform oder im Browser entgegennehmen und verteilen können. Anrufweiterleitung mit einem Klick, eine konsolidierte Anrufwarteschlange für mehrere Servicelinien sowie Präsenzstatus und Kalender der Kollegen auf einen Blick machen die Anrufverteilung einfach, schnell und effizient.

Aufs Maximum reduziert
  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Transfer mit einem Klick
  • Alles auf einen Blick
Mehr Effizienz
  • Verfügbarkeit von Kollegen
  • Kurze Bearbeitungszeit
  • Geringer Trainingsbedarf
Erweitert Teams-Investment
  • Nahtlose Teams-Integration
  • Einfaches Setup und Betrieb
  • Anrufbearbeitung im Teams Client

Highlights

Ein-Klick-Weiterleitung

Anrufe können mit einem Klick weitergeleitet werden. Das System zeigt die wahrscheinlichsten Empfänger des Anrufs, was die Weiterleitung beschleunigt und die Effizienz steigert.

Kontaktsuche

Die Suche umfasst alle Kontakte des Firmenverzeichnisses: Office 365, Exchange und eingerichtete Teams aus Luware-Lösungen. Kontakte und Teams können als Favoriten gespeichert werden.

Direkter Kalenderzugriff

Der Microsoft Teams Präsenzstatus der Kollegen sowie Kalendereinsicht von Mitarbeitern und Teams stellen sicher, dass ein Anruf an einem verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Dashboard

Unser Vermittlerplatz ist eng gekoppelt mit unserer Lösung für Advanced Routing. Diese ergänzt Funktionen für die Warteschlange, Administration und das Reporting. Das Dashboard bietet wertvolle Einblicke und liefert die Entscheidungsgrundlage, um Prozesse anzupassen und Mitarbeiter gezielt einzusetzen.

Öffnungszeiten

Ganz ohne Unterstützung der IT: In unserer Advanced Routing-Lösung passen Team Leader die Öffnungszeiten selbstständig und direkt im Teams Client an.

angepasst werden.

Workflows

In der Integration unserer Advanced Routing-Lösung managen Team Leader Ansagen, Weiterleitungen, Wartemusik und die maximale Wartezeit, um Änderungen im Kundenservice einfach und in Echtzeit zu ermöglichen.

Kundenerfolge

Unternehmen, die Luware Cloud-Lösungen im Kundenservice einsetzen.

Spitzenposition sichern!

Im 2021 lancieren wir eine komplett neue Version unseres Vermittlerplatzes für Microsoft Teams. Melden Sie sich jetzt an, damit Sie unter den ersten sind, die über unsere neue Lösung und deren Verfügbarkeit informiert werden.

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Ausgewählte Funktionen

Routing

  • Vordefinierte Anrufweiterleitung
  • Wartezeit des Anrufenden in Echtzeit
  • Wartemusik
  • Broadcast
  • Longest Idle
  • Save transfer
  • IVR-Menü
  • Voicemail
  • Weiterleiten zu Teams
  • Weiterleitung zu Service-Nummern

Teams Benutzer

  • 1-Klick Weiterleitung
  • Weiterleiten zu Outlook-Kontakten, Telefonnummern, Teams-Benutzer oder -Teams
  • Teams Verfügbarkeitstatus der Kollegen
  • Direkter Kalenderzugriff
  • Kollegen per Chat, Anruf oder E-Mail informieren
  • Ad-hoc Konferenz mit 3 oder mehr Personen
  • Kontakt-Favoriten und oft benutzte Weiterleitungsnummern
  • Sich für Services de/aktivieren
  • Läuft in Teams oder als Web-Applikation

Reporting

  • Dashboard
  • Historisches Reporting
  • Daten-Export für Excel
  • Vorlagen für Power BI

Self-Service mit Teams

  • Mehrere Warteschlangen
  • Öffnungszeiten
  • Ansagen
  • Benutzerverwaltung
  • Weiterleitungen
  • Mitarbeiterverfügbarkeit
  • Rollenbasierter Zugriff

Das Wesentliche zum Loslegen

Investments

  • Einmalige Basis-Einrichtung mit Standard-Workflows
  • Jahresabonnement für jeden Vermittlerplatz (mindestens 2 erforderlich)
  • Jahresabonnement für jede Service Queue (Stratus Team; mindestens 1 erforderlich)

Benutzeroberfläche

Ihre Mitarbeiter nutzen den Microsoft Teams Client für interne, externe und servicebasierte Anrufe gleichermassen.

Der Luware Vermittlerplatz nutzt Microsoft Teams Voice für Anrufe. Je nach Benutzerpräferenz kann der Vermittlerplatz entweder direkt im Teams Client oder in einem unabhängigen Browser verwendet werden. Zentrale Anrufsteuerungsfunktionen in Teams werden unterstützt, z.B. Benutzer für den Überlauf.

Voraussetzungen

Diese Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit Sie unsere Lösungen nutzen können:

  • Microsoft Teams Lizenzen vorhanden (Informationen auf microsoft.com)
  • Microsoft Teams Client auf Endgerät installiert
  • Endgerät mit Audio – Desktop oder Laptop. (Wir empfehlen Microsoft Teams-fähige Headsets, um eine optimale Audioqualität zu gewährleisten.)

Technische Voraussetzungen (Englisch)

Bereitstellung

Ihr Direct Routing-Anbieter oder privater SBC verfügt über eine TLS-gesicherte SIP-Verbindung zum Luware Vermittlerplatz für eingehende Anrufe. Anrufe an die Benutzer werden über Microsoft Federation verteilt. Direkte Anrufe von Teams-Benutzern laufen über das Direct Routing.

Support & Service

  • Inklusive Hosting & Updates
  • 7-19 Uhr Basis-Support (Mitteleuropäische Zeit/Mitteleuropäische Sommerzeit)
  • Bedingungen und Konditionen gemäss Luware SaaS Agreement
Lesen, speichern, teilen.

Laden Sie unsere Produktbrochüre runter, damit Sie alle Informationen zu unserer Vermittlerplatz-Lösung auf einen Blick haben.

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