Stratus Switchboard Microsoft Teams Vermittlerplatz für schnelle Anrufweiterleitung

Ihre Vermittler und Rezeptionisten sind oft der erste Kontaktpunkt Ihrer Kunden. Ermöglichen Sie ihnen, Anrufe effizient und professionell an den richtigen Empfänger weiterzuleiten, dank einer eleganten und intuitiven Vermittlerkonsole. Unsere Cloud-basierte Lösung ist nahtlos in Microsoft Teams integriert, sodass Mitarbeiter Anrufe direkt in der Kommunikationsplattform oder im Browser entgegennehmen und verteilen können. Anrufweiterleitung mit einem Klick, eine konsolidierte Anrufwarteschlange für mehrere Servicelinien sowie Präsenzstatus und Kalender der Kollegen auf einen Blick machen die Anrufverteilung einfach, schnell und effizient.

Kontakt

Aufs Maximum reduziert

Intuitive Benutzeroberfläche
Transfer mit einem Klick
Alles auf einen Blick

Mehr Effizienz

Verfügbarkeit von Kollegen
Kurze Bearbeitungszeit
Geringer Trainingsbedarf

Erweitert Teams-Investment

Nahtlose Teams-Integration
Einfaches Setup und Betrieb
Anrufbearbeitung im Teams Client

Highlights

Ein-Klick-Weiterleitung

Anrufe können mit einem Klick weitergeleitet werden. Das System zeigt die wahrscheinlichsten Empfänger des Anrufs, was die Weiterleitung beschleunigt und die Effizienz steigert.

Luware Vermittlerplatz für Microsoft Teams - die Switchboard/Attendant Console Lösung für einfache Anrufweiterleitung für Vermittler und Rezeptionisten

Kontaktsuche

Die Suche umfasst alle Kontakte des Firmenverzeichnisses: Office 365, Exchange und eingerichtete Teams aus Luware-Lösungen. Kontakte und Teams können als Favoriten gespeichert werden.

Direkter Kalenderzugriff

Der Microsoft Teams Präsenzstatus der Kollegen sowie Kalendereinsicht von Mitarbeitern und Teams stellen sicher, dass ein Anruf an einem verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Dashboard

Unser Vermittlerplatz ist eng gekoppelt mit unserer Lösung für Advanced Routing. Diese ergänzt Funktionen für die Warteschlange, Administration und das Reporting. Das Dashboard bietet wertvolle Einblicke und liefert die Entscheidungsgrundlage, um Prozesse anzupassen und Mitarbeiter gezielt einzusetzen.

Öffnungszeiten

Ganz ohne Unterstützung der IT: In unserer Advanced Routing-Lösung passen Team Leader die Öffnungszeiten selbstständig und direkt im Teams Client an.

angepasst werden.

Workflows

In der Integration unserer Advanced Routing-Lösung managen Team Leader Ansagen, Weiterleitungen, Wartemusik und die maximale Wartezeit, um Änderungen im Kundenservice einfach und in Echtzeit zu ermöglichen.