Stratus Switchboard

Microsoft Teams Vermittlerplatz für schnelle Anrufweiterleitung

Ihre Vermittler und Rezeptionisten sind oft der erste Kontaktpunkt Ihrer Kunden. Ermöglichen Sie ihnen, Anrufe effizient und professionell an den richtigen Empfänger weiterzuleiten, dank einer eleganten und intuitiven Vermittlerkonsole. Unsere Cloud-basierte Lösung ist nahtlos in Microsoft Teams integriert, sodass Mitarbeiter Anrufe direkt in der Kommunikationsplattform oder im Browser entgegennehmen und verteilen können. Anrufweiterleitung mit einem Klick, eine konsolidierte Anrufwarteschlange für mehrere Servicelinien sowie Präsenzstatus und Kalender der Kollegen auf einen Blick machen die Anrufverteilung einfach, schnell und effizient.

PDF Download

Aufs Maximum reduziert

Intuitive Benutzeroberfläche
Transfer mit einem Klick
Alles auf einen Blick

Mehr Effizienz

Verfügbarkeit von Kollegen
Kurze Bearbeitungszeit
Geringer Trainingsbedarf

Erweitert Teams-Investment

Nahtlose Teams-Integration
Einfaches Setup und Betrieb
Anrufbearbeitung im Teams Client

Die Benutzeroberfläche des Vermittlerplatzes für Microsoft Teams

Highlights

Ein-Klick Anrufweiterleitung

Anrufe können mit einem Klick weitergeleitet werden. Das System zeigt die wahrscheinlichsten Empfänger des Anrufs, was die Weiterleitung beschleunigt und die Effizienz steigert.

Kontaktsuche

Die Suche umfasst alle Kontakte des Firmenverzeichnisses: Office 365, Exchange und eingerichtete Teams aus Luware-Lösungen. Kontakte und Teams können als Favoriten gespeichert werden.

Direkter Kalenderzugriff

Der Microsoft Teams Präsenzstatus der Kollegen sowie Kalendereinsicht von Mitarbeitern und Teams stellen sicher, dass ein Anruf an einem verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Routing-Integration

Unser Vermittlerplatz ist eng mit unserer Routing-Lösung gekoppelt. Das ergänzt Funktionen für die Warteschlange, Administration und Reporting.

Dashboard

Das Dashboard bietet wertvolle Einblicke und liefert die Entscheidungsgrundlage, um Prozesse anzupassen und Mitarbeiter gezielt einzusetzen.

Öffnungszeiten

Ganz ohne Unterstützung der IT: Team Leader passen die Öffnungszeiten selbstständig und direkt im Teams Client an.

Workflows

Team Leader managen Ansagen, Weiterleitungen, Wartemusik und die maximale Wartezeit, um Änderungen im Kundenservice einfach und in Echtzeit zu ermöglichen.