Stratus Switchboard Microsoft Teams Vermittlerplatz für schnelle Anrufweiterleitung

Ihre Vermittler und Rezeptionisten sind oft der erste Kontaktpunkt Ihrer Kunden. Ermöglichen Sie ihnen, Anrufe effizient und professionell an den richtigen Empfänger weiterzuleiten, dank einer eleganten und intuitiven Vermittlerkonsole. Unsere Cloud-basierte Lösung ist nahtlos in Microsoft Teams integriert, sodass Mitarbeiter Anrufe direkt in der Kommunikationsplattform oder im Browser entgegennehmen und verteilen können. Anrufweiterleitung mit einem Klick, eine konsolidierte Anrufwarteschlange für mehrere Servicelinien sowie Präsenzstatus und Kalender der Kollegen auf einen Blick machen die Anrufverteilung einfach, schnell und effizient.

Aufs Maximum reduziert
  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • Transfer mit einem Klick
  • Alles auf einen Blick
Mehr Effizienz
  • Verfügbarkeit von Kollegen
  • Kurze Bearbeitungszeit
  • Geringer Trainingsbedarf
Erweitert Teams-Investment
  • Nahtlose Teams-Integration
  • Einfaches Setup und Betrieb
  • Anrufbearbeitung im Teams Client

Highlights

Ein-Klick Anrufweiterleitung

Anrufe können mit einem Klick weitergeleitet werden. Das System zeigt die wahrscheinlichsten Empfänger des Anrufs, was die Weiterleitung beschleunigt und die Effizienz steigert.

Kontaktsuche

Die Suche umfasst alle Kontakte des Firmenverzeichnisses: Office 365, Exchange und eingerichtete Teams aus Luware-Lösungen. Kontakte und Teams können als Favoriten gespeichert werden.

Direkter Kalenderzugriff

Der Microsoft Teams Präsenzstatus der Kollegen sowie Kalendereinsicht von Mitarbeitern und Teams stellen sicher, dass ein Anruf an einem verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet wird.

Routing-Integration

Unser Vermittlerplatz ist eng mit unserer Routing-Lösung gekoppelt. Das ergänzt Funktionen für die Warteschlange, Administration und Reporting.

Dashboard

Das Dashboard bietet wertvolle Einblicke und liefert die Entscheidungsgrundlage, um Prozesse anzupassen und Mitarbeiter gezielt einzusetzen.

 

Öffnungszeiten

Ganz ohne Unterstützung der IT: Team Leader passen die Öffnungszeiten selbstständig und direkt im Teams Client an.

angepasst werden.

Workflows

Team Leader managen Ansagen, Weiterleitungen, Wartemusik und die maximale Wartezeit, um Änderungen im Kundenservice einfach und in Echtzeit zu ermöglichen.

Kundenerfolge

Unternehmen, die Luware Cloud-Lösungen im Kundenservice einsetzen.

Live Demo

Genug gelesen? Gerne zeigen wir Ihnen eine persönliche Live-Demo und diskutieren Ihre Anforderungen.

Ausgewählte Funktionen

Routing

  • Vordefinierte Anrufweiterleitung
  • Wartezeit des Anrufenden in Echtzeit
  • Wartemusik
  • Broadcast
  • Longest Idle
  • Save transfer
  • IVR-Menü
  • Voicemail
  • Weiterleiten zu Teams
  • Weiterleitung zu Service-Nummern

Teams Benutzer

  • 1-Klick Weiterleitung
  • Weiterleiten zu Outlook-Kontakten, Telefonnummern, Teams-Benutzer oder -Teams
  • Teams Verfügbarkeitstatus der Kollegen
  • Direkter Kalenderzugriff
  • Kollegen per Chat, Anruf oder E-Mail informieren
  • Ad-hoc Konferenz mit 3 oder mehr Personen
  • Kontakt-Favoriten und oft benutzte Weiterleitungsnummern
  • Sich für Services de/aktivieren
  • Läuft in Teams oder als Web-Applikation

Reporting

  • Dashboard
  • Historisches Reporting
  • Daten-Export für Excel
  • Vorlagen für Power BI

Self-Service mit Teams

  • Mehrere Warteschlangen
  • Öffnungszeiten
  • Ansagen
  • Benutzerverwaltung
  • Weiterleitungen
  • Mitarbeiterverfügbarkeit
  • Rollenbasierter Zugriff
Eigene Erfolgsgeschichte starten
  • Stratus Services nach Bedarf kombinieren: Team, Agent, Switchboard
  • Alle Stratus Services werden in der Luware Cloud betrieben
  • Jahresabonnement
  • Flexibles Lizenzmodell für Unternehmen jeder Grösse
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