Ein-Klick-Weiterleitung
Anrufe können mit einem Klick weitergeleitet werden. Das System zeigt die wahrscheinlichsten Empfänger des Anrufs, was die Weiterleitung beschleunigt und die Effizienz steigert.
Kontaktsuche
Die Suche umfasst alle Kontakte des Firmenverzeichnisses: Office 365, Exchange und eingerichtete Teams aus Luware-Lösungen. Kontakte und Teams können als Favoriten gespeichert werden.
Direkter Kalenderzugriff
Der Microsoft Teams Präsenzstatus der Kollegen sowie Kalendereinsicht von Mitarbeitern und Teams stellen sicher, dass ein Anruf an einem verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet wird.
Dashboard
Unser Vermittlerplatz ist eng gekoppelt mit unserer Lösung für Advanced Routing. Diese ergänzt Funktionen für die Warteschlange, Administration und das Reporting. Das Dashboard bietet wertvolle Einblicke und liefert die Entscheidungsgrundlage, um Prozesse anzupassen und Mitarbeiter gezielt einzusetzen.
Öffnungszeiten
Ganz ohne Unterstützung der IT: In unserer Advanced Routing-Lösung passen Team Leader die Öffnungszeiten selbstständig und direkt im Teams Client an.

angepasst werden.
Workflows
In der Integration unserer Advanced Routing-Lösung managen Team Leader Ansagen, Weiterleitungen, Wartemusik und die maximale Wartezeit, um Änderungen im Kundenservice einfach und in Echtzeit zu ermöglichen.