Low-Code ‚power-automatisierte‘ Integrationen für Ihr Contact Center

Mit dem Power Automate Connector von Luware Nimbus können Sie Systeme ganz einfach integrieren und Ihr Interaktionsmanagement, inkl. Contact Center automatisieren. Ihre Fachabteilungen werden mit den Low-Code-Integrationen befähigt, Prozesse unabhängig von der IT zu automatisieren, was die Time-to-Market reduziert.

Nahtlose Integrationen

Verwandeln Sie Microsoft Teams in einen zentralen Experience Hub. Durch einfache und nahtlose Integrationen und Automatisierungen werden alle relevanten Geschäftstools und Informationen in Microsoft Teams gebündelt.

Low-Code

Keine Programmierkenntnisse erforderlich – Luware Nimbus enthält einen Power Automate Connector. Die Power Automate Benutzeroberfläche visualisiert Automatisierungen und ermöglicht einfache Konfigurationen.

Rasche Marteinführung

Entlasten Sie die IT-Abteilung und reduzieren Sie die Time-to-Market, indem Sie Ihren Fachabteilungen ermöglichen, einfache Prozesse zu automatisieren und relevante Systeme selbst zu integrieren.

Kinderleicht

Dieses kurze Video zeigt, wie einfach und schnell Sie eine Integration in Luware Nimbus einzrichten.

Schnittstelle für Low-Code Integrationen und Automatisierungen

Was ist Power Automate und wie funktioniert es? Lesen Sie unseren Blog, wie Power Automate KI und Automatisierung demokratisiert, sowie die Projektumsetzung und die Markteinführung beschleunigt.

Hier geht es zum Blog

 

Workflows optimieren

Hier nur einige Beispiele, wie Sie den Luware Nimbus Power Automate Connector einsetzen können.

CRM

360°-Kundenansicht, automatische Protokollierung von Anrufen, Erstellen von Kontakten, Weiterleitung an einen bestimmten Dienst anhand der Kundeninformationen und vieles mehr.
CRM-integration

Ticketing tools

Öffnen Sie automatisch bestehende Tickets oder erstellen Sie neue Tickets in Teams, wenn der IT-Helpdesk einen Anruf erhält.
IT helpdesk

Anruflisten

Bearbeiten Sie verpasste Anrufe und rufen Sie Kunden zurück. Verfolgen Sie verlorene Anrufe automatisch in einer SharePoint-Liste, zeigen Sie Adaptive Karten in Teams an, erstellen und weisen Sie Aufgaben zu.

Lokale Addressbücher

Integrieren Sie lokale Adressbücher, um den Mitarbeitern automatisch Anruferinformationen anzuzeigen. Nutzen Sie diese Informationen, um Aktionen auszulösen.

Contact Center Integrationen jetzt bauen

Der fixfertige Power Automate Connector ist Teil des Luware Nimbus Moduls Enterprise Routing and Contact Center. Wählen Sie die Lösung, die am besten zu Ihrem Anwendungsfall passt.

Advanced Routing

Enterprise Routing

Contact Center

Mitarbeiter-Tools
Teams für Anrufe
Aktuelle Anrufe in der Warteschleife
After call work
Workflows
Workflow-Editor
Ansagen
Text-to-Speech-Ansagen
Wartemusik
IVR/Auto Attendant
Transfer
Routing-Entscheidungen
IVR/Auto Attendant
Öffnungszeiten
Verfügbarkeit des Services
Parameter basiert
Verteilung
Longest Idle/Faire Warteschleife
Simultaneous Ring/Broadcast
Präsenzstatus der Mitarbeiter
Interaktive Warteschlange
Anrufe aus Warteschleife wählen
Skill Kategorie
Skill level
Verteilungsprofil
Kontext
Kundeninformation
Power Automate Integration
Website/CRM Popup
Reporting
Power BI
Persönliches Dashboard
Service Reporting (Echtzeit)
Abschlussgründe
Ausgewählt unter Verteilungsprofil
After call work
Administration
Mehrsprachig
Benutzerverwaltung in Teams
Rollenbasierter Zugriff
Benutzer aktivieren/deaktivieren
Workflows ändern
Öffnungszeiten
Support & Lizenzierung
7-19 Uhr CET
24x7
Optional
Optional
Optional
Lizenzmodell
Pro Service
Pro Service
Pro Benutzer