End-of-Life Luware On-Premise-Lösungen

Update auf LUCS 3.7

Wir empfehlen Ihnen ein Update auf Luware LUCS 3.7 LTS, da dies unsere langfristige Supportversion ist.
LUCS 3.5 und älter werden bis zum 31. Juli 2022 unterstützt.
LUCS 3.6 und 3.7 LTS werden bis zum 9. Januar 2024 unterstützt.
Für LUCS 3.7 LTS kann ein erweiterter Support bis zum 14. Oktober 2025 angefragt werden.

Angebot für Update anfragen

LUCS & TeamManager 3.6 Release Notes sind auf der Knowledge Base zugänglich.

LUCS 3.7 LTS ist für den 31. Juli 2022 geplant, mit den folgenden Funktionen.
Wichtiger Hinweis: Dies ist eine vorläufige Funktionsliste, die noch geändert werden kann.

• Verwaltung des Bereitschaftsdienstes im eingebauten Kalender: Derzeit ist ein Exchange/Outlook-Kalender erforderlich, um den Bereitschaftsdienst zu verwalten. LUCS verfügt bereits über einen eingebauten Kalender zur Verwaltung der Öffnungszeiten. Der Release 3.7 LTS wird es Ihnen ermöglichen, Ihren Bereitschaftsdienst ebenfalls im integrierten Kalender zu verwalten.
• Ersetzung des Log-Frameworks: Derzeit erfordert das Log-Framework einen qualifizierten Softwareentwickler, um Log-Einträge aus LUCS abzurufen und zu analysieren. Der Release 3.7 LTS wird ein neues Log-Framework benutzen, das benutzerfreundlicher ist und Systemadministratoren in die Lage versetzt, die Protokolle selbst zu analysieren.
• Verbesserter EventViewer: Der EventViewer ist ein Werkzeug innerhalb von LUCS, das Rohdaten oder Konfigurationen aus der Datenbank visualisiert und alle Änderungen des Systems im Audit-Log anzeigt. Je grösser die Datenbank, desto weniger leistungsfähig ist der EventViewer. Wir sind dabei, den EventViewer zu verbessern, um die Benutzerfreundlichkeit und Performance zu erhöhen und Ihnen ein benutzerfreundliches Support-Tool für LUCS zu bieten.
• LUCS-APIs für den Zugriff auf Konfigurationsrohdaten: LUCS berechnet die interne Verteilung der Interaktionen auf der Grundlage der definierten Verteilungsregeln (z.B. Fähigkeiten und Zuständigkeiten), beispielsweise: wer erhält wann welchen Anruf über welchen Service. Jede Änderung der Verteilungsregel musste mit Bedacht vorgenommen werden, da es keine Validierung oder Visualisierung der Konfiguration gibt. Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Konfiguration zu visualisieren und zu validieren, stellen wir die LUCS-APIs zur Verfügung, die Ihnen die Rohdaten zugänglich machen.

Migration auf Teams und Luware Nimbus

Luware Nimbus bietet derzeit grundlegende Contact-Center-Funktionen wie Skill-basiertes Routing, Nachbearbeitungszeit und Dashboards. Unser aktuelles Contact Center Modul ist eine gute Basis, und wir entwickeln ständig neue Funktionen, um den Anforderungen komplexer Contact Center gerecht zu werden und Nimbus zu einem leistungsstarken Kundenservice-Tool zu machen, das LUCS entspricht.

Wir empfehlen Ihnen, die Migration von LUCS zu Teams und Luware Nimbus Contact Center in der zweiten Jahreshälfte 2022 zu evaluieren und zu planen und die Migration im Jahr 2023 in Angriff zu nehmen. So können Sie Ihre Kommunikations- und Kundenservice-Strategie ganzheitlich planen und eine reibungslose Migration sicherstellen.

Update auf TeamManager 3.7

Wir empfehlen Ihnen ein Update auf TeamManager 3.7 LTS, da dies unsere langfristige Supportversion ist.
TeamManager 3.5 und älter werden bis zum 31. Juli 2022 unterstützt.
TeamManager 3.6 und 3.7 werden bis zum 9. Januar 2024 unterstützt.
Für TeamManager 3.7 LTS kann ein erweiterter Support bis zum 14. Oktober 2025 angefragt werden.

Angebot für Update anfragen

LUCS & TeamManager 3.6 Release Notes sind auf der Knowledge Base zugänglich.

TeamManager 3.7 LTS ist für den 31. Juli 2022 mit den folgenden Funktionen geplant.
Wichtiger Hinweis: Dies ist eine vorläufige Funktionsliste, die sich noch ändern kann.

• Verwaltung des Bereitschaftsdienstes im eingebauten Kalender: Derzeit ist ein Exchange/Outlook-Kalender erforderlich, um den Bereitschaftsdienst zu verwalten. LUCS verfügt bereits über einen eingebauten Kalender zur Verwaltung der Öffnungszeiten. Der Release 3.7 LTS wird es Ihnen ermöglichen, Ihren Bereitschaftsdienst ebenfalls im integrierten Kalender zu verwalten.
• Ersetzung des Log-Frameworks: Derzeit erfordert das Log-Framework einen qualifizierten Softwareentwickler, um Log-Einträge aus LUCS abzurufen und zu analysieren. Der Release 3.7 LTS wird ein neues Log-Framework benutzen, das benutzerfreundlicher ist und Systemadministratoren in die Lage versetzt, die Protokolle selbst zu analysieren.
• Verbesserter EventViewer: Der EventViewer ist ein Werkzeug innerhalb von LUCS, das Rohdaten oder Konfigurationen aus der Datenbank visualisiert und alle Änderungen des Systems im Audit-Log anzeigt. Je grösser die Datenbank, desto weniger leistungsfähig ist der EventViewer. Wir sind dabei, den EventViewer zu verbessern, um die Benutzerfreundlichkeit und Performance zu erhöhen und Ihnen ein benutzerfreundliches Support-Tool für LUCS zu bieten.

Migration auf Teams und Luware Nimbus

Die Luware Nimbus Module für Advanced Routing und Enterprise Routing sind unsere Anrufsgruppen-Lösungen für Teams. Wenn Sie in Ihrer Organisation nur TeamManager verwenden und auf Teams umsteigen, können Sie zu Luware Nimbus migrieren. Wenn Sie in Ihrer Umgebung auch LUCS einsetzen, empfehlen wir Ihnen, die Migration zu Teams und Nimbus in der zweiten Jahreshälfte 2022 zu planen und die Migration im 2023 in Angriff zu nehmen (siehe LUCS).

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Update auf Switchboard 4 LTS

Wir empfehlen Ihnen ein Upgrade auf Switchboard 4 LTS, da dies unsere langfristige Supportversion ist, die bis zum 9. Januar 2024 unterstützt wird. Die Versionen 2.0 und 3.0 werden bis zum 31. Juli 2022 unterstützt.

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Migration auf Teams und Luware Nimbus

Wenn Sie bereits Teams verwenden oder zu Teams wechseln und Ihre Vermittlerplätze migrieren möchten, können Sie die Luware Nimbus Attendant Console ersetzen. Die Nimbus Attendant Console ermöglicht es Ihrer Rezeption, dem Empfang, den Vermittlern und Vieltelefonierern, Anrufe einfach weiterzuleiten. Die Luware Nimbus Attendant Console ist als Add-on zu einem der Nimbus-Module Advanced Routing oder Enterprise Routing erhältlich.

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Update auf RTC Launcher 2.6

Wir empfehlen Ihnen ein Update auf RTC Launcher 2.6 LTS, da dies unsere langfristige Supportversion ist, die bis zum 9. Januar 2024 unterstützt wird.
RTC Launcher 2.5 und älter werden bis zum 31. Juli 2022 unterstützt.
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Migration auf Teams und Luware Nimbus

Wenn Sie bereits Teams nutzen oder auf Teams umsteigen wollen und Ihren RTC Launcher migrieren möchten, können Sie Luware Nimbus Interact ersetzen. Mit dem Interact-Modul können Ihre Kunden Sprach- und Video-Chats direkt von Ihrer Website aus starten – für digitale Beratung, Video-Verkaufsberatung oder Remote-Unterstützung. Ihre Mitarbeiter nehmen die Anrufe direkt in ihrem Teams-Client entgegen. Sobald das Gespräch gestartet wurde, können Chat und Screenshare hinzugefügt werden.

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Wir empfehlen Ihnen ein Upgrade auf PresenceAssistant 3.1 LTS, da dies unsere langfristige Support-Version ist, die bis zum 9. Januar 2024 unterstützt wird.
PresenceAssistant 3.0 und älter werden bis zum 31. Juli 2022 unterstützt.
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Migration zu Teams

Derzeit bietet Luware Nimbus keinen Ersatz für den PresenceAssistant an, da es uns mit aktuellen APIs von Microsoft technisch nicht möglich ist. Wir werden kontinuierlich unsere Möglichkeiten einer Lösung für Teams evaluieren.