End-of-Life Luware On-Premise-Lösungen

Update auf LUCS 3.7

Wir empfehlen Ihnen ein Update auf Luware LUCS 3.7 LTS, da dies unsere langfristige Supportversion ist.
LUCS 3.4 und 3.5 werden bis zum 31. Juli 2022 unterstützt.
LUCS 3.6 und 3.7 LTS werden bis zum 9. Januar 2024 unterstützt.

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Die wichtigsten Neuerungen von LUCS 3.7 LTS:

• Services Tool: Das neue Services Tool ermöglicht, Services automatisiert zu starten und stoppen. Das Services Tool speichert die Server- und/oder Serverkonfigurationen für selektive Starts und Shutdowns. Zudem ermöglicht es vorhandene Einstellungen der Service-Konfigurationsparameter und Protokolldateien einfach in einem ZIP-Archiv zu speichern oder zuzugreifen, z.B. für Analyse- oder Luware-Supportzwecke.
• Health Monitor: Der neue Luware Health Monitor bietet Ihnen einen umfassenden Echtzeit-Überblick über alle eingesetzten Luware-Komponenten sowie der verknüpften SQL- und ‹Skype for Business›-Anbindungen.
• Verwaltung des Bereitschaftsdienstes im eingebauten Kalender: Bisher war ein Exchange/Outlook-Kalender erforderlich, um den Bereitschaftsdienst zu verwalten. LUCS verfügte bereits über einen eingebauten Kalender zur Verwaltung der Öffnungszeiten. Das Release 3.7 LTS ermöglicht, den Bereitschaftsdienst ebenfalls im integrierten Kalender zu verwalten.
• Ersetzung des Log-Frameworks: Bisher erforderte das Log-Framework einen qualifizierten Softwareentwickler, um Log-Einträge aus LUCS abzurufen und zu analysieren. Das Release 3.7 LTS benutzt ein neues Log-Framework, das benutzerfreundlicher ist und Systemadministratoren in die Lage versetzt, die Protokolle selbst zu analysieren.
• LUCS-APIs für den Zugriff auf Konfigurationsrohdaten: LUCS berechnet die interne Verteilung der Interaktionen auf der Grundlage der definierten Verteilungsregeln (z.B. Fähigkeiten und Zuständigkeiten), beispielsweise: wer erhält wann welchen Anruf über welchen Service. Jede Änderung der Verteilungsregel musste bisher mit Bedacht vorgenommen werden, da es keine Validierung oder Visualisierung der Konfiguration gab. Um Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Konfiguration zu visualisieren und zu validieren, stellen wir die LUCS-APIs zur Verfügung, die Ihnen die Rohdaten zugänglich machen.
• Verbesserte Planungs- und Zuweisungslogik: Die Callback Task Configuration wurde aktualisiert, um Administratoren und Supervisoren mehr Kontrolle zu geben, und die Agenten bleiben nun zwischen den Wiederholungsversuchen ‹verfügbar› um sie nicht für weitere Aufgaben zu blockieren.

LUCS 3.7 LTS Release Notes

Migration auf Teams und Luware Nimbus

Luware Nimbus bietet derzeit grundlegende Contact-Center-Funktionen wie Skill-basiertes Routing, Nachbearbeitungszeit und Dashboards. Unser aktuelles Contact Center Modul ist eine gute Basis, und wir entwickeln ständig neue Funktionen, um den Anforderungen komplexer Contact Center gerecht zu werden und Nimbus zu einem leistungsstarken Kundenservice-Tool zu machen, das LUCS entspricht.

Wir empfehlen Ihnen, die Migration von LUCS zu Teams und Luware Nimbus Contact Center im 2022 zu evaluieren und zu planen und die Migration im Jahr 2023 in Angriff zu nehmen. So können Sie Ihre Kommunikations- und Kundenservice-Strategie ganzheitlich planen und eine reibungslose Migration sicherstellen.

Update auf TeamManager 3.7

Wir empfehlen Ihnen ein Update auf TeamManager 3.7 LTS, da dies unsere langfristige Supportversion ist.
TeamManager 3.4 und 3.5 werden bis zum 31. Juli 2022 unterstützt.
TeamManager 3.6 und 3.7 werden bis zum 9. Januar 2024 unterstützt.

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Die wichtigsten Neuerungen von TeamManager 3.7 LTS:

• Services Tool: Das neue Services Tool ermöglicht, Services automatisiert zu starten und stoppen. Das Services Tool speichert die Server- und/oder Serverkonfigurationen für selektive Starts und Shutdowns. Zudem ermöglicht es vorhandene Einstellungen der Service-Konfigurationsparameter und Protokolldateien einfach in einem ZIP-Archiv zu speichern oder zuzugreifen, z.B. für Analyse- oder Luware-Supportzwecke.
• Health Monitor: Der neue Luware Health Monitor bietet Ihnen einen umfassenden Echtzeit-Überblick über alle eingesetzten Luware-Komponenten sowie der verknüpften SQL- und ‹Skype for Business›-Anbindungen.
• Verwaltung des Bereitschaftsdienstes im eingebauten Kalender: Bisher war ein Exchange/Outlook-Kalender erforderlich, um den Bereitschaftsdienst zu verwalten. LUCS verfügte bereits über einen eingebauten Kalender zur Verwaltung der Öffnungszeiten. Das Release 3.7 LTS ermöglicht, den Bereitschaftsdienst ebenfalls im integrierten Kalender zu verwalten.
• Ersetzung des Log-Frameworks: Bisher erforderte das Log-Framework einen qualifizierten Softwareentwickler, um Log-Einträge aus LUCS abzurufen und zu analysieren. Das Release 3.7 LTS benutzt ein neues Log-Framework, das benutzerfreundlicher ist und Systemadministratoren in die Lage versetzt, die Protokolle selbst zu analysieren.

TeamManager 3.7 LTS Release Notes

Migration auf Teams und Luware Nimbus

Die Luware Nimbus Module für Advanced Routing und Enterprise Routing sind unsere Anrufsgruppen-Lösungen für Teams. Wenn Sie in Ihrer Organisation nur TeamManager verwenden und auf Teams umsteigen, können Sie zu Luware Nimbus migrieren. Wenn Sie in Ihrer Umgebung auch LUCS einsetzen, empfehlen wir Ihnen, die Migration zu Teams und Nimbus im 2022 zu planen und die Migration im 2023 in Angriff zu nehmen (siehe LUCS).

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Update auf Switchboard 4 LTS

Wir empfehlen Ihnen ein Upgrade auf Switchboard 4 LTS, da dies unsere langfristige Supportversion ist, die bis zum 9. Januar 2024 unterstützt wird. Die Versionen 2.0 und 3.0 werden bis zum 31. Juli 2022 unterstützt.

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Migration auf Teams und Luware Nimbus

Wenn Sie bereits Teams verwenden oder zu Teams wechseln und Ihre Vermittlerplätze migrieren möchten, können Sie die Luware Nimbus Attendant Console ersetzen. Die Nimbus Attendant Console ermöglicht es Ihrer Rezeption, dem Empfang, den Vermittlern und Vieltelefonierern, Anrufe einfach weiterzuleiten. Die Luware Nimbus Attendant Console ist als Add-on zu einem der Nimbus-Module Advanced Routing oder Enterprise Routing erhältlich.

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Update auf RTC Launcher 2.6

Wir empfehlen Ihnen ein Update auf RTC Launcher 2.6 LTS, da dies unsere langfristige Supportversion ist, die bis zum 9. Januar 2024 unterstützt wird.
RTC Launcher 2.5 und älter werden bis zum 31. Juli 2022 unterstützt.
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Migration auf Teams und Luware Nimbus

Wenn Sie bereits Teams nutzen oder auf Teams umsteigen wollen und Ihren RTC Launcher migrieren möchten, können Sie Luware Nimbus Interact ersetzen. Mit dem Interact-Modul können Ihre Kunden Sprach- und Video-Chats direkt von Ihrer Website aus starten – für digitale Beratung, Video-Verkaufsberatung oder Remote-Unterstützung. Ihre Mitarbeiter nehmen die Anrufe direkt in ihrem Teams-Client entgegen. Sobald das Gespräch gestartet wurde, können Chat und Screenshare hinzugefügt werden.

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Wir empfehlen Ihnen ein Upgrade auf PresenceAssistant 3.1 LTS, da dies unsere langfristige Support-Version ist, die bis zum 9. Januar 2024 unterstützt wird.
PresenceAssistant 3.0 und älter werden bis zum 31. Juli 2022 unterstützt.
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Migration zu Teams

Derzeit bietet Luware Nimbus keinen Ersatz für den PresenceAssistant an, da es uns mit aktuellen APIs von Microsoft technisch nicht möglich ist. Wir werden kontinuierlich unsere Möglichkeiten einer Lösung für Teams evaluieren.