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Luware Nimbus:
Microsoft Teams’ Sidekick für den Kundenservice

Microsoft Teams hat viele Superkräfte und beherrscht Collaboration und Conferencing wirklich meisterhaft. Wie steht es um den Kundenservice? Keine Sorge! Microsoft Teams’ Sidekick Luware Nimbus bringt umfassende Funktionen mit, die die Kundenkommunikation nahtlos in Teams integrieren. Nimbus ist eine cloud-native, modulare Suite, die mittels Microsoft Graph API von Grund auf neu entwickelt wurde und auf Azure läuft und aufbaut. Zusammen retten Microsoft Teams und Luware Nimbus den Kundenservice!

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Vorgeschmack auf Nimbus

Sehen Sie Nimbus in Action!
In dieser kurzen Demo erhalten Sie einen kleinen Einblick in die Superkräfte von Nimbus.

Nimbus Superkräfte

Nach einer einmaligen, einfachen Installation und Freigabe der Anwendung für die gesamte Organisation können Unternehmen die modularen Lösungen beliebig kombinieren. Sie können klein anfangen und jederzeit weitere Lösungen hinzufügen. Egal welches Kundenservice-Szenario – Nimbus bietet zugeschnittene Lösungen (Funktionspaketen):

Advanced Routing
  • Präsenz für Anrufverteilung
  • Individuelle Call Flows
  • KPI Reporting mit Power BI
  • Power Automate für Anrufdetails
  • TTS Service von Azure
Enterprise Routing
  • Alle Advanced Routing Funktionen
  • CRM Pop-ups
  • Interaktive Warteschlange
  • Task Completion Codes
  • Anrufe aus der Warteschlange auswählen
Contact Center
  • Skill-basiertes Routing
  • Komplexe Call Flows
  • Echtzeit-Reporting
  • Umfangreiche CRM-Integration
  • Integration in Power Automate
Attendant Console
  • 1-Klick Anrufweiterleitung
  • Kontaktsuche
  • Kalenderverfügbarkeit
  • Dashboard
  • Öffnungszeiten
Recording
  • Erfassen aller Kommunikationen
  • Sichere, verfügbare Archivierung
  • Sprachtranskription
  • Qualitätssicherung der Aufnahmen
  • Infrastruktur-Monitoring
Recording for Teams
Eine Plattform

Teams und Nimbus brechen Silos wie eigenständige Anwendungen und Abteilungsdenken auf. Da Nimbus Teil des Microsoft-Ökosystems ist, kann die bestehende Investition in Teams maximiert werden, die Benutzerverwaltung ist sehr einfach und jeder Mitarbeiter kann im Kundendienst mitarbeiten.

Schnell und flexibel

Das ‹Software as a Service (SaaS)›-Modell reduziert die IT-Infrastruktur und ermöglicht eine extrem schnelle Bereitstellung der Lösung. Einfache Benutzerverwaltung und flexible Arbeitsabläufe ermöglichen die Anpassung an ständig ändernde Anforderungen. Kontinuierliche, kurze Release-Zyklen treiben die Innovation voran.

Integrations-Power

Nimbus bietet viel mehr als nur seinen Funktionsumfang. Da es in Azure integriert ist, kann es alle ‹Out of the Box›-Integrationen, beispielsweise Power Automate (früher ‹Flow›) oder Power BI, ebenso nutzen wie die Azure Communication Services, authentisches Text-to-Speech und zukünftige Automatisierungen und Integrationen.

Unsere Lieblingsfunktionen

Alle Superkräfte von Nimbus zu erklären, würde diese Seite sprengen. Daher zeigen wir Ihnen hier nur unsere Lieblingsfunktionen.

Neues Team erstellen

  • Erstellen Sie ein neues Team in Microsoft Teams oder verwenden Sie ein vorhandenes
  • Teammmitglieder und Owner können Agenten sein (Anrufe entgegennehmen)
  • Die Owner haben Zugang zum Reporting und können Änderungen vornehmen
  • Schnelle Markteinführung

Workflow-Editor

  • Grafischer Workflow-Editor direkt im Teams-Client
  • Owner können Ansagen leicht bearbeiten oder dynamische Routing-Regeln erstellen
  • Die native Integration mit Azure gibt Ihnen Zugang zu Text-to-Speech-Ansagen in unzähligen Sprachen und Akzenten
  • Änderungen werden sofort auf neue Anrufe angewendet

Anrufe entgegennehmen

  • Bedienen Sie Ihre Kunden ohne zusätzliche Software
  • Schnelle und einfache Schulung für Anwender
  • 360°-Sicht dank persönlichem Dashboard

Persönliches Reporting

  • Mitarbeiter haben einen umfassendem Überblick über ihre persönliche Leistung
  • Übersicht zu allen Warteschlangen in einer zentralen Ansicht
  • Sofortiges An- und Abmelden bei verschiedenen Servicelinien

Reporting Dashboards

  • Reporting in Echtzeit
  • Sehen Sie Ihre gesamte Warteschlange live
  • Historische Trends
  • Performance einzelner Mitarbeiter

Luware Innovators

Es ist uns wichtig, dass Nimbus sich zusammen mit den Bedürfnissen und Herausforderungen Ihres Unternehmens weiterentwickelt, so dass seine Superkräfte den Kundendienst auch noch weit in die Zukunft hinein retten können. Aus diesem Grund haben wir die Luware Innovators: Diese ausgewählten Luware Kunden sind Early Adopters, die bereits heute Nimbus einsetzen und mit ihrem Feedback die Weiterentwicklung von Nimbus beeinflussen.

«Es ist grossartig, ein Produkt zu haben, das sich vollständig in unsere Microsoft 365-Strategie integriert und die Funktionen in Azure nativ nutzt und nicht nur darauf läuft. Es macht Freude, direkt mit einem spezialisierten Anbieter zusammenzuarbeiten, der die gleiche Sprache spricht und dem ein grossartiger Kundenservice genauso wichtig ist wie uns.»

Magnus Hafner, LucaNet

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