Nimbus FAQ

Muss meine Organisation Microsoft Teams verwenden?

Ja, Nimbus wurde exklusiv für Microsoft Teams entwickelt, um eine optimale Leistung innerhalb der Plattform zu gewährleisten. Nimbus kann nicht in eine andere Unified Communication Plattform integriert werden. Wenn Sie Microsoft Teams noch nicht verwenden, aber auf diese leistungsstarke Plattform umsteigen möchten, können Sie sich an einen unserer Partner wenden.

Kann ich verschiedene Luware Nimbus Module und Add-ons für verschiedene Services oder Abteilungen einsetzen?

Ja! Sie können die Module und Add-ons beliebig kombinieren und an Ihre persönlichen Anwendungsfälle anpassen. So können Sie beispielsweise Advanced Routing für Ihr Vertriebs- und HR-Team (zur Verwaltung von Anrufsgruppen, Öffnungszeiten usw.), Enterprise Routing für Ihren IT-Helpdesk (zur Bereitstellung einer CRM- und Ticketing-Integration) und das Contact Center für Ihre Kundendienstmitarbeiter (mit Agenten-Skills, After Call Work usw.) verwenden.

Kann ich zwischen den Lösungen Advanced Routing, Enterprise Routing und Contact Center Upgrades durchführen?

Ja, das Upgrade eines Moduls ist sehr einfach! Sie können jederzeit ein Upgrade durchführen. Ihre Workflows bleiben die gleichen und Sie profitieren sofort von der erweiterten Funktionalität. Bei einem Upgrade auf Contact Center wird die Lizenzierung von ‹pro Service› auf ‹pro Benutzer› geändert.

Wie werden die Module lizenziert?

Advanced Routing und Enterprise Routing werden pro Service lizenziert (d.h. pro Anrufgruppe/Rufnummer/Team). Contact Center, Attendant Console und Interact werden pro Benutzer lizenziert.

Warum benötige ich ein Routing-Modul oder das Contact Center, um die Attendant Console zu nutzen?

Die Attendant Console ist ein Add-on, welches die Funktionalität des Routing- oder Contact-Center-Moduls erweitert. Das Routing wird benötigt, um Callflows einzurichten und Anrufe an verfügbare Teammitglieder zu verteilen.

Funktioniert Nimbus auf Smartphones und Tablets?

Ja! Nimbus funktioniert auf allen Geräten, auf denen die Microsoft Teams App funktioniert und kann auch in der Browserversion genutzt werden.

Wie viel kostet Nimbus?

Die Preise variieren von Modul zu Modul und hängen von der Anzahl der gekauften Lizenzen ab. Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen ein persönliches Angebot machen können.

Gibt es eine Testversion?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine kostenlose, produktive 30-tägige Testversion (ohne Onboarding-Paket und Support). Sie können Ihre Bestellung innerhalb dieses 30-tägigen Testzeitraums ohne Kosten stornieren. Sie können ein Self-Onboarding durchführen oder ein Onboarding-Paket bei unserem Customer Success Team erwerben.

Kann ich ein Pilotprojekt oder einen Proof of Concept (PoC) durchführen?

Wir bieten einen kostenpflichtigen Pilot/PoC für zwei Monate an (Preis der Onboarding-Gebühr plus die erforderlichen Lizenzen).

Hilft Luware bei der Einrichtung von Nimbus?

Ja! Als Teil unseres Onboarding-Pakets hilft Ihnen unser Customer Success Team bei der Einrichtung und Konfiguration von Luware Nimbus. Sie helfen Ihnen, die optimale Lösung für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu konfigurieren.

Bietet Luware End-User-Schulungen an?

Ja! Sie können zusätzliche Schulungen bei unserem Customer Success Team erwerben. Die Schulung wird auf Ihr Unternehmen und Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

Gibt es eine Plattform mit Bedienungsanleitungen?

Ja! In unserer Knowledge Base finden Sie umfassende Informationen über die Einrichtung, Konfiguration und Nutzung von Luware Nimbus.

Wie sind die Supportzeiten von Luware?

Unsere Supportzeiten sind von 7 bis 19 Uhr MEZ (Mitteleuropäische (Sommer-)Zeit). Kunden ab einer bestimmten Anzahl Lizenzen haben die Möglichkeit, auf Premium-Support (24×7) zu wechseln.

Kann ich eine Demo sehen?

Sicher! Füllen Sie das Formular auf der Webseite für das Modul aus, an dem Sie interessiert sind, oder fordern Sie eine allgemeine Demo an. Bitte erzählen Sie uns etwas über Ihre Herausforderungen und Anforderungen, damit wir eine persönliche Online-Demo arrangieren können, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.