Compliance & Quality Management Recording für Microsoft Teams

Möchten Sie Microsoft-Teams einsetzen und müssen gesetzliche Vorschriften einhalten, beispielweise die Aufzeichnung, Speicherung und Überwachung von Kommunikationen? Oder möchten Sie Ihr Qualitätsmanagement stärken, um Kundenerlebnisse zu verbessern? Mit Luware Recording kombinieren wir die führende Financial Compliance Lösung von Verint mit zusätzlichen Services von Luware – für sichere Aufzeichnungen, Überwachung und Reporting kombiniert mit der Einfachheit und Sicherheit eines Abo-basierten Cloud-Service.

100% cloud

Luware Recording läuft vollständig auf der Microsoft Azure Cloud, die von Luware betrieben und gewartet wird. Das bedeutet für Sie: Null Infrastruktur und 100% Skalierbarkeit.

Maximale Datensicherheit

Alle Aufzeichnungen werden auf Ihrer eigenen Azure-Umgebung gespeichert – nur die Metadaten werden in die Luware-Cloud geschrieben. Recordings werden nach Industriestandards sicher verschlüsselt und Sie können Ihre eigenen Zertifikate verwenden.

Omnichannel

Erfassen Sie alle Kommunikationen aus Teams Meetings und Konversationen: von Sprachanrufen bis hin zu Chat, Video, Screen Sharing und Chat-Anhängen bei allen Ihren reglementierten Benutzern.

Ausgewählte Features

Recording

Einfaches Einhalten gesetzlicher Vorschriften und Regulierungen wie MIFIDII, HIPAA, Dodd-Frank.

Rechtliche Sperrfristen
Incident Handling
Compliance Workflows
Recording-Ansagen
Sprachtranskription
Aufzeichnung von Anrufen über das öffentliche Netz in Teams

Microsoft Teams Benutzer

Ob Broker, Börsenhandel oder Backoffice-Mitarbeiter – Luware Recording unterstützt alle Mitarbeiter in regulierten Umgebungen.

Alle Kommunikationskanäle können erfasst werden: Audio, Video, Chat (folgt noch dieses Jahr), Desktop Sharing, Application Sharing, Whiteboard-Anwendungen und Datentransfer.
Jedes Gerät: Unabhängig davon, ob die Mitarbeiter Desktop, Tablet oder Mobiltelefon benutzen – die gesamte Kommunikation in Teams kann aufgezeichnet werden.
Die nahtlose Integration in Teams reduziert die Ausbildung auf ein Minimum.

Analysen & Reporting

Phonetische Suche
Sprachtranskription
Volltext-Suche
Detaillierte Dashboards und Reports
Umfassende Qualitätskontrolle zur Optimierung von Prozessen und Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Management

Gespräche schützen
Kundenbefragungen zur Qualitätsbeurteilung
Nachvollziehbarkeit von Handelsaktivitäten
Erweiterte Business Insights

Self-service

Ein zentrales Tool und minimale IT-Infrastruktur
Daten werden zentral aufgezeichnet und gespeichert
Alle Recording-Daten auf kundeneigenem Speicher
Schnelle und einfache Einrichtung
Abo-basierter Service
Passt sich den lokalen Anforderungen jedes Landes und jeder Branche an
Verschlüsselung nach Industriestandards
Verwendung eigener Verschlüsselungszertifikate
Einfache Benutzerverwaltung dank der Integration von Azure AD
Skalierbar auf jede Unternehmensgrösse

“Verint and their global partner Luware were a clear choice for CHL; delivering a call recording solution whilst offering the flexibility of cloud-based delivery alongside a tight integration with Microsoft Teams.”

Andrew Parker, Head of Technology at Capital Home Loans

“We are excited about our continued collaboration with Verint, Microsoft and Luware. […] As our teams are increasingly comprised of remote workers who are frequently dispersed around the globe, a flexible collaboration platform is essential — as is the assurance that we are in compliance with our industry’s regulatory requirements.”

Gregory Hawkins, Global Lead for Microsoft Teams at UBS

“Relying on this secure integration, businesses can adopt or transition to Teams in a compliant manner, address the need for undisrupted collaboration, and efficiently support regulatory policies for recordkeeping, communication surveillance, data protection, reporting and eDiscovery.”

John Bourne, senior vice president, global channels and alliances at Verint

Wählen Sie Ihr Paket

Capture Basic

Zugeschnitten für Komfort und Qualitätsmanagement

Umfangreiche Suche
Abruf von Aufzeichnungen
Online-Wiedergabe
Benutzersynchronisierung von Azure AD
Konfigurierbare Aufbewahrungsrichtlinien

Capture Advanced

Massgeschneidert für Compliance-Zwecke und Kunden in regulierten Branchen.

Alle Funktionen aus ‹Capture basic›
Genehmigungs-Workflows
Import/Export von Anrufen
Rechtliche Sperrfristen
Fall-Management

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One stop shop

Luware bietet Lösungen für Ihren gesamten Kundenservice: automatisches und manuelles Routing, Contact Center, Vermittlungsplatz sowie Aufzeichnungslösungen. Als globaler Partner von Verint bieten wir deren führende Recording-Lösung mit zusätzlichen Services für Cloud-Bereitstellung und Support an.

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