Agile Do-It-Yourself-IVRs für Teams

Agilität hat im Kundenservice oberste Priorität – um sich Veränderungen, schwankende Anrufvolumina und interne Anforderungen jederzeit anpassen zu können. IVRs gibt es seit über 20 Jahren, und mit ihren umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten übertrumpfen sie maschinelles Lernen und Bots. Luware Nimbus bringt Einfachheit und Schnelligkeit in die IVRs und befähigt die Fachabteilungen selbständig und intuitiv Änderungen vorzunehmen; ohne Umweg über die IT-Abteilung.

Sofortige Änderungen

Hagelsturm, Naturkatastrophen, Systemausfälle – manche Szenarien sind unvorhersehbar und unplanbar. Die IVRs sofort ändern zu können, ermöglicht es dem Unternehmen, Prioritäten, Ansagen, Öffnungszeiten und Personal an plötzliche Änderungen anzupassen.

Technologie demokratisieren

Alte Software erforderte Programmierkenntnisse, um Anpassungen, Integrationen und Änderungen vorzunehmen. Luware Nimbus optimiert die Benutzerführung und erlaubt Fachabteilungen, komplexe Workflows ohne Code innerhalb von Minuten einzurichten.

Unabhängigkeit von der IT

Langwierige Änderungsanfragen und Genehmigungsprozesse durch die IT-Abteilungen machen Anpassungen langsam und kompliziert. Darum liefert Nimubs eine intuitive, einfache Benutzeroberfläche, um Änderungen in den IVRs selbst vorzunehmen.

Verwalten Sie Ihre IVRs und Auto Attendants selbst

Luware Nimbus erweitert Teams um agile, benutzerfreundliche IVRs und Auto Attendants. Hier sind einige unserer Lieblingsfunktionen.

No-Code Workflow Editor

Teambesitzer nutzen den intuitiven Workflow Editor, um ihre IVRs einfach einzurichten und zu verwalten. Per Drag-and-Drop können sie Elemente auf die Leinwand ziehen und miteinander verbinden – komplett selbständig, ohne die Hilfe der IT.

Authentisches Text-to-Speech

Wir nutzen Azure Cognitive Services für authentisch klingende Text-to-Speech-Ansagen für Ihre IVRs (spielen Sie das Video auf der linken Seite ab, um sich zu überzeugen). Wählen Sie aus über 200 Stimmen und 50 Sprachen und Varianten und ändern Sie Ihre IVR-Ansagen jederzeit mit sofortiger Wirkung.

Mit jedem verbinden

Legen Sie für jede Auswahl im Menü fest, wohin der Anruf weitergeleitet werden soll. Wählen Sie entweder einen Benutzer, ein Team/Service oder eine externe Nummer.

Volle Kontrolle über Ihre Warteschlangen

Verwalten Sie Ihre IVRs, Warteschlangenkonfiguration, Zeitlimits, Überlaufziele, Voicemails, Öffnungszeiten und Kundeneingabeoptionen. Fügen Sie ganz einfach eine weitere Warteschlange, ein Transfer-Ziel oder eine Voicemail Ihrer IVR hinzu.

Benutzer selbst verwalten

Wer soll die eingehenden Anrufe entgegennehmen? Sie entscheiden – Sie verwalten. Bei unserer Lösung richten Sie für jeden Service (eine IVR oder einen Gruppenruf) ein Team in Microsoft Teams ein. Jedes Teammitglied kann Anrufe annehmen; Teambesitzer können sowohl Teammitglieder als auch die gesamten IVRs verwalten. Die Lizenzierung basiert auf dem Team – nicht auf dem Benutzer. Daher können Sie jederzeit Mitarbeiter ohne zusätzliche Kosten hinzufügen. Die Mitarbeiter nehmen die Anrufe, die über die IVR kommen, direkt in Teams entgegen – genau wie jeden anderen Anruf.

Loslegen?

Kontaktieren Sie uns, um die Details zu klären und ein individuelles Angebot zu erhalten.

Native Integration

Luware Nimbus verwendet die neue Microsoft Graph API sowie modernste Technologie. Die Cloud-native, SaaS-Anwendung minimiert die IT-Infrastruktur, reduziert Komplexität und macht die Einrichtung extrem schnell und flexibel. Nimbus läuft auf Azure und ist auf Azure gebaut – das entfaltet das volle Potenzial des Microsoft-Ökosystems und von Teams für Ihre Warteschlangen, IVR und Ihr Routing.

Luware Nimbus